粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量

　　粉丝不再只痴迷于演员、运动员、音乐家和作家。对于任何选择专注于激励和培养真正粉丝的企业或非营利组织来说，粉丝都是企业腾飞的强劲燃料，如热衷于环保或高科技概念的人，对于特斯拉、蔚来汽车的狂热；如对抖音爱不释手的90后，使网红博主李佳琪成为名副其实的“断货王”。 世界上*强大的营销力量不是社交媒体、电子邮件爆炸、搜索广告，甚至不是YouTube视频前15秒的广告，而是粉丝的力量。 戴维·米尔曼·斯科特和他的女儿瑞可是出生于两个时代，拥有不同经历的专家。戴维是婴儿潮一代的商业战略家，瑞可是千禧一代的医科学生。但两人都注意到，他们曾经对“感恩至死”乐队和《哈利波特》系列作品产生的那种热情，现在已经扩展到了各种公司和组织。因此，他们一起探讨了一个大问题：为什么有些品牌，即使是在汽车保险和企业软件等被认为枯燥乏味的领域，不仅能吸引顾客，而且能吸引狂热的粉丝。 关键在于他们所构建的概念“粉丝效应”（Fanocracy）。后缀“ocracy”来自希腊语“kratos”，意为“rule”（管理、统治），在流行文化和学术界中都有使用，意指由某一类人或根据某一特定原则建立的组织。“粉丝效应”是一种由粉丝定义的文化，这就是我们在当今世界所看到的，组织会把粉丝的需求和愿望放在首位。我们正在进入一个更重视人的作用，而不是过多的关注产品的时代。 “粉丝效应”首先会使企业关注一些无形的东西，比如社区、共享和乐趣，而不是从每一次互动中榨取每一分钱，这可能会让人感到害怕。但那些运用“粉丝效应”策略的人更有可能主导他们的用户/消费者。将粉丝变成顾客，将顾客变成粉丝。除了经济上的好处，“粉丝效应”还为整个世界带来更多的快乐和灵感。 本书提供了多个例子，包括： ·一家冲浪板制造商邀请客户来到自己的工作室，在那里展示其专有的生产流程。 ·一家内衣初创公司倡导“人们大胆地生活”。（是的，没错，是内衣公司。） ·一位少年把鸡蛋（最终商品）变成了一个独特而令人愉快的品牌。 ·一个非营利组织与音乐人紧密合作，鼓励其歌迷注册和投票。 ·一家电池公司通过在自然灾害期间赠送产品来赢得客户的忠诚。

　　戴维·米尔曼·斯科特是一位国际知名的上商业策略专家、企业家、新兴公司顾问和公共演说家。他是10本书的作者或合著者，其中4本是国际畅销书。他的畅销书《新规则：用社会化媒体做营销和公关》，已出版到第6版，授权29种语言，还被全球上百所大学和商学院用作教材。瑞可·斯科特获得了哥伦比亚大学的神经科学学位，现在是波士顿大学的一名医科学生。

序一 陈亮途
序二 托尼·罗宾斯
第一部分 粉丝效应
第1章 分享源于热爱
戴维 _ 003
玲子 _ 008
第2章 粉丝圈的力量
波士顿红袜队：让波士顿人团结起来 _ 017
什么是粉丝，谁是粉丝？ _ 020
数字时代孤独的混乱 _ 021
属于我的城市 _ 027
第3章 从消费者品牌到粉丝品牌
超越产品本身 _ 033
内衣订购公司的故事 _ 035
关注客户需求而非产品和服务本身 _ 038
击败数字音乐的广播节目 _ 044
打造全球书迷社群 _ 046
布加勒斯特的一家餐馆 _ 053
第二部分 打造粉丝效应的 9 个步骤
第4章 让彼此靠得更近
走下舞台，让表演效果绝无仅有 _ 058
亲密度决定了交往方式 _ 060
星巴克：将志同道合的人联系起来 _ 063
百万富翁魔术师：让观众参与表演 _ 066
重整房车行业 _ 070
星空下露营社交化的案例呈现 _ 073
正确对待客户 _ 075
镜像与粉丝们 _ 078
名人自拍——全新的签名方式 _ 084
第5章 引领粉丝参与创作
让观众独立解读《麦克白》 _ 091
Adobe：没能发现客户的真正需求 _ 095
什么是同人小说？ _ 098
《冰球少年》：不只是一本漫画书 _ 100
经典作品的重塑与再创作 _ 103
赛车和路虎 _ 106
一千个读者就有一千个哈姆雷特 _ 108
鼓励玩家不断创新 _ 111
粉丝圈的管理机制 _ 115
网络社区展现的强大助力 _ 117
通过合作伙伴网络和社区发展事业 _ 120
一千个说书人就有一千个哈姆雷特 _ 122
第6章 免费给予
礼轻力量大 _ 128
感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝 _ 130
千真万确，完全免费 _ 133
当“免费”成为必然 _ 135
金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人 _ 138
查利的出租车：单枪匹马和优步一较高下 _ 145
第7章 建立身份认同
长大成人与永恒不变 _ 149
哈利·波特粉丝网站 _ 153
飞人乔丹：独特的身份象征 _ 156
《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏 _ 159
第8章 与网红合作
服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者 _ 166
让品牌推广人享受宣传你的品牌 _ 172
因名人而扬名 _ 173
耐克：争议中大卖，或者另有奥妙 _ 174
建立真正的品牌伙伴关系 _ 176
来自脸书、谷歌、卡夫、 IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人 _ 178
如何与品牌大使合作 _ 180
利用“校友”来宣传公司 _ 183
试水中国网红 _ 184
第9章 打破壁垒
交易之外 _ 191
建立亲密关系 _ 194
邀请客户参观生产车间 _ 198
更多互动，更多粉丝 _ 204
Harmony：让乐迷选择表演 _ 206
The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒 _ 210
第10章 倾听客户的心声
错误理解客户需求必然导致疏远 _ 220
自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀 _ 223
数据出错时，就有了去人性化的行为 _ 224
叙事医学 _ 226
让青少年自己发声 _ 228
倾听，为沉默者发声 _ 232
世界冠军成为关注人性的教练 _ 234
第11章 建立并保持信任关系
愚弄粉丝的后果 _ 245
肯德基：一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅 _ 251
区块链构建信任 _ 253
与粉丝建立并保持信任 _ 257
信任的价值 _ 261
第12章 让员工成为粉丝
让员工感受到自己的重要性 _ 268
创建一支制胜的团队 _ 270
保持激情是一种习惯 _ 272
用企业文化影响员工 _ 279
第三部分 享受粉丝效应
第13章 拥抱激情
动漫展：享受粉丝的高光时刻 _ 293
创造通用的沟通语言 _ 295
弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝 _ 299
干一行爱一行 _ 302
发现恐龙的女孩 _ 305
他人激情中纯粹的快乐 _ 308
支持民主选举的音乐家组织 _ 310
充满激情之人的秘密语言 _ 313
第14章 扩大粉丝圈
致 谢 _ 319
戴 维 _ 321
玲 子 _ 322