过程咨询Ⅲ：建立协助关系

　　在本书出版之前的40年过程咨询实践中，沙因积累了处理各类协助情境的经验，对协助关系和过程形成了许多新的观点。过程咨询是一个应用于组织环境中的咨询理论模型，更是一种通用理念和工具方法论。在我们工作和生活的各个场景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、领导、下属甚至陌生人都需要帮助。一旦我们意识到自身需要帮助或者我们被明确地请求给予帮助时，就会涉及过程咨询的理念。然而，提供帮助并不简单。让一个人承认自己需要帮助很难，提供帮助时让人愿意接受同样很难。本书主要聚焦于过程咨询中建立“协助关系”，基于心理学、社会学和人类学等多学科视角，提供一个通用的，而非企业咨询顾问专用的模型。医生、社会工作者、教师、教练、父母、朋友、管理者以及任何希望给人提供帮助的人都能够应用这套行之有效的理念、准则和方法。

　　埃德加？？沙因（Edgar H. Schein）享有盛誉的全球**咨询专家，曾为苹果、通用电气、摩托罗拉、宝洁、惠普、壳牌等知名公司以及国际原子能等机构提供咨询服务。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，哈佛大学社会心理学博士。世界百位**影响力的管理大师之一，组织文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，被誉为“组织文化之父”。著有《组织文化与领导力》《过程咨询》《组织心理学》等经典名著。

第一部分 定义过程咨询
第一章 何为过程咨询
咨询模型及其默认假设
过程咨询的定义
小结
案例
结语：定义顾问角色的复杂性
第二章 协助关系中的心理动力学
协助关系最初阶段的不平等状态
协助关系中潜在的心理定位与状态调整
通过彼此认可建立协助关系
结语与练习
第三章 建立平等关系的要诀：主动探询与认真倾听
主动探询的提问类型
建设性地寻找干预机会
选择时机的要素
感知对等的关系
欣赏式探询的概念
结语、案例与练习
第四章 关于“客户”的概念
客户的基本类型
不同层次的客户角色
联系客户与中间客户的问题
主要客户的问题
不知情客户与最终客户的问题
客户作为变革对象的情况和相关的“非客户”的影响
结语、案例与练习
第二部分 解密高效咨询背后的驱动因素和影响过程
第五章 内在心理过程：ORJI
观察（O）
情绪反应（R）
判断（J）
干预（I）
更具象化的ORJI循环
如何避免咨询陷阱
结语、案例与练习
第六章 交际动因：互动与沟通中的文化规则
沟通的功能
语言的作用
当面沟通中的文化规则
社会公正：沟通必须平等
人生如戏
人之神性：脸面
初始预判的强化循环过程
结语与练习
第三部分 学习中的干预
第七章 沟通与计划反馈
沟通层次
互动的沟通效果
计划反馈：精心设计的学习过程
为计划反馈创造条件
计划反馈的原则
结语、案例与练习
第八章 引导式过程干预：团队任务过程
什么是过程
团队决策制定与团队问题解决
结语
第九章 引导式过程干预：人际互动过程
建立并维系团队的过程
团队成熟度
干预任务还是人际关系
结语、案例与练习
第十章 引导式过程干预：对话
对话与敏感性训练
结语、案例与练习
第四部分 实践中的过程咨询
第十一章 实践中的咨询
初次接触、进入组织
界定关系：探索性会议
场景设置与工作方法
心理契约
结语
第十二章 正确对待过程咨询和协助关系
过程咨询的精髓——十项基本原则
我们能否将干预分类
显性知识、训练技能、隐性技术
结语