华为密码：以客户为中心

　　华为作为中国具影响力的企业之一，成立于1987年，目前拥有19.7万名员工，业务遍及170多个国家和地区，营业收入超过8900亿元。 为了解开华为的成功密码，作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者，以及华为的部分高管，从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。 基于此，作者还原了华为以农村包围城市，以及国际化市场拓展的低谷和拓展维艰，以及华为从“土地换和平”的战略转型，尤其是2019年遭遇美国的全面阻击，依旧高速增长的密码。同时也复盘了任正非在面临危机时的关键时刻如何将华为从“深陷泥潭”到“独领风骚”的过程。 本书期望能够给企业经营者、部门管理者、营销总监、研究人士提供企业管理方面的帮忙。

　　周锡冰，华为研究专家、财富书坊创始人，财经作家，中国家族企业问题研究资深专家。 他受邀担任清华大学、北京大学、上海交通大学等数十所大学总裁班讲师，对华为、老干妈、谭木匠、顺丰、联想、徐工集团、国美、娃哈哈、云冠（褚橙）、格力电器、青岛啤酒、苹果、丰田等知名企业进行分析、解读，并撰写相关企业研究案例。 他的作品包括：《华为管理课》《华为方法论：以奋斗者为本》《华为国际化》《任正非谈华为管理哲学》《任正非谈华为创新管理》《从“心”开始：谭木匠之路》《老干妈你学不会》《褚橙是这样成为爆款的》《格力为什么能成全球第一》等。

第一部分 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础
第2章 华为努力工作首要方向就是为客户服务
第3章 为客户服务要发自所有员工的内心，落实在行动上

第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
第4章 我是卖设备的，就要找到买设备的人
第5章 你们的眼睛要盯着客户
第6章 我们永远谦虚地对待客户

第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化中的重要组成部分
第9章 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”是华为文化的本质
第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单

第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
第11章 建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
第12章 没有自我批判，就会陷入以自我为中心
第13章 低价竞争是过去华为公司的错路
第14章 我们无法左右客户，只能从内部找原因

第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
第15章 华为只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务
第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心

第六部分 华为的可持续发展，归根结底是满足客户需求
第18章 要真正理解最终客户的真正需求
第19章 满足客户需求才会有我们的生存之路
第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
第21章 客户需求代表着市场的真理
第22章 抓住客户的痛点，才能打动客户

第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
第23章 华为的一切行为都以客户的满意程度作为评价依据
第24章 华为让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的通信服务

第八部分 客户的成功成就华为的成功
第25章 持续为客户创造长期价值
第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户实现商业的成功

后 记
参考文献