城市轨道交通自动售检票系统及票务处理

　　书中以城市轨道交通运营管理票务岗位的职业技能为主线，结合职业教育的教学规律，对城市轨道交通票务系统进行详细介绍。全书共分为9个学习项目：关于票务管理系统的概述、认知与应用乘客信息系统、认知票卡媒介、认知与应用AFC系统、操作AFC设备与处理故障、执行票务管理职责的有关规定、票务系统业务作业管理、处理与乘客相关的票务事务、分析与处理票务违章及票务事故。 本书可作为中、高职职业教育城市轨道交通类专业教材和教学参考书，也可作为城市轨道交通运营管理岗位的职业培训教材，同时也可供城市轨道交通运营管理专业技术人员学习参考。

　　主编，陈如柏，男，1964年7月出生，哈尔滨铁道职业技术学院副教授，硕士，主要研究城市轨道交通运营管理领域。主持和参与纵向项目10项，横向项目20项。发表学术论文20余篇，出版教材2部。

项目1　关于票务管理系统的概述 1
任务1.1　城市轨道交通票务系统发展现状 1
任务1.2　票务的运作模式 7
任务1.3　城市轨道交通票务系统认知 12
巩固与练习 23
项目2　认知与应用乘客信息系统 24
任务2.1　乘客信息系统概述 24
任务2.2　乘客信息系统运行模式 33
任务2.3　乘客信息系统接口 34
任务2.4　乘客信息系统发展 37
任务2.5　乘客信息系统设计原则 39
巩固与练习 42
项目3　认知票卡媒介 43
任务3.1　了解票卡种类 43
任务3.2　熟悉票务政策 56
巩固与练习 64
项目4　认知与应用AFC系统 66
任务4.1　认知AFC系统基本架构 66
任务4.2　认知车站SC系统基本架构 74
任务4.3　AFC系统的配置与布局 78
巩固与练习 83
项目5　操作AFC设备与故障处理 85
任务5.1　自动售票机功能操作与故障处理 85
任务5.2　自动检票机功能操作与故障处理 94
任务5.3　半自动售票机功能操作与故障处理 112
任务5.4　认知自动查询机、便携式检票机 121
任务5.5　城市轨道交通自动售检票系统管理规范 123
巩固与练习 130
项目6　执行票务管理职责的有关规定 132
任务6.1　票务管理班组的工作职责 132
任务6.2　票务管理各岗位的工作职责 135
任务6.3　票务岗站务员的票务组织管理内容 138
任务6.4　值班员的票务组织管理内容 149
任务6.5　值班站长的票务组织管理内容 167
巩固与练习 173
项目7　票务系统业务作业管理 174
任务7.1　了解车票管理规定 175
任务7.2　车站现金管理 187
任务7.3　车站票务备品管理 196
任务7.4　发票与台账管理 201
任务7.5　了解票务清分结算管理 212
巩固与练习 224
项目8　处理与乘客相关的票务事务 226
任务8.1　普通票务事务处理 226
任务8.2　自动售检票设备故障下的票务事务处理 238
任务8.3　降级运营模式下的票务处理 249
巩固与练习 259
项目9　分析与处理票务违章及票务事故 260
任务9.1　票务违章与票务事故的概念 260
任务9.2　票务违章与票务事故案例分析 262
巩固与练习 271
参考文献 272