职场礼仪培训全书（视频版）

　　本书系统地介绍了职场礼仪的规范及标准，帮助职场人士提升职场形象，规范职业行为，并与领导、同事及交往对象建立良好的工作关系，从而取得事业的成功。本书共分三辑，分别从展示专业度的职场形象礼仪、获得职场支持的言谈礼仪、收获职场价值的交往礼仪三个方面，阐述了助力职场人士事业发展的礼仪规范。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料， 便于读者更好地、更准确地掌握职场礼仪细节。 本书可作为各机关、企事业单位各层面工作人员的培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过职场礼仪的职业人士提供帮助，还可作为职业类院校的学习教材。

　　吕艳芝，2008年第29届北京奥运会颁奖典礼流程及规范起草人，2014年中国女性形象工程美丽大使，全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，教育部礼仪师资认证特聘核心师资，2008年奥运会颁奖志愿者培训导师，2009年香港东亚运动会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2012年山东亚沙运动会、2013年沈阳十二届全运会等志愿者培训导师，澳门政府官员《外交礼宾礼仪》培训项目特聘师资，从事礼仪培训31年，完成了4000余场培训课程。版权课程《三阶成师——礼仪培训新概念》研发人。出版了《酒店服务礼仪标准培训》《公务礼仪标准培训》等十余本书籍，《教师礼仪的99个细节》被评为畅销书优秀奖。

第一辑 展示专业度的职场形象礼仪
第一章 规范的职场服饰 2
第一节 职场第一印象的价值 2
第二节 女士正装五要素 5
第三节 女士商务休闲装的选择 8
第四节 男士正装五要素 12
第五节 男士商务休闲装的选择 15
第六节 根据自身特点选择适宜款式 17
第七节 职场服饰的色彩选择 20
第八节 选择适宜的服饰图案 23
第九节 选择适宜的服饰面料 25
第十节 职场饰品的选择及佩戴 27
第二章 规范的职场仪容 31
第一节 仪容修饰体现职业精神 31
第二节 女士化妆的原则 33
第三节 职业妆容的化妆步骤 36
第四节 粉底与口红的选择 39
第五节 何时补妆 42
第六节 男士的仪容修饰 45
第七节 规范的职场发型 48
第八节 根据脸型选择发型 51
第九节 根据体型选择发型 53
第十节 仪容修饰的其他细节 56
第三章 规范的职场仪态 59
第一节 微笑的力量 59
第二节 微笑的训练方法 62
第三节 善于用眼神进行交流 64
第四节 适宜的站姿与禁忌 67
第五节 适宜的坐姿与禁忌 74
第六节 适宜的行姿与禁忌 80
第七节 适宜的蹲姿与禁忌 84
第八节 得体的致意 87
第九节 谦恭地递接物品 89
第二辑 获得职场支持的言谈礼仪
第四章 职场交往中的言谈形象 94
第一节 言谈智慧案例分享 94
第二节 升调与降调的言语情感 97
第三节 声音柔和来自训练 101
第四节 让语速适合他人的节奏 103
第五节 言谈角度与交流效果 105
第五章 与同事融洽相处的语言艺术 108
第一节 与同事融洽相处的艺术 108
第二节 文明用语的使用技巧 111
第三节 与同事相处语言的适度原则 114
第四节 主动问候他人 117
第五节 回避他人的短处 119
第六节 将否定句巧妙变为肯定句 121
第七节 降低指令性语言的对抗性 124
第六章 与客户友好合作的谈话技巧 126
第一节 走近客户的语言策略 126
第二节 拒绝客户的语言策略 128
第三节 说服客户的语言策略 131
第四节 夸赞客户的语言策略 132
第三辑 收获职场价值的交往礼仪
第七章 办公室中的职场交往 138
第一节 新老职员的相处 138
第二节 同事之间的合作共赢 142
第三节 尊重同事的隐私 145
第四节 用他人喜欢的方式相处 147
第五节 关心同事的喜怒哀乐 149
第六节 学习同事的长处 151
第七节 包容同事的不足 154
第八节 接打办公电话的礼仪 157
第八章 会议中的职场交往 160
第一节 科学的会议组织策划 160
第二节 良好高效的会议组织 164
第三节 会议中的位次规则 167
第四节 参会人员的礼仪要求 169
第九章 接待中的职场交往 174
第一节 尊重来访客户 174
第二节 称呼客户有技巧 177
第三节 重视自我介绍 179
第四节 如何介绍他人相识 181
第五节 完成引领的三个细节 183
第六节 由握手开启职场之旅 186
第七节 传递正能量的名片 189
第八节 职场交往的适宜距离 193
第九节 职场接待的位次规则 195
第十节 接待中的茶礼规范 198
第十一节 送别客户的步骤 200
第十章 拜访中的职场交往 203
第一节 拜访前的准备工作 203
第二节 拜访时的时间管理 206
第三节 拜访时的落座规范 209
第四节 拜访时的交流合作 212
第五节 礼貌结束拜访的细节 214
第十一章 餐厅中的职场交往 217
第一节 坐在哪一桌有讲究 217
第二节 坐在哪一席有讲究 220
第三节 便宴席次安排的具体方法 223
第四节 如何确定宴请菜单 225
第五节 中餐餐具使用有讲究 227
第六节 西餐的席次安排 230
第七节 西餐餐具的摆放 234
第八节 刀叉的正确使用 236
第九节 餐巾的正确使用 240
第十节 自助餐的礼仪 242
第十一节 饮酒的礼仪 245
第十二节 宴请的注意事项 250
第十三节 赴宴的注意事项 251
第十四节 非正式宴会穿什么 254
第十五节 正式宴会穿什么 255
参考文献 259