沟通：社交网络时代的政府与民众

　　近十年来，社交媒体彻底改变了中国社会的沟通行为方式。政府如何尽快适应社交媒体，增进政-民沟通，实现社会善治，是当前重要的现实问题。该著紧扣我国媒介融合的现实，基于“社会-沟通-媒介”的理论视角，对基层政府-民众开展了广泛深入的田野调研，系统研究了当前政-民沟通的主体、渠道、内容、话语、效果、过程及社会治理的诸多问题，构建了基于沟通的新型政-民关系框架，提出社交媒体沟通的五维评价模型、五大实践功能和六条行动策略等，对新媒体时代我国政府传播理论、社会治理理论和对话沟通理论等作了有益补充，对推进我国的政-民沟通实践具有重要参考价值。

　　袁靖华，浙江桐庐人，浙江工业大学朝晖特聘“运河青年学者”，人文学院教授、硕士生导师，浙江省高校中青年学科带头人，浙江省“之江青年社科学者”，浙江省“151人才”第二层次人员；兼任浙江省传播学会常务理事，中国高校影视学会理事并影视教学专业委员会秘书长，国际华莱坞学会副会长。博士毕业于浙江大学传播研究所，历任浙江传媒学院戏剧影视研究院常务副院长，浙江传媒学院学术委员会委员，浙江电视台栏目策划，澳大利亚联邦科工研究组织社交媒体大数据研究中心高级访问学者。曾出版《媒介愿景论——社会转型时期的媒介组织管理》《电视节目模式创意》《边缘身份融入：符号与传播——基于新生代农民工的社会调查》等专著，在《新闻与传播研究》《国际新闻界》《现代传播》《新闻记者》《中国电视》《当代电影》《浙江社会科学》等刊物发表学术论文60余篇。主持国家社科基金项目2项，国家社科基金重大项目子课题1项，省部级课题4项，获浙江省哲学社会科学优秀成果奖一等奖1项，国家广电总局星光电视优秀评论奖、浙江省高校优秀科研成果奖、浙江省社科联优秀科研成果奖等多项。

扎根基层、融合创新的社会沟通研究
——《沟通：社交网络时代的政府与民众》序
前言
第一章 研究设计与框架
第一节 研究的问题
第二节 研究的设计
一 研究视角和目的
二 研究方法与路径
第三节 研究的基本框架
第二章 社交媒体：社交为媒的时代
第一节 社交媒体是主流媒体
一 社会信息流通的变革
二 社会传播变革：公共的还是私人的？
第二节 全新的传播生态：移动社交传播
一 移动微屏传播
二 社交优众的诞生
三 社交关系的建立
第三节 社交媒体对社会治理的挑战
一 作为社会神经系统的手机社交网络
二 手机社交网络社会的治理困境
三 政府传播走向政务社交传播
第三章 社交：从传播理论回到沟通理论
第一节 从传播回到沟通
一 社交媒体时代的政治传播
二 追溯沟通的意义
第二节 关于沟通的理论研究
一 人际传播即人际沟通
二 沟通行动与对话理论
三 政治沟通理论
第三节 政民关系研究：双主体
一 不对等关系
二 公共关系
三 利益相关关系
四 多点互动的扁平关系
第四节 沟通：基于信任的对话
一 信任
二 沟通与信任
三 社交媒体的心理机制
四 小结
第四章 社交优众
——高知青年民众的社交媒体应用调查
第一节 描述性统计分析
一 高知青年民众媒体应用调查
二 高知青年民众对基层政府的认知
三 高知青年民众的社会治理感知
四 小结
第二节 回归分析
一 影响对家乡基层政府整体评价的因素
二 影响对基层政府与民众关系感知的因素
三 影响选择维权求助平台的因素
四 影响媒体信任度的因素
五 影响对政府官员信任认可度的因素
六 影响社会治理溃败感知的因素
七 小结
第五章 基层公务人员
——基层政府的社交媒体应用调查
第一节 描述性统计分析
一 问卷调查的实施
二 描述性统计分析
三 因子分析
四 小结
第二节 回归分析
一 影响政民沟通整体绩效的主要因素
二 影响政民沟通顺畅度的主要因素
三 影响政民关系和谐度的主要因素
四 影响对基层政府信任度的主要因素
五 影响基层政府形象的主要因素
六 影响政务社交媒体沟通特性的主要因素
七 小结
第三节 基层政府社交媒体应用案例研究
一 “善治”理念与双向对称沟通
二 平台机制建设与“整体互动”
结语 研究结论与对策建议
一 理论思考层面的探索
二 实践应用层面的策略
三 研究的创新与不足
参考文献
附录
问卷一 高知青年民众社交媒体应用调查
问卷二 基层干部-基层政府的社交媒体应用调查
后记