移动互联网运营（初级）

　　《移动互联网运营初级（实训）》根据“1+X”证书制度移动互联网运营职业技能等级证书试点工作要求，结合《移动互联网运营技能等级证书》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。全书共4章，内容包括移动互联网运营概述，用户沟通与服务，活动运营，生活服务平台基础运营等。为方便读者进行操作训练，系列教材还配备了《移动互联网运营初级（实训）》，以更好地结合实际业务进行讲解。《移动互联网运营初级（实训）》主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识的社会人士。

　　曾令辉联创新世纪（北京）管理股份有限公司职业教育教学教研负责人。赵旭上海兆观信息科技有限公司副总经理，20年以上互联网市场运营与营销经验。倪海青新华社主任编辑，媒体人。联创新世纪（北京）管理股份有限公司，中国整合营销领域领军企业之一，创立15年来，服务了数十家世界500强及中国500强企业客户，500余家新三板挂牌企业客户，积累了丰富的移动互联网和新媒体平台运营的经验。2020年，开发的“新媒体营销”“移动互联网运营”图书，经国务院职业教育工作部际联席会议审议，被确定为“1+X”证书制度第四批职业技能等级证书系列教材。

第 1 章　移动互联网运营概述
1．1　移动互联网运营入门
1．2　1．1．1　认识移动互联网运营
1．1．2　运营的四大主要职能
1．1．3　移动互联网运营人员的基本素质
1．2　移动互联网产品分类
1．2．1　移动互联网产品的类型
1．2．2　不同类型移动互联网产品的运营要点
1．3　移动互联网运营的方法
1．3．1　移动互联网运营的指标
1．3．2　AARRR 模型的使用方法
1．3．3　AARRR 模型案例解析
【本章同步测试题】
第 2 章　用户沟通与服务
2．1　用户沟通的价值与流程
2．1．1　用户沟通的价值
2．1．2　用户沟通的关键要素
2．1．3　用户沟通人员主要职责
2．1．4　用户沟通人员必备知识
2．2　用户沟通的基本方法
2．2．1　方法概述
2．2．2　产品介绍的方法
2．2．3　在线沟通的方法
2．2．4　激发购买欲望的方法
2．2．5　应对投诉的方法
【本章同步测试题】
第 3 章　活动运营
3．1　活动准备
3．1．1　活动目的
3．1．2　活动特征
3．1．3　活动时机
3．2　活动策划
3．2．1　目标分解
3．2．2　活动设计
3．3　活动执行
3．3．1　线上活动执行管理
3．3．2　执行重点
【本章同步测试题】
第 4 章　生活服务平台基础运营
4．1　生活服务平台运营的基础知识
4．1．1　认识生活服务平台
4．1．2　生活服务平台主要业务构成
4．1．3　生活服务平台主要企业构成
4．1．4　新职业：商户推广运营师
4．2　外卖平台基础运营
4．2．1　平台选择
4．2．2　入驻流程
4．2．3　门店装修
4．3　酒店旅行平台基础运营
4．3．1　平台选择
4．3．2　入驻流程
4．3．3　店铺装修
【本章同步测试题】