消费者行为学（第二版）

　　本书在内容设计上既吸收了传统消费者行为学教材的经典理论，又涵盖了消费者行为近期的研究成果与实践进展，尤其是“互联网+”背景下的变革与创新。本书共分为四篇，即导论篇、环境因素与消费者行为篇、消费者的行为构成篇、营销组合与消费者行为篇、提升篇，全面阐述消费者行为学的相关内容。从本书的体例看，各章开头以“引例”形象而生动地引入本章主题，章中穿插小案例或阅读资料以扩展读者视野，章后设置了案例分析、本章小结、关键概念、思考与练习、阅读参考文献等内容。这既有利于读者激发兴趣、把握每章的主要内容，也便于授课教师的备课、讲授、复习以及测评授课效果等。本书既可用作国内各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类专业本科生与研究生的教材，而且还可供有志于从事工商管理实践的中高层管理人员、市场营销人员以及高等院校从事消费者行为研究工作的学者参考使用。

　　王永贵，首都经济贸易大学副校长、博士生导师，国家杰出青年基金获得者、教育部高等学校教学指导委员会委员、国务院学科评议组专家、北京市教学名师、国务院政府特殊津贴专家、百千万人才工程***人选、西北大学凯洛格商学院富布莱特学者、中国高被引学者，中国高等院校市场学研究会副会长、中国企业改革与发展研究会副会长，先后在Journal of Marketing、Psychology & Marketing、Journal of Interactive Marketing、Industrial Marketing Management和《管理世界》等国内外领先期刊发表论文百余篇，出版专（译）著、教材40余部。其中，与菲利普·科特勒教授合著2部，翻译菲利普·科特勒、彼得·德鲁克等经典名著20余部。姚山季，南京工业大学教务处副处长，管理学博士、教授，首批***本科课程负责人、江苏社科优青。在《南开管理评论》《科研管理》、Psychology & Marketing、Journal of Business Ethics等国内外期刊发表论文30余篇。出版专著1部、译著2部。主持国家自然科学基金2项、省部级项目10项。获江苏省哲学社会科学优秀成果三等奖、江苏高校哲学社会科学研究优秀成果三等奖等奖项。

第一篇 导论
第一章 消费者行为学概述
第一节 与消费者行为有关的概念
第二节 消费者行为研究的重要性
第三节 消费者行为研究的历史
第四节 消费者行为学的理论来源
第五节 消费者行为学的研究内容和方法
第二篇 环境因素与消费者行为
第二章 经济因素与消费者行为
第一节 经济学中的消费者行为假设
第二节 微观经济因素与消费者行为
第三节 宏观经济因素与消费者行为
第三章 文化因素与消费者行为
第一节 文化概述
第二节 非语言沟通的文化影响因素
第三节 不同文化与消费者行为的差异
第四节 中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响
第四章 社会阶层因素与消费者行为
第一节 社会阶层概述
第二节 社会阶层的衡量
第三节 社会阶层与消费者行为
第四节 社会阶层与营销策略
第五章 家庭、参照群体因素与消费者行为
第一节 家庭概述
第二节 家庭与消费者行为
第三节 参照群体概述
第四节 参照群体与消费者行为
第三篇 消费者的行为构成
第六章 消费者的意识、感情与认知
第一节 消费者的意识
第二节 消费者的感情
第三节 消费者的认知
第七章 消费者的需要与动机
第一节 消费者需要概述
第二节 消费者需要的内容
第三节 消费环境的发展变化及消费者需要的发展趋势
第四节 消费者动机概述
第五节 消费者动机理论
第六节 消费者动机的测定
第八章 消费者的个性与态度
第一节 消费者个性概述
第二节 消费者个性理论
第三节 消费者个性的组成部分
第四节 消费者态度概述
第五节 消费者态度的形成理论
第六节 消费者态度的改变与测量
第九章 消费者的学习与参与
第一节 消费者学习概述
第二节 消费者学习的理论
第三节 消费者参与概述
第四节 消费者参与创新活动
……
第四篇 “互联网+”背景下的营销组合与消费者行为
第五篇 理论提升