管理与沟通智慧：管理者的案头宝典

　　中国人和西方人的思维模式有很大不同，西方人很多时候不能理解中国人的沟通哲学，所以也无法指导中国人的沟通。在中国，强调的是一种变通精神，旨在寻求协调解决事情的好方法，中国人喜欢太极，太极的精髓就在于“化有形于无形”，招式不在多，关键时刻一招制胜。要管理，要沟通，首先得去了解对方，了解对方的思维和逻辑，这样才能更有的放矢，才能做到更有效。本书分为“中国人的组织管理”“新生代员工的管理与领导”“中国人的沟通智慧”三篇，借古论今，将中国智慧与现代管理理论相结合，希望能给读者带来启发和帮助。

　　余群建，浙江淳安人，不错人力资源管理师，资深人力资源管理专家，有十余年大型企业集团的人力资源管理及实践工作经验，具有丰富的企业管理实战经验和完善的理论体系。现任浙江大学职业导师、浙江工业大学就业指导导师、浙江工业大学校外MBA导师，在浙江大学等高校讲授管理类和人力资源类的相关课程。郑休宁，浙江淳安人，不错人力资源管理师，复合型管理专家，有十余年中外合资企业的高管工作经验，具有很好丰富的企业管理经验。

目 录
CONTENTS
篇 中国人的组织管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．001
节 组织领导者的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．002
第二节 领导者在组织中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006
第三节 组织中的人才与人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．019
第四节 领导与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．023
第五节 领导与领导力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．026
第六节 建设高绩效的团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．043
第二篇 新生代员工的管理与领导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．057
节 管理者对新生代员工认知的差距．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．058
第二节 新生代员工的需求与执行力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．065
第三节 批评教育新生代员工的．．．．方式方法或技巧．．．．070
第四节 新生代员工的自我价值实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．073
第五节 新生代员工管理已经步入新的发展阶段．．．．．．．．084
第三篇 中国人的沟通智慧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．093
节 沟通的定义与原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．095
第二节 人际沟通的障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
第三节 沟通中非语言信息的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
第四节 信息接收导致的沟通障碍问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
第五节 因沟通渠道导致的沟通障碍问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
第六节 造成职场沟通障碍的主要因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121
第七节 克服沟通障碍的两大绝招．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
第八节 沟通时必须注意的五个主要细节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
第九节 如何向领导做有效的请示汇报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134
第十节 不同类型领导的性格特征及应对技巧．．．．．．．．．．．．144
第十一节 与领导沟通并说服领导的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151
第十二节 在沟通中让领导了解你．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155
第十三节 跨部门（平级）沟通的技巧与策略．．．．．．．．．．．．158
第十四节 与员工开展有效沟通的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162
第十五节 赞扬或批评员工的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168