景区导游实务

　　景区（点）讲解是引导和服务游客的重要内容，其质量好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游质量。精彩的导游讲解，是专业知识与专业技能的完美结合。教材按照景点导游（导游人员与景点讲解员）职业岗位标准，设计了职业素养和职业能力两个教学模块。同时，教材还针对全国导游人员资格证考试，编写了附录部分，即全国导游人员资格证考试面试指导及面试问答题辅导等。

暂缺《景区导游实务》作者简介

模块一 职业素养
项目一 行业与职业认知
任务1 认知
任务2 景区（点）导游服务岗位认知
项目二 职业素养养成
任务3 景区（点）导游职业道德养成
任务4 景区（点）导游职业心理素质养成
任务5 景区（点）导游职业礼仪与形象设计
模块二 职业技能
项目三 职业基本能力训练
任务6 景区（点）导游词创编
任务7 景区（点）导游语言表达
任务8 景区（点）游客投诉处理
任务9 景区（点）突发事件应急处置
项目四 导游服务能力训练
任务10 景区游览路线设计服务
任务11 致欢迎词和致欢送同服务
任务12 概况讲解服务
任务13 沿途讲解服务
任务14 不同类型景区（点）的讲解服务
任务15 景区（点）导购服务
主要参考文献