社会化媒体环境下顾客契合行为研究

　　本书在文献研究的基础上，结合企业实践，从顾客视角出发，探讨顾客学习行为和顾客契合的驱动因素以及顾客学习行为与顾客契合的关系。通过文献研究和专家访谈，利用现场调查和非现场调查方式采集数据，并运用了回归分析验证模型和研究假设，在顾客学习行为和顾客契合方面本研究取得了预期成果。

　　肖淑兰，博士，广东金融学院工商管理学院工商管理系副主任，主要研究方向为营销管理、管理科学与工程。主持科研项目：粤韩营商环境建设对比研究。参与项目（包括但不限于）：（1）广东大学生的心理迷茫，2015年省级德育项目；（2）高校创业课程教学的探索与实践——以《创业与风险投资实务》为例，2015年省高等教育改革项目。在《预测》《系统工程》《华南理工大学学报（社会科学版）》等期刊发表多篇论文。

第一章 绪论
第一节 问题的提出
第二节 研究意义
第三节 研究方法和研究框架
第二章 社会化媒体、顾客学习行为和顾客契合的研究现状
第一节 社会化媒体研究现状
第二节 顾客学习行为研究现状
第三节 顾客契合研究现状
第三章 研究模型与假设
第一节 建立概念模型
第二节 研究假设
第四章 研究设计
第一节 变量的操作性定义和测量
第二节 问卷的设计
第三节 数据的分析方法
第四节 问卷预调查与修改
第五节 问卷的发放与回收
第五章 数据处理及结果分析
第一节 问卷回收和样本分析
第二节 变量描述性分析
第三节 信度分析
第四节 效度分析
第五节 模型及假设检验
第六节 研究假设检验结果
第六章 研究结论、启示及展望
第一节 结果讨论
第二节 管理启示
第三节 研究展望
附录
参考文献
后记