打造真正的新产品

　　丹尼斯·J.哈普特利是一位成绩斐然的创新专家，他曾成功打造出年销售额超10亿美元的高利润产品，帮助许多服务型企业创造了非凡的用户体验。哈普特利集合了他在创新领域十多年的潜心研究和实践，在书中提出了一种全新的创新思路，一个简明有效、即学即用的创新过程，让一个艰巨的任务——创造能够激发和维持高盈利增长的产品或服务，变得更容易。这个过程只有3个关键问题，层层递进，可以引导创新者快速创造出用户认可的新产品和新服务，而且成本低廉。从产品创新、服务创新到管理创新，小到设计一个新的水龙头，大到设计一个新的餐厅管理系统……都可以运用这个过程。 不仅如此，书中还介绍了如何判断什么是用户认可的创新、如何激发令人拍手叫绝的点子、如何快速过滤创新点子、如何成为创新者、如何打造创新型组织等。 这本书不仅可以作为志在打造新产品的企业出奇制胜的指南，而且更值得服务型企业借鉴。

　　丹尼斯·J.哈普特利 ● 加拿大媒体巨头汤姆森集团位于瑞士楚格的子公司——汤姆森全球资源公司的技术战略副总裁，汤姆森西部公司的新产品开发副总裁、科技产品开发副总裁，瑞士汤姆森全球资源股份公司的内容副总裁。 ● 1994年加入汤姆森集团之前，曾在美国联邦法院和美国司法部担任多个职务，包括美国联邦索赔法院特别院长、美国联邦法院司法教育主任。 ● 其著作荣获美国图书馆协会杰出图书奖。

前 言 新产品带来高利润 001  
部分 打造真正的新产品的 3 个关键
第1章  关键 1，明确用户使用产品的原因 011
水龙头行业的创新 013
创新需要另辟蹊径 015
回归用户的真正需求 018
创新源于对用户需求的理解 023 创新练习 打造真正的新窗户 029  
第2章  提出正确问题，才能找到正确原因 031
提出正确问题需要正确的视角 035
寻找正确的答案 037
检查答案的 4 种方法 046
 
第3章  行动不等于进步，改变不等于创新 049
改变的 3 种类型 054
有用的改变才是创新 061
真正的创新能提升净效用 064
 
第4章 关键 2，列举使用产品的必经环节 067
那些令人拍手叫绝的点子 071
关注效率，追求净效用 075
评价净效用的两个维度 080
重新发明挂钩 082 创新练习 打造一个新包装 087  
第5章  找到全部必经环节的两个途径 089
途径 1，流程导向 092
途径 2，文化导向 097
 
第 6 章  关键 3，将使用流程简化到极致 101
为用户创造全新的体验 103
全新体验的 3 个特点 111
观察与询问，发现创新的机会 114 创新练习 打造一些新体验 120  
第 7 章  用创新产品的方法创新服务 123
明确服务的真正任务 126
提升服务效率的 3 种方法 127
把相邻服务连接起来 130
 
第8章  实施创新计划的 6 个步骤 145
步骤 1，收集事实 148
步骤 2，寻找关键问题 1 的答案 151
步骤 3，寻找关键问题 2 的答案 154
步骤 4，用净效用验证产品概念 156
步骤 5，寻找关键问题 3 的答案 157
步骤 6，项目审批 159
 
第二部分 打造真正的新产品所需的环境因素
第 9 章  创新的形式与创新者 163
创新者的 7 种技能 167
警惕 3 种名义上的创新者 172
 
第 10 章 创新的文化与创新型的组织 175
打造创新文化的 3 种方法 177
管理创新者的 3 个注意事项 182
企业创新必须由专人负责 185
 
第 11 章 用创新产品的方法创新管理 189
打造新的项目审批流程 192
打造新的产品制造过程 197
打造新的销售与营销方式 199
 
附录  提升创新能力的 7 个练习 203