服务设计方法与项目实践

　　《服务设计方法与项目实践》提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、营销人员、创新者与设计专业人员是一本极具价值的工具书。在本书中，您将找到54个动手说明，可帮助您确定服务设计中使用的关键方法。这些方法包括研究，构想，原型设计和简化过程中的活动的说明，指南和技巧。《服务设计方法与项目实践》具有实践意义，有很高的市场和专业价值。

　　Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。最近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。

01 研究方法 22
数据采集
桌面研究
预备性研究 8
次级资料研究 11
自我民族志研究
自我民族志研究 14
线上民族志研究. 18
参与式研究
参与式观察. 20
情境访谈 25
深度访谈 28
焦点小组 31
补充内容 访谈参考原则 34
非参与式研究
非参与式观察 36
移动端民族志研究 40
文化探针 44
补充内容 共创工作坊简介 47
共创工作坊
共创用户画像. 48
共创旅程地图 52
共创生态地图 56
数据可视、整合与分析
创建研究墙 60
创建用户画像 63
创建旅程地图 67
创建生态地图 71
梳理关键洞察 75
构建JTBD洞察 79
编写用户故事 82
撰写研究报告 86
02 创意方法 88
创意前
分解创意挑战 94
创意前
用未来状态的旅程地图获得创意 97
补充内容 用戏剧曲线辅助旅程创意 101
创意前
用未来状态的生态地图获得创意 102
用激发式提问“我们可以怎样做（How might we）？”在研究洞察和用户故事中获得创意 105
创意迸发
头脑风暴 109
脑力书写 111
10+10草图 114
创意的纵深和多元拓展
体力激荡 117
使用卡片与清单 120
联想与类比构思 123
创意解读、聚合与排序
八爪鱼分类. 126
本尼·希尔分类（“35法”） 130
创意组合 133
决策矩阵 136
创意收敛
快速投票 139
肢体承诺 141
03 原型设计方法 144
补充内容 戏剧化方法 150
面向服务流程与体验的原型设计
研究式彩排 152
潜台词 158
桌面演练 162
面向物理设施和环境的原型设计
纸板原型 166
面向数字应用和软件的原型设计
数字服务彩排. 170
纸面原型 175
交互式可点击原型 179
线框图 182
面向生态系统和业务价值的原型设计
服务广告 184
桌面生态地图（商业折纸） 188
商业模式画布 192
通用型方法
草绘 197
情绪板 201
绿野仙踪法 203
04 引导方法 206
“三个大脑”预热法 210
“色彩链”预热法 213
“是的，并且……”预热法 216
红绿反馈法 219