商务礼仪实用教程

　　《商务礼仪实用教程》编者在编写过程中借鉴了国内外礼仪学领域的诸多著作，从中汲取了智慧与经验，同时结合编者近二十年商务礼仪课程的一线教学经验编写而成。《商务礼仪实用教程》具有如下特点。一、理论框架体系的构建科学合理《商务礼仪实用教程》着力于实际商务活动中需要掌握的知识要点，根据商务礼仪课程的特点构建知识体系，内容突出，逻辑性强。二、企业案例运用翔实生动可靠《商务礼仪实用教程》在编写时，注重收集企业实际工作中的案例，具有很强的实用性，可操作性，能够帮助读者快速提升商务礼仪修养。在《商务礼仪实用教程》编写过程中，编者多次征询企业资深高管，在内容中增设诸多礼仪细节，紧贴工作、生活实际，详细而实用。三、强化胜任力的目标导向，注重教学实效《商务礼仪实用教程》编写内容结合人际交往学、公共关系学、服务心理学及个人情商提升等相关内容，目的是使学生知其然，也知其所以然，融会贯通。同时，增强学生学习和实践课程的自觉性、主动性和积极性，助力塑造仪表有风度、举止有节制、说话有尺度、交往有分寸、重细节、有格局的成功商务人士。

　　王燕，女，副教授，烟台大学文经学院教务部部长。著作出版情况：1.现代推销与谈判.北京：清华大学出版社，2018.05，主编；2.导游服务能力.北京：中国旅游出版社，2018.06.第二主编；3.管理学原理（第2版）.北京：人民邮电出版社，2018.02.主编。

第一章 商务礼仪概述
关键词
第一节 礼仪的基本概念
一、礼仪的概念
二、礼仪的特点
三、礼仪的作用
第二节 礼仪的历史沿革
一、礼仪的演变
二、现代礼仪
第三节 商务礼仪
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的原则
本章小结
练习题
思考题
小组活动
案例分析
第二章 仪容礼仪
关键词
……