IBM商业价值报告：危机与技术拯救

　　多起重大事件纷至杳来，导致风险变幻莫测，迫使企业探索新的发展战略和运营方法，在严峻的情势下谋求生存和发展。危机当前，在削弱成本的同时战略投资同样十分关键。疫情终有一日会结束，企业需要不断提高自身弹性去挖掘发展潜力和空间，建立现代化的供应链，高速调整运营模式，以应对快速变化的采购模式。IBV指出，企业还应提高自身敏捷性，重新整合资源，强化供应链，为未来的发展做好充足的准备。疫情的蔓延严重影响了人们的工作和生活，工作环境、流程和平台发生了巨大转变，完全有别于以往的常态。提升当前工作环境的永续能力和虚拟化水平，为工作中断局面随时做好准备显得尤为重要。IBV为企业在疫情之下的行动做出了如下建议：实现应用环境现代化，实现网络容量现代化，实现工作场现代化，实现运营现代化。为了应对随时会发生的变化，IBV鼓励企业巧用科技，灵动创新，赢得核心竞争力。

　　IBM全球企业咨询服务部通过遍及160多个国家和地区的业务专家，为跨越17个行业的客户提供业务流程和行业专业知识服务，并通过创新更快地发现、创造和实现价值。他们以IBM的雄厚实力为后盾，为客户提供各种建议，并帮助他们实施各种影响深远的、可带来持续业务成果的解决方案。 IBM商业价值研究院作为IBM全球企业咨询服务部的一部分，围绕关键行业和跨行业热点问题，为企业高级管理者探究基于事实的战略洞察力。IBM中国商业价值研究院成立于2005年4月，IBM商业价值研究院落地中国。

序言
厘清新的商业趋势.把握商业良机
第一节 主要高管的五大顿悟
　顿悟１:数字化转型绝非只关乎技术
顿悟２:人员因素是成功的关键
顿悟３:创伤性应激反应左右了企业战略
顿悟４:有人赢.有人输.但少有人孤军奋战
顿悟５:健康是可持续发展的关键
第二节 求生存.谋发展
立即采取行动
上篇　宏观应对
第一章 预测突发性事件.驾驭新时代的风险
第一节　这个世界在不断变化.风险也如影随形
　一、新风险.新方法
　二、风险时代需要弹性
第二节　未来的企业战略和生存之道 :场景构思
　一、数字化技术是核心
　二、创新是关键
第二章　有效管控混乱、模糊与恐慌的局面
第一节　保护核心资产 :员工
以信任为基石 :客户与合作伙伴
第三节 掌控一切可能性 :财务与运营
第四节　支持利益相关方 :经营环境
第三章　加速数字化转型.应对变化与挑战
第一节　着眼全局.押注未来
　环境和方法
第二节　数字技术促进增长和弹性
　一、借助技术适应动荡局面
　二、哪种技术组合最为重要 ?
第三节　培养取得成功所需的能力
　一、敏捷与效率
　二、客户互动
　三、供应链与运营
　四、ＩＴ弹性与业务连续性
　五、员工队伍
　六、网络安全
第四节　行动指南
　一、开创性的平台战略
　二、智能化的业务流程
　三、人性化的企业体验
第五节　结论摘要

第四章　重新整合资源.快速实现经济复苏
第一节　面对突发性事件.应分清业务优先顺序
第二节　充分利用灵活性优势.避免错失良机
　正确投资 :增加资本支出.推动技术转型
第三节　给选择投资复苏计划的高管几点建议 / /１１０
中篇　中观应对
第五章　打造智慧供应链
第一节　供应链目前面临的挑战
　规划未来
第二节　实现供应链规划现代化
　一、端到端可视性
　二、预测与需求感知
　三、使用无接触式规划的自动化工作流程
　四、持续协作

第六章　通过智慧供应链减少漏洞
第一节　全球性疫情引发的现实问题
第二节　重塑供应链
第四节 成功驾驭混乱局面
第五节 未来的全球供应网络 / /１４１
　
第七章　转变成本和价值模式
第一节　价值转型还是成本削减
第二节　价值分析
第三节　生存:流程优化和对标分析
　短期
　长期
第四节　过渡:运营模式转型
　短期
　长期
第六节 繁荣:数字和认知重塑
　短期
　长期

第八章　采用新型服务交付模式
第一节　积极开拓创新.应对服务交付中断情况
第二节　两步灵动交付法
　步骤１———支持业务连续性和弹性
　步骤２ ——部署灵动服务模式
第三节　新交付模式的构成
第四节　交付基础
第五节　网络中人
第七节 无接触式交付
第八节 第七节　积极准备.越做越强

第九章　打造不受限的工作平台
第一节　新形势之下的新工作平台
　一、以云环境作为坚实基础
　二、平台是解决之道
　三、营造适宜环境
　四、项目工作流程超越环境和工具
第二节　平台支持文化转型

第十章　强化企业网络安全措施
第一节　从极端事件中汲取经验
第二节　疫情对网络安全格局造成的影响
　投机性威胁分子
　远程工作面临的新型风险
　快速决策的重要意义
第三节　制订事件响应计划
　危机生命周期.第１阶段 :稳态 /规划
　危机生命周期.第２阶段 :事件响应
　危机生命周期.第３阶段 :恢复和改进

第十一章　加深Ｂ２Ｂ关系
第一节 Ｂ２Ｂ挑战
第二节 Ｂ２Ｂ决策者面临远程开展业务的现实
　Ｂ２Ｂ营销人员的行动号召 :实现 “高保真 ”的互动
　Ｂ２Ｂ销售人员的任务 :克服远程业务的距离感

下篇　微观应对
第十二章　企业与政府加大对最弱势群体的支持
第一节 孤独感日渐成为持久的危机
　扩大社交距离加剧了孤独感的蔓延
　企业为什么必须了解孤独感和老龄化问题 ?
　哪些因素导致孤独问题 ?
　孤独问题为什么难以缓解 ?
第二节 目前如何缓解老龄化人口的孤独感呢 ?
个人层面
　社区层面
　国家层面
第三节 未来解决方案需要依据哪些指导原则 ?

第十三章　银行业 :极致数字化是必经之路
新常态 :塑造金融服务的未来
　对未来不确定性的评估令人警醒 :经济衰退及其严重后果
　采用平衡方法 :疫情期间做出谨慎的响应
　新蓝图 :不断改进运营模式.增进客户关系.加强安全性与合规性
　彻底转型 :新常态构想
第十四章　旅游业 :四项优先任务.帮助危机后复苏
我们仍面临极大的不确定性
　这场危机非比寻常
　吸引 :吸引旅客
　差异化 :建立持久的关系
　优化 :调整运营.严控成本
　重塑 :重新创造富有弹性的业务模式
　
第十五章　企业高管团队 :做强自我.适应新常态　　
关键任务１:赋能远程员工队伍
关键任务２:采用虚拟技术接洽客户
关键任务３:远程访问所有资源
关键任务４:加速提高敏捷性和效率
关键任务５:防范新型网络安全风险
关键任务６:降低运营成本.增强供应链连续性
关键任务７:支持医疗机构和政府服务
您准备好适应新常态了吗 ? / /３３７
第十六章　首席信息官 :四步行动.实现永续运营
第一节 探索未知
第二节 现状分析
　第一步　实现应用环境现代化
　第二步　实现网络容量现代化
　第三步　实现工作场所现代化
　第四步　实现运营现代化
第三节　当务之急
第十七章　首席营销官 :五步行动.恢复发展势头
引言
　第１步:为员工提供支持
　第２步:迅速调整.支持客户
　第３步:确定目前的品牌定位
　第４步:运用虚拟技术生成需求
　第５步:帮助克服疫情.开发解决方案
第十八章　首席人力资源官 :三点行动.重塑员工队伍
危机模式催生了新常态
审视周围 :制定适当的返岗复工计划.确保敏捷性和灵活性
审视内部 :妥善保护数据.获得有关重新开放的洞察
审视内部 :针对新常态修改政策和实践
审视未来 :富有弹性的员工队伍是富有弹性的企业之保证


实用清单