书籍详情
智慧物流末端综合实训（全彩）
作者：菜鸟驿站
出版社：电子工业出版社
出版时间：2021-08-01
ISBN：9787121415678
定价：¥89.00
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内容简介
近年来，随着国内物流行业智能化、多元化和规范化的发展，末端物流逐渐走进大众的视野。如何打破“最后一公里”配送难的瓶颈，以及如何以末端客户为中心，为末端客户提供优质服务，成为行业亟待解决的问题。 菜鸟驿站面向社区和校园，为客户提供物流服务，致力于建设和升级末端配送网络。本书以菜鸟驿站为载体，包含走进末端物流、末端物流监管要求及案例、玩转末端“黑科技”——IoT 设备、玩转末端派件、玩转寄件、玩转客服、驿站数据化运营、驿站人员管理、驿站安全管理九个项目，从基础认知到实践操作，再到驿站运营管理，由浅入深，以实训任务为驱动对末端业务实操、运营和管理进行阐述和讨论。 本书通俗易懂、图文丰富，并配备实训任务，适合高等院校物流及经管专业学生学习和阅读，同时对末端网点经营者也有较高的参考价值。
作者简介
菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头建立的面向社区和校园的物流服务平台，致力于为消费者提供多元化的“最后一公里”服务。菜鸟校园驿站基于校园包裹管理系统和标准化品牌服务管理体系，为院校师生提供专业的物流解决方案。 作为阿里巴巴双创示范基地之菜鸟驿站智慧校园建设项目，菜鸟驿站在为高校提供智能化、多元化快递服务的同时，通过校企共建生产性实训基地和创新创业实践平台，助力高校培养数智化时代下的智慧物流人才、电商物流人才以及运营管理人才，以期共同推动物流行业的发展。
目录
项目一 走进末端物流 / 001
任务一 初识末端物流 / 002
一、末端物流的定义 / 002
二、末端物流的特点 / 003
三、末端物流区域分析 / 005
任务二 末端物流的发展历程 / 009
一、末端物流的产生背景 / 009
二、末端物流的发展现状 / 010
三、末端物流发展面临的问题 / 011
四、末端物流的解决方案 / 012
五、末端物流的发展 / 013
项目测评 / 016
项目结语 / 017
项目二 末端物流监管要求及案例 / 018
任务一 末端物流的经营规范 / 019
一、末端物流相关主体 / 019
二、末端物流经营要求 / 022
任务二 末端物流监管及案例 / 029
一、快递末端网点备案 / 029
二、收寄验视 / 030
三、实名收寄 / 032
四、驿站安全 / 033
五、绿色环保 / 034
项目测评 / 037
项目结语 / 038
项目三 玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039
任务一 末端物流IoT设备 / 040
一、末端物流IoT设备的分类 / 040
二、派件设备 / 041
三、寄件设备 / 050
四、安全设备 / 058
任务二 末端物流智能化发展 / 063
一、末端物流智能化发展历程 / 063
二、末端物流智能化发展趋势 / 064
项目测评 / 069
项目结语 / 070
项目四 玩转末端派件 / 071
任务一 派件的发展 / 072
一、分散派送 / 072
二、集中派送 / 073
三、末端派件的发展趋势 / 074
任务二 派件操作 / 077
一、包裹分拣 / 077
二、包裹入库 / 083
三、包裹出库 / 091
四、盘库 / 093
项目测评 / 098
项目结语 / 098
项目五 玩转寄件 / 099
任务一 寄件相关知识 / 100
一、寄件业务类型 / 100
二、寄件物品分类 / 103
三、寄件物料准备 / 105
任务二 寄件操作 / 107
一、到站寄件操作规范 / 107
二、上门揽件操作规范 / 115
任务三 寄件管理及案例分析 / 121
一、寄件服务管理 / 121
二、寄件质量管理 / 121
三、寄件时效管理 / 122
项目测评 / 124
项目结语 / 124
项目六 玩转客服 / 125
任务一 驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126
一、驿站客服的概述 / 126
二、驿站客服的发展历程 / 132
任务二 驿站客服的工作内容 / 136
一、洞察客户需求 / 136
二、驿站的客服 / 140
任务三 驿站客服的发展趋势 / 154
一、客服的智能化发展趋势 / 154
二、客服的人性化发展趋势 / 155
项目测评 / 156
项目结语 / 157
项目七 驿站数据化运营 / 158
任务一 驿站运营指标 / 159
一、驿站运营基本指标 / 159
二、指标数据采集与分析 / 164
任务二 大促数据背后的管理 / 173
一、关注大促数据 / 173
二、大促准备阶段 / 175
三、大促应急预案 / 177
四、大促运营阶段 / 178
五、大促复盘阶段 / 180
项目测评 / 181
项目结语 / 182
项目八 驿站人员管理 / 183
任务一 驿站岗位规划 / 184
一、人效管理 / 184
二、驿站岗位设置 / 186
任务二 驿站人员招聘 / 197
一、日常人员招聘 / 197
二、机动人员招聘 / 199
三、驿站人员培训 / 201
任务三 驿站人员绩效管理 / 204
一、驿站人员激励管理 / 204
二、驿站人员绩效管理 / 206
项目测评 / 209
项目结语 / 210
项目九 驿站安全管理 / 211
任务一 驿站消防安全 / 212
一、消防安全基础知识 / 212
二、驿站常见火灾隐患 / 214
三、驿站防火灭火方法 / 215
四、驿站消防管理措施 / 218
任务二 驿站包裹安全 / 222
一、驿站包裹安全问题 / 222
二、包裹安全问题的处理流程 / 224
三、包裹安全保障措施 / 226
任务三 驿站防疫安全 / 229
一、驿站的防疫措施 / 229
二、疫情期寄/取件流程 / 232
三、疫情感染紧急处理程序 / 233
项目测评 / 235
项目结语 / 235
附录A 我国快递行业相关的法律法规 / 236
参考资料 / 238
任务一 初识末端物流 / 002
一、末端物流的定义 / 002
二、末端物流的特点 / 003
三、末端物流区域分析 / 005
任务二 末端物流的发展历程 / 009
一、末端物流的产生背景 / 009
二、末端物流的发展现状 / 010
三、末端物流发展面临的问题 / 011
四、末端物流的解决方案 / 012
五、末端物流的发展 / 013
项目测评 / 016
项目结语 / 017
项目二 末端物流监管要求及案例 / 018
任务一 末端物流的经营规范 / 019
一、末端物流相关主体 / 019
二、末端物流经营要求 / 022
任务二 末端物流监管及案例 / 029
一、快递末端网点备案 / 029
二、收寄验视 / 030
三、实名收寄 / 032
四、驿站安全 / 033
五、绿色环保 / 034
项目测评 / 037
项目结语 / 038
项目三 玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039
任务一 末端物流IoT设备 / 040
一、末端物流IoT设备的分类 / 040
二、派件设备 / 041
三、寄件设备 / 050
四、安全设备 / 058
任务二 末端物流智能化发展 / 063
一、末端物流智能化发展历程 / 063
二、末端物流智能化发展趋势 / 064
项目测评 / 069
项目结语 / 070
项目四 玩转末端派件 / 071
任务一 派件的发展 / 072
一、分散派送 / 072
二、集中派送 / 073
三、末端派件的发展趋势 / 074
任务二 派件操作 / 077
一、包裹分拣 / 077
二、包裹入库 / 083
三、包裹出库 / 091
四、盘库 / 093
项目测评 / 098
项目结语 / 098
项目五 玩转寄件 / 099
任务一 寄件相关知识 / 100
一、寄件业务类型 / 100
二、寄件物品分类 / 103
三、寄件物料准备 / 105
任务二 寄件操作 / 107
一、到站寄件操作规范 / 107
二、上门揽件操作规范 / 115
任务三 寄件管理及案例分析 / 121
一、寄件服务管理 / 121
二、寄件质量管理 / 121
三、寄件时效管理 / 122
项目测评 / 124
项目结语 / 124
项目六 玩转客服 / 125
任务一 驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126
一、驿站客服的概述 / 126
二、驿站客服的发展历程 / 132
任务二 驿站客服的工作内容 / 136
一、洞察客户需求 / 136
二、驿站的客服 / 140
任务三 驿站客服的发展趋势 / 154
一、客服的智能化发展趋势 / 154
二、客服的人性化发展趋势 / 155
项目测评 / 156
项目结语 / 157
项目七 驿站数据化运营 / 158
任务一 驿站运营指标 / 159
一、驿站运营基本指标 / 159
二、指标数据采集与分析 / 164
任务二 大促数据背后的管理 / 173
一、关注大促数据 / 173
二、大促准备阶段 / 175
三、大促应急预案 / 177
四、大促运营阶段 / 178
五、大促复盘阶段 / 180
项目测评 / 181
项目结语 / 182
项目八 驿站人员管理 / 183
任务一 驿站岗位规划 / 184
一、人效管理 / 184
二、驿站岗位设置 / 186
任务二 驿站人员招聘 / 197
一、日常人员招聘 / 197
二、机动人员招聘 / 199
三、驿站人员培训 / 201
任务三 驿站人员绩效管理 / 204
一、驿站人员激励管理 / 204
二、驿站人员绩效管理 / 206
项目测评 / 209
项目结语 / 210
项目九 驿站安全管理 / 211
任务一 驿站消防安全 / 212
一、消防安全基础知识 / 212
二、驿站常见火灾隐患 / 214
三、驿站防火灭火方法 / 215
四、驿站消防管理措施 / 218
任务二 驿站包裹安全 / 222
一、驿站包裹安全问题 / 222
二、包裹安全问题的处理流程 / 224
三、包裹安全保障措施 / 226
任务三 驿站防疫安全 / 229
一、驿站的防疫措施 / 229
二、疫情期寄/取件流程 / 232
三、疫情感染紧急处理程序 / 233
项目测评 / 235
项目结语 / 235
附录A 我国快递行业相关的法律法规 / 236
参考资料 / 238
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