口腔门诊盈利倍增：精益口腔

　　口腔门诊企业的管理者基本都是医生，企业也多是从技术方面对他们进行培养，对于业绩提升的管理投入得太少。殊不知，普通医师与懂得业绩提升管理的医师相比，业绩可以相差数倍。患者接待是细节取胜，做好患者接待和后期维护，形成稳定的可维护的客户群才是长久之道。 本书针对口腔门诊企业，为其定制业绩提升管理系统，将冠军医师的接诊流程和医患沟通打造成标准模式，再通过培训、赋能、推进、激励等系统的操作方式在口腔门诊企业落地实施。

　　作者介绍 杨伟霞 醒客堂企业管理咨询公司资深合伙人/CEO 门店型企业绩效改善教练 多年来，带领团队深入企业，手把手地教，让企业的核心团队成为系统的设计者、建设者和运营者，让企业家更具前瞻性和领导力。 王吉坤 醒客堂企业管理咨询公司创始人/首席顾问 企业内生力建设模式创始人 王吉坤老师以国学经典的思辨性，将现代管理理论与中国民企现状结合，研发出适合民企的“内生力建设模式”，帮助企业打造自己的长效改善系统，夯实基础，持续发展。 已出版图书：《门店销售冠军复制系统》

目录
导读
一、系统实战
二、针对性强、无需转化
章 口腔门诊的成本分析与盈利模式
节 口腔行业成本结构与诊室盈亏分析
一、我们的门诊真的赚钱吗
二、客流成本——口腔行业投资回报率问题的根源
三、诊室盈亏核算
四、诊室盈亏不均的危害
第二节 口腔门诊倍增盈利模式
一、客流利用率——口腔行业盈亏分水岭
二、打造高度忠诚的患者群裂变模式
三、用小投入获得产出
第二章 盈利倍增的抓手：精益管理
节 口腔门诊盈利倍增的模式用什么来落地
一、只有管理系统才能让门诊新模式有效落地
二、什么样的系统可以帮助门诊新模式真正落地
三、为什么选择精益管理系统
四、精益管理系统还需改造
第二节 打造精益口腔运营管理系统
一、普通员工也能做到的设计
二、口腔门诊给医护人员设计执行的流程和标准
三、口腔门诊推动医护人员贯彻落实标准
第三章 口腔门诊的精益接诊流程
节 精益接诊流程
一、靠着医生单枪匹马创业绩的弊病
二、精益接诊流程，用小的成本打造差异化优势
第二节 精益接诊流程设计与落地
一、精益接诊流程阶段：就诊前
二、精益接诊流程第二阶段：就诊中
三、精益接诊流程第三阶段：就诊后
四、流程落地执行与说明
第四章 顾问式医患沟通模式
节 诊疗技术是基础，医患沟通是关键
一、患者到底是如何流诊的
二、医患沟通不足是门诊的隐性成本
三、医患沟通问题的根源在哪里
四、抓住根源抓住业绩
第二节 顾问式医患沟通逻辑及要点
一、销冠牙医思维系统
二、顾问式医患沟通模式原理
三、顾问式医患沟通模式拆解
四、庞大的数据库支撑
第五章 夕会，持续改善业绩
节 成功的接诊服务都是准备出来的
一、差距是从没有准备开始的
二、夕会，让服务精益求精
第二节 夕会的执行
一、夕会的流程一共三个阶段、六个部分
二、会前阶段：当日接诊总结
三、会前阶段：次日患者分析
四、会中阶段：夕会汇报
五、会中阶段：主任辅导
六、会后阶段：模拟演练
七、会后阶段：次日接诊
八、夕会的推行
第六章  数字化业绩改善会
节 数字化业绩改善会
一、数字化业绩改善会的目的拆解
二、什么是数字化业绩改善会
三、数字化业绩改善会流程
第二节 《周工作计划总结表》
一、没有工具就无法落地
二、工具——《周工作计划总结表》
三、《周工作计划总结表》的操作规范
第七章 培养改善型管理团队
节 赋能式改善
一、针对口腔行业现状设计
二、全员作模式与口腔门诊系统高度匹配
三、在建设系统的同时培养人
第二节 专案管理
一、为什么专案管理能够支撑系统落地
二、“九会”专案改革管理模式
三、操作细节
第八章 销冠牙医复制模式
节 销冠医生孵化系统
一、习惯认知阶段
二、习惯建立阶段
三、习惯固化阶段
第二节 培训课程设计
一、课程设计之难
二、课程设计的方法
三、课程大纲设计
四、课程设计的技能养成
第三节 情景模拟与接诊复盘
一、口腔门诊现有的模拟训练问题
二、模拟训练的科学方法
三、情景模拟的操作要点