用户共创：社区赋能产品实战手册

　　自互联网和社交媒体兴起以来，社区一直是一个热门话题。众多公司利用社区力量掌握了行业领先技术，创造了竞争优势，取得了巨大的成功。《用户共创：社区赋能产品实战手册》提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，解答了以下问题，帮助高级管理人员、创始人、客户倡导者和社区领导者获得竞争优势：我们建立社区的关键价值主张是什么？我们需要哪种社区，以及如何建立并将其集成到组织中？我们如何激励和鼓励社区成员的参与？我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系？我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍？如何确保我们与社区成员一起不断成长？

　　乔诺·培根（Jono Bacon），作家、软件工程师、社区管理者，曾任Ubuntu、XPRIZE、GitHub社区高级总监。致力于在消费品、网络、软件开发、娱乐、金融服务和其他领域建立公共和内部社区，并为众多组织提供咨询和顾问服务。程云诺，清华大学工业工程学士、佐治亚理工学院人机交互硕士，现就职于Linkedln（领英）北美总部，任资深用户体验研究员，主要负责招聘和职位发布等企业端产品的用户研究。张玥，罗彻斯特理工大学人机交互专业硕士，目前担任纽约电商公司primary.com的产品设计师。高知寒，中央财经大学经济学学士，埃默里大学商业分析硕士。毕业后在美从事商业分析工作，负责数据产品的搭建与优化迭代。高琦，西安电子科技大学管理学硕士，现就职于广汽集团，负责车型产品的用户研究。UXRen翻译组主要负责人之一。陈思亮，北京大学数字艺术硕士，一直从事与产品设计相关的工作，曾就职于IBM，有多年设计团队管理经验，业余时间热衷参与UXRen等志愿者社区活动。蔡冬艳，毕业于浙江工商大学，互联网产品设计师，业余时间热衷参与UXRen社区活动。

1 社区的定义与意义
传统社区凋敝
技术驱动早期线上社区
五个基本的社区发展趋势
线上社区井喷
社区的定义
价值与机遇
事情并不总是一帆风顺
培根方法
步步为营
2 消费者、拥护者和协作者
制订计划并坚持下去
公司愿景与社区使命：稳步前进
构思社区使命宣言
使命宣言：保持专注，一针见血
选择社区参与模型
模型一：消费者社区
模型二：拥护者社区
模型三：协作者社区
更进一步：内部协作者社区和外部协作者社区
打造以人为本的营销机器
如何选择正确的社区参与模型
6项基本原则及应用
价值：货真价实
3 从零搭建社区
价值的内涵
写下你的价值宣言
制定行动纲领
如何制定行动纲领
脚踏实地
坚守你的价值宣言
4 奇怪的人类
非理性背后的逻辑
通过受众画像了解用户
与社区成员互动的十大黄金法则
厘清混乱
5 打造非凡之旅
完整的社区体验
创建社区经验的路线图
打造一流的入门体验
针对目标受众的新手体验设计
营造参与感
激励机制+奖励措施=社区增长
季度战略的制定与管理
夯实基础，持续发展
6 成功如何衡量
风险如影随形
如何制定清晰的衡量标准
具体的衡量内容
7 凝聚人心　创造伟大
创建文化
理解十个文化内核
确立增长战略
确立参与战略
观察、假设、实验
专注于创造力并营造势头
8 动员你的社区大军
激励的力量
两种激励
做好“声誉”工作
构建激励图
游戏化
保持个人联结
9 连通线上线下
制定可行的线下活动策略
参加活动并提供演讲
提供技能培训
举办社区峰会
线上线下融合
10 整合、发展、创造
聘请社区管理人员
将社区战略纳入公司业务
要专注，不要完美
11 蒸蒸日上
保持学习的方法
继续前进
与我合作
最后