精细化零售：实战营销

　　《精细化零售（实战营销）》的内容以零售店面的营销为主，书中引用了大量的真实案例，每一个案例都来自笔者的亲身实战。推荐给大家的每一种方法，也都经过了实战的检验。所以，文中的每一个文字都是笔者在零售一线工作20多年来的积淀。笔者从事了20多年的零售工作，包括7年的快销品零售和10多年的家居零售，这些经历给了笔者不少的滋养。所以，该书的内容对于家居销售人来说，并不陌生，阅读后自然会有感触。零售的精髓在各个行业中其实也是互通的，家居行业的方法自然也可以使用在其他的销售品类中。针对销售顾问个人，笔者用了较大篇幅分叙了两部分的内容。

　　陈申华，出生于工匠之乡南通成长于文学之都南京南京大学管理学专业作为国内家居行业的资深职业经理人，一直致力于深耕终端零售，多年来连续任职于宏图三胞、美克美家和亚振家居三家知名的零售企业。先后担任过城市总经理和管理中心总监，是企业教练，更是一位具有丰富零售和管理经验的实战派老将。20余年的工作都聚焦于提升零售店面的业绩，因此能敏感捕捉到影响店面业绩的各个细节。精细化零售讲的就是零售细节，暂书两册，分别侧重于店面的管理和营销，内容都是作者多年实战经验的潜心总结。

序一
序二
前言
第一章 聚焦营销的表格
第一类表格 销售顾问管理业绩的3张表
第二类表格 渠道拓展工作表
第三类表格 老客户信息表
第四类表格 驻店设计师工作表
第五类表格 客服回访表
第二章 有效的业绩指导
知识点一 业绩指导的意义
知识点二 业绩指导的3张表
知识点三 业绩指导的五步法
知识点四 有效指导的技巧
第三章 日常经营的基础
经营基础一 从展会就开始战斗
经营基础二 站位和接待
经营基础三 日常巡店
第四章 客户报备和订单归属
关键环节一 客户报备的细节
关键环节二 订单纠纷的处理
第五章 金牌销售的基本技能
基本技能一 高质量的初次接待
基本技能二 展示自身形象
基本技能三 捕捉敏感话题
基本技能四 渗透性提问
基本技能五 延展性回答
基本技能六 细化客户风格
基本技能七 持续跟踪客户
基本技能八 左手设计，右手销售
基本技能九 拓展客户的来源渠道
基本技能十 成交技能
……
第六章 玩转微信
第七章 市场调研
第八章 楼盘的深耕
第九章 发挥品牌联盟的长效作用
第十章 高效执行线下营销活动
结语