汽车服务企业管理

　　本书是教育部、财政部职业院校教师素质提高计划成果系列丛书。本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理活动进行了系统的论述。全书共分十章，主要内容包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业战略管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业信息管理、企业文化和企业形象等。本书为汽车服务工程、车辆工程专业的本科教材，也可作为高等职业院校、职工大学、成人教育等汽车类专业的教材，还可用作汽车服务行业管理人员学习和培训用书。本书有免费的配套教学大纲、教学课件，供教学使用。

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第一章 汽车服务企业管理概论
第一节 企业和企业管理
一、企业
二、企业管理
三、现代企业制度
第二节 汽车服务和汽车服务企业
一、汽车服务的概念
二、汽车服务企业的概念
三、汽车服务企业的类型
四、汽车服务企业的特征
五、汽车服务企业的经营特点
第三节 汽车服务企业管理的任务与主要内容
一、汽车服务企业管理的任务和职能
二、汽车服务企业管理的主要内容
第四节 汽车服务企业管理的基本原理和方法
一、汽车服务企业管理的基本原理
二、汽车服务企业管理的基本原则
三、汽车服务企业管理的基本方法
第五节 汽车服务企业管理者的能力和素质
一、汽车服务企业管理者的基本能力
二、汽车服务企业管理者的基本素质
第六节 汽车服务企业组织机构
一、企业组织机构设计
二、汽车服务企业常见组织机构形式
【知识拓展】蝴蝶效应——管理学经典定律
习题
第二章 汽车服务企业战略管理
第一节 汽车服务企业战略概述
一、汽车服务企业战略及内涵
二、汽车服务企业战略的特点
三、汽车服务企业的战略层次划分
四、汽车服务企业的战略管理过程
第二节 汽车服务企业战略分析
一、宏观环境分析
二、行业环境分析
三、经营环境分析
四、内部环境分析
第三节 汽车服务企业战略及其选择
一、汽车服务企业各层次战略
二、汽车服务企业战略选择
第四节 汽车服务企业战略实施和控制
一、汽车服务企业战略计划
二、汽车服务企业战略实施
三、汽车服务企业战略控制
习题
第三章 汽车服务企业人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
一、人力资源管理的基本概念和原理
二、人力资源管理的目标与任务
三、人力资源管理的发展
第二节 汽车服务企业工作分析
一、工作分析的概念
二、工作分析的方法
三、工作分析的过程
四、岗位说明书的编写与管理
第三节 人力资源的招聘和培训
一、人力资源招聘
二、人力资源培训
第四节 员工的绩效考核
一、绩效考核的作用和内容
二、绩效考核的基本原则
三、绩效考核的程序
四、绩效考核的方法
第四章 汽车服务企业营销管理
第五章 汽车服务企业生产管理
第六章 汽车服务企业物资与设备管理
第七章 汽车服务企业财务管理
第八章 汽车服务企业质量管理
第九章 汽车服务企业信息管理
第十章 企业文化和企业形象
能力训练选题
综合训练题
附录1 机动车维修管理规定
附录2 中华人民共和国交通运输行业标准——机动车维修服务规范(JT／T 816—2011)
参考文献