移动互联网运营实训（初级）

　　《移动互联网运营实训：初级》根据教育部1+X项目——“移动互联网运营职业技能等级证书”试点工作要求，结合《移动互联网运营职业技能等级标准》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。《移动互联网运营实训：初级》为《移动互联网运营（初级）》的配套教材，书中以移动互联网基础运营、用户沟通与服务、活动运营、生活服务平台基础运营等4个工作领域的工作任务为主体内容，提供每项任务的背景、分析和步骤，让读者掌握操作技能。 《移动互联网运营实训：初级》主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识和技能的社会人士。读者通过练习《移动互联网运营实训：初级》中每个工作领域的工作任务，可以掌握每项工作任务的分析方法和操作步骤，进而掌握移动互联网运营相应工作岗位的技能。

　　曾令辉联创新世纪（北京）品-牌管理股份有限公司职业教育教学教研负责人。赵旭上海兆观信息科技有限公司副总经理，20年以上互联网市场运营与营销经验。倪海青新华社主任编辑，资-深媒体人。联创新世纪（北京）品-牌管理股份有限公司，中国整合营销领域领军企业之一，创立15年来，服务了数十家世界500强及中国500强企业客户，500余家新三板挂牌企业客户，积累了丰富的移动互联网和新媒体平台运营的经验。2020年，开发的“新媒体营销”“移动互联网运营”图书，经国-务院职业教育工作部际联席会议审议，被确定为“1+X”证书制度第四批职业技能等级证书系列教材。

目录
工作领域一　移动互联网基础运营
工作任务一　了解移动互联网运营工作
子任务一　判断哪些是运营工作
子任务二　对运营工作进行分类
工作任务二　识别移动互联网产品
子任务一　对移动互联网产品进行分类
子任务二　分析移动互联网产品运营要点
工作任务三　认识移动互联网产品数据指标
子任务一　计算产品的新增用户数据
子任务二　计算产品的活跃用户数据
子任务三　计算产品的留存用户数据
子任务四　计算产品的流失用户数据
工作领域二　用户沟通与服务
工作任务一　用户沟通
子任务一　产品在线推荐
子任务二　刺激用户下单
工作任务二　用户问题应对
子任务一　应对差评
子任务二　应对投诉
工作领域三　活动运营
工作任务一　活动策划
子任务一　明确活动目的
子任务二　制定活动目标
子任务三　设计活动方式
子任务四　撰写活动方案
工作任务二　活动执行
子任务一　活动项目管理
子任务二　执行清单和总结复盘
工作领域四　生活服务平台基础运营
工作任务一　认识生活服务平台运营
子任务一　对生活服务平台进行分类
子任务二　识别商户推广运营师工作内容
工作任务二　外卖平台基础运营
子任务一　选择外卖平台
子任务二　准备外卖平台入驻材料
子任务三　制订外卖店铺装修方案
子任务四　制订外卖菜单
工作任务三　酒店旅行平台基础运营
子任务一　选择酒店旅行平台
子任务二　准备酒店旅行平台入驻材料并入驻
子任务三　制订酒店旅行平台店铺装修方案