汽车消费心理学（第3版）

　　本书主要以汽车4S店的工作场景为载体，系统介绍了汽车后市场服务行业所需的消费心理知识。主要内容包括：汽车服务过程中需要与动机分析方面的相关心理技巧、汽车服务过程中消费者的个性心理及群体心理特征、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者的情感与态度、汽车消费者的气质类型及性格类型分析，最后从总体上介绍每个销售流程中相应的心理分析技巧。本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。

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项目一 汽车消费者需要与动机分析
任务1-1 汽车消费者的需要分析
任务1-2 汽车消费者的动机分析
项目二 汽车消费者的行为心理分析
任务2-1 汽车消费者的个性心理
任务2-2 汽车消费者的群体心理
项目三 汽车消费者的认知心理分析
任务3-1 汽车消费者的感知与营销
任务3-2 汽车消费者的注意与营销
任务3-3 汽车消费者的认知心理过程
项目四 汽车消费者的情绪、情感与态度
任务4-1 汽车消费者的情绪、情感
任务4-2 汽车消费者的态度
项目五 汽车消费者的性格分析
任务5-1 汽车消费者性格类型分析
任务5-2 汽车消费者气质类型分析
任务5-3 汽车消费者消费观分析
项目六 汽车销售沟通心理分析
任务6-1 接待过程中客户的心理分析
任务6-2 产品介绍过程中客户的心理分析
任务6-3 试乘试驾过程中客户的心理分析
任务6-4 议价过程中客户的心理分析
参考文献