全能型乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材

　　《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》通过对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能进行全方位培训，涵盖业务系统技能，综合柜员营业厅服务技能、技巧，台区经理现场服务技能、技巧，供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等内容，为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑，真正实现供电所网格化管理。《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》共分为九章，分别是农网安全用电知识，现场工作服务技巧，配电运维，计量装置与采集运维管理，精密线损管理，优质服务，电费电价，新型业务，业扩报装。为了更好理解和掌握《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》知识内容，每章最后都设置了测试题。《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》可供电力系统乡镇供电所员工培训、学习、实操演练使用。

　　苏张洁，女，副高级工程师，国网邢台供电公司营销部副主任主任。主要从事农电综合管理、供电营业厅管理、供电优质服务等方面的工作，发表论文10余篇，完成多项技术创新、管理创新成果，《电卡表智能检测仪》获得河北省电力公司“劳模示范岗”成果二等奖；《以“3462”为核心的用电信息采集“建管用”体系创新与实践》、《精减业扩报装手续，提高办电效率》获得省级企业管理现代化创新成果二等奖。主要作品名称合作者字数出版社出版时间《供电营业窗口服务行为规范》程超、程慧等6万字中国电力出版社2018年9月《供电企业95598支撑业务指导手册》程超、温瑞霞等8.6万字中国水利水电出版社2018年11月

前言
第一部分 台区经理应知应会
第一章 农网安全用电知识
第一节 应知——用电安全的一般规定
第二节 应会——家用农用的用电安全
第三节 应晓——特定场景的安全要求
第四节 应懂——安全事故预防及处理
考考你——小测试
内容小结
第二章 现场工作服务技巧
第一节 基本规范严于律己
第二节 故障抢修应答如流
第三节 电费催交得心应手
第四节 现场服务精细入微
考考你——小测试
内容小结
第三章 配电运维
第一节 发现问题——线路巡视
第二节 配电设备的巡视检查
第三节 分析问题——缺陷管理
第四节 解决问题——事故抢修
考考你——小测试
内容小结
第四章 计量装置与采集运维管理
第一节 初识计量装置
第二节 采集系统管理
考考你——小测试
内容小结
第五章 精密线损管理
第一节 线损管理一点通
第二节 降损分析抓重点
第三节 降损措施做到位
考考你——小测试
内容小结
……
第二部分 综合柜员应知应会