改变人生的86堂人际交往课

　　无论是在工作上还是在生活中，拥有良好的人际关系都是十分必要的。善于沟通则是建立良好的人际关系的前提。本书从沟通的角度，结合大量案例，探讨了人际交往中经常出现的各种问题和困难，并运用心理学的理论知识进行分析，提出了许多实用的应对方法和建议。通过阅读本书，读者可以进一步认清自己的人际交往情况，进行有针对性的训练和改进，从而提升自己的沟通能力，使自己在人际交往中变得更加自信、从容。

　　陈文琴，高级涉外秘书，上市公司人力资源培训讲师，人力资源经理。长期从事企业员工心理健康、职场人际交往等方面的研究，对人际交往、心理疏导等方面有独到的见解，深受专业人士的推崇。参与创作的书有《有思路，有能力，有方法》。

第一章　改变自我，做好交往的心理准备 / 001
正视自己，发现影响交往的心理障碍 / 002
解读社交恐惧：你为什么会害怕和人打交道 / 005
解开人际交往中的“自卑死结” / 008
摆脱孤僻性格，走出交往困境 / 011
如何克服交往中的害羞心理 / 014
克服自傲心理，修正偏颇的自我认知 / 016
摆脱刻板效应，别犯以偏概全的错误 / 019
避免投射效应，别把主观意向强加于人 / 021
消除干涉心理，给他人留下不受侵犯的空间 / 023
停止猜疑，避免将无中生有的事强加于人 / 024
转变态度，对人坦诚 / 026
控制情绪，不让情绪主导自己的行动 / 028
第二章　读懂他人，找到交往的心理突破口 / 031
识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看 / 032
面孔是情绪的晴雨表 / 034
形体姿势：无声的语言 / 036
观察不经意的动作，掌握对方意图 / 038
语气及语速，透露心理 / 039
听懂话外之意，别被自己的耳朵欺骗 / 041
留意口头禅，分析性格倾向 / 043
不同的性格气质，不同的穿着打扮 / 046
打听兴趣爱好，侧面了解内心世界 / 048
生活习惯：性格的一面镜子 / 050
了解文化背景，透视对方的思维习惯 / 052
用“心理透视法”摸清对方思路 / 054
第三章　管理“印象”，增强自身的人际吸引力 / 057
外表和内涵：影响第一印象的重要因素 / 058
关键七秒钟：管理好你要传递的形象 / 060
近因效应：把握好每一次“最近的交往” / 061
多看效应：适当提高见面的频率 / 063
曼狄诺定律：微笑会产生巨大的魔力 / 065
中心性品质法则：发挥“热情”的魅力 / 067
展现自信，赢得他人的赏识与尊重 / 069
寻找合理化理由，弥补受损的形象 / 072
3A法则：成为最受欢迎的人 / 074
吸引定律：物以类聚，人以群分 / 076
第四章　主动交往，拉近彼此间的心理距离 / 079
主动出击，打破“彼此相倚”现象 / 080
效仿对方的行为，让“同步效应”发生作用 / 082
利用亲近心理，营造温馨的交往氛围 / 084
将对方与自己视为一体，结成良好的关系 / 086
运用他人熟悉的语言，让心灵靠拢 / 089
适度“自我暴露”，拉近心理距离 / 090
缩短物理距离，不断提升亲密感 / 093
善于倾听，满足对方的倾诉欲望 / 096
把“你们”变成“我们”，走进对方的内心 / 098
换位思考，站在对方的角度考虑问题 / 100
第五章　以情动人，激发强烈的情感共鸣 / 103
磨炼“共鸣能力”，让关系向深层发展 / 104
南风效应：感人心者，莫先乎情 / 106
关心的话语最能打动人心 / 108
表达钦佩之情，激发对方的潜能 / 110
意外的赞美，会让对方喜不自禁 / 112
相悦定律：喜欢对方，别人才会喜欢你 / 113
皮格马利翁效应：期待的力量 / 115
亲切的安慰能够抚平他人心中的伤痛 / 117
用具体而多元的表达传递感激之情 / 119
表示感恩，引导人际关系的良性互动 / 121
第六章　善于引导，获得对方真心的认同 / 125
缩小认知差距，逐步接近目标 / 126
利用共同准则，把握事态发展的方向 / 128
适时“守拙”，削弱对手的防卫意识 / 129
问对问题，让对方跟着你的思路走 / 131
巧用心理暗示，不露声色施加影响 / 133
积极的沉默，给予对方思考时机 / 135
软绳捆硬柴：发挥柔性化沟通的力量 / 137
逐步提出要求，循序渐进“登门槛” / 139
利用逆反心理，强迫不如引导 / 141
欲扬先抑效应：把好话留到后面再说 / 143
以退为进，用对方的观点说服对方 / 144
二选一效应：多给对方一个选择 / 146
第七章　化解矛盾，让人际冲突化为无形 / 149
承认个性差异，不必强求意见一致 / 150
进入“瞬时思维”，忘记现场的糟糕情况 / 152
双向沟通，消除隔阂与误解 / 154
正视批评：不做过于敏感的“低自尊者” / 156
婉转拒绝，给予对方“心理补偿” / 158
诚恳道歉，挽回对方的心 / 160
模糊哲学：给自己留下回旋的余地 / 163
说谎原理：合乎情理的谎言比真相更能打动人 / 165
学会示弱，消除别人的不满和忌妒 / 167
忌讳效应：避免碰触他人的“心理禁地” / 169
平衡法则：始终保持心理位势的对等 / 170
第八章　升华人际关系，确保长期友好往来 / 173
给予尊重，满足对方的心理需求 / 174
理解他人，提升自己的“社会知觉” / 176
真诚原则：展现诚意，收获对方信任 / 178
宽容：为心灵留下舒缓的空间 / 180
平等原则：交往中人格是平等的 / 181
交互现象：互相尊重，互相支持 / 183
互利合作：追求共赢而非利益独享 / 185
信用原则：维护自己的“信用账户” / 187
250定律：善待一个人，赢得一群人 / 189