电商直播：开启创客新时代

　　了解网络直播行业并进行正确、有效的操作，加强与直播行业的联合，对电商行业的发展具有非常积极的意义。本书以理论与实例相结合的形式，介绍了电商直播的九大要素，分别是粉丝流量、产品选择、创意营销、法律法规、危机处理、客户维护、主播魅力、运营推广、图片视频。理论结合实际，从最基本的操作方法入手，对于电商直播的体系化和精细化运营做了全景式的探讨与分析，可提供一站式直播解决方案，帮助从业者解决直播运营和操作过程中的痛点、难点和疑点。

　　张广存：男，汉族，山东泗水人2003年毕业于黑龙江工业学院（原鸡西大学）法律专业具有多年的营销、管理、培训、电子商务经验熟悉中国现行法律法规、翡翠原石线下规则、电商平台售后规则等全程参与了翡翠原石直播基地的筹建和规则制定工作，并从事电商平台的基地及商家的运营管理和售后管理处置工作。 现任：瑞丽市珠宝玉石首饰行业协会翡翠鉴评委员会行政副主任瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会调解员中国瑞丽·样样好翡翠文化产业园电商基地运营及售后总监济南大脚丫网络科技有限公司总经理瑞丽市嘉翠珠宝有限公司总经理 黄晓辉：女，汉族，云南德宏人具有多年的南红、翡翠成品、翡翠原石的销售管理、客服管理工作经验，熟悉翡翠上下游相关产业链、各大互联网电商直播平台管理规则及线下规则等

上篇 基础篇

第一章 什么是电商直播 / 2
大放异彩的电商直播是什么 / 2
互联网直播的发展历程 / 8
直播平台的盈利模式总结 / 11
第二章 电商直播的现状及未来发展 / 15
盘点国内主流直播平台及特点 / 15
电商直播为什么如此火爆 / 19
电商直播的未来发展趋势 / 24

下篇 核心篇

第三章 粉丝流量：得流量者，方得天下 / 30
粉丝经济，时代的产物 / 30
给粉丝画像，知己知彼 / 34
粉丝需求，全方位满足 / 39
粉丝互动，提高竞争力 / 45
吸粉招数，快速增人气 / 48
分层管理，精细化维护 / 51
第四章 产品选择：优质产品装点美好生活 / 55
电商直播卖货优势：传统电商望尘莫及 / 55
选品方法：有效提升转化率 / 55
选品分类：精细化选品是关键 / 59
花样零食：选品中的万金油 / 60
快消品类：不可或缺的品类 / 63
爆品选择：创造销售奇迹的前提 / 67
第五章 创意营销：内容为王乃营销根本 / 72
创意是脱颖而出的关键因素 / 72
盘点电商直播创意营销的优势 / 77
做好直播策划，让内容更有创意 / 80
电商直播营销模式的创意 / 84
第六章 法律法规：有原则，不碰高压线 / 86
电商直播违法违规行为大全 / 86
建立和健全电商直播法律法规 / 91
电商直播相关法律问题分析 / 98
电商直播的技术监管 / 103
电商主播要自律 / 105
第七章 危机处理：稳住， 才不会翻车 / 110
危机预防从策划开始 / 110
直播前做好测试检查 / 113
检查直播平台的资质 / 116
危机处理经验总结 / 119
第八章 客户维护：和你的客户“谈恋爱” / 123
精准地进行客户分类 / 123
日常直播客户维护技巧 / 126
构建和运维客户社群 / 130
遵守直播中的礼仪 / 142
有效互动，增进彼此感情 / 145
第九章 主播魅力：人气爆棚有秘诀 / 148
自身素养：人气聚集的前提 / 148
形象维护：不只是吸引眼球 / 153
风格定位：让自己更具标识性 / 156
个人IP：注重多元化发展 / 161
房间装扮：营造良好氛围 / 164
第十章 运营推广：有效的多渠道、精细化推广战略 / 167
电商直播运营必备的4种思维 / 167
百度贴吧、百度百科、百度文库引流 / 171
腾讯系引流 / 173
新浪微博引流 / 175
第十一章 图片视频：向客户“求婚”的法宝 / 179
封面图是吸引客户的核心因素 / 179
视频画面优质的硬件保障 / 183
电商直播封面标题要有吸引力 / 187
附录 经典案例分析 / 193
案例一 年度电商直播大秀：京东生鲜×斗鱼6·18直播 / 194
案例二 来伊份17周岁生日趴直播互动案例 / 197
案例三 哈尔滨“云上啤酒节” / 201
案例四 衣品天成24小时试衣间直播 / 204
案例五 百事巨星演唱会直播整合营销 / 206