培训游戏全集

　　本书从员工培训需求出发，将培训游戏分为团队管理、领导能力、员工管理、营销策划、客户服务、人力管理、绩效管理、教练能力、心理情绪、创新能力、执行能力、沟通能力、问题解决、时间管理、激励能力和缓解压力共16种类型，并将每种类型细化为若干个主题子项，共提供了近两百个培训游戏。 全书在介绍培训游戏的体系设计和运营设计的内容和方法的基础上，根据培训主题的不同，详细提供了各种类型的培训游戏。本书从背景概述、游戏内容和应用要点三个方面对每个培训游戏进行了充分说明，为读者顺利开展培训游戏提供了可靠依据。 本书适合企业人力资源部或培训部工作人员、培训师、企业教练、企业管理者、高校教师和计划从事员工培训工作的人员阅读和使用。

　　课思课程中心（注册商标course），成立于2007年，是弗布克旗下E-leaming产品、高校教学辅助产品、企业培训模拟产品、职业培训模拟产品、管理微电影产品、flash产品、3D产品的开发和设计制作中心。主要致力于课程定制开发、E-leaming产品开发、培训和教育课件开发等三大业务。

第1章　培训游戏设计体系　/ 001
1.1　培训游戏定位设计　/ 002
1.1.1　培训游戏的定位　/ 002
1.1.2　培训师角色定位　/ 003
1.1.3　学员角色定位　/ 003
1.2　培训游戏需求设计　/ 004
1.2.1　需要解决的问题　/ 004
1.2.2　面对的培训对象　/ 004
1.2.3　需求分析的流程　/ 005
1.3　培训游戏目标设计　/ 006
1.3.1　目标设计的要点　/ 006
1.3.2　目标描述的范例　/ 006
1.4　培训游戏器材设计　/ 007
1.4.1　培训游戏常用器材　/ 007
1.4.2　特殊器材的使用　/ 007
1.5　培训游戏规则设计　/ 008
1.5.1　游戏规则的设定　/ 008
1.5.2　游戏规则的监督　/ 008
1.5.3　游戏规则的改进　/ 009
1.6　培训游戏开场设计　/ 009
1.6.1　培训游戏开场规则　/ 009
1.6.2　培训游戏开场方法　/ 010
1.7　培训游戏步骤设计　/ 011
1.7.1　游戏步骤设计规则　/ 011
1.7.2　游戏步骤设计方法　/ 011
1.7.3　游戏步骤与培训效果　/ 012
1.8　培训游戏安全设计　/ 013
1.8.1　器材使用安全事项　/ 013
1.8.2　人员动作安全事项　/ 013
1.8.3　现场安全管理事项　/ 014
1.9　培训游戏改进设计　/ 015
1.9.1　培训游戏改进方法　/ 015
1.9.2　培训游戏创新方法　/ 015

第2章　培训游戏运营设计　/ 017
2.1　培训学员需求分析　/ 018
2.1.1　培训学员问题分析　/ 018
2.1.2　问题解决方案设计　/ 019
2.2　培训游戏计划制订　/ 019
2.2.1　培训场地的选择　/ 019
2.2.2　培训学员的确定　/ 020
2.2.3　培训师资的确定　/ 021
2.2.4　培训计划的制订　/ 021
2.3　培训游戏课程设计　/ 022
2.3.1　游戏课程体系设计　/ 022
2.3.2　游戏课程内容设计　/ 022
2.3.3　游戏点评内容设计　/ 024
2.4　培训游戏组织实施　/ 024
2.4.1　游戏现场管理　/ 024
2.4.2　突发事件处理　/ 024
2.4.3　关键问题把控　/ 025
2.4.4　游戏进度控制　/ 026
2.5　培训游戏效果评估　/ 027
2.5.1　评估方法的选择　/ 027
2.5.2　培训现场的评估　/ 028
2.5.3　问题解决的评估　/ 028

第3章　团队主题培训游戏　/ 029
3.1　团队建设培训游戏　/ 030
3.1.1　群队与团队　/ 030
3.1.2　达成一致　/ 032
3.1.3　制作风筝　/ 033
3.2　团队重要性培训游戏　/ 035
3.2.1　你能记住多少　/ 035
3.2.2　坐地起身　/ 036

第4章　领导主题培训游戏　/ 039
4.1　决策管理培训游戏　/ 040
4.1.1　蒙眼摸号　/ 040
4.1.2　目标清晰有方向　/ 041
4.1.3　事中控制的效果　/ 043
4.2　用人管理培训游戏　/ 044
4.2.1　制定选人方案　/ 044
4.2.2　齐心协力逃沉船　/ 046
4.3　魅力体现培训游戏　/ 047
4.3.1　瞬间激发兴趣　/ 047
4.3.2　理想领导人　/ 049

第5章　员工主题培训游戏　/ 051
5.1　员工破冰培训游戏　/ 052
5.1.1　串名字　/ 052
5.1.2　万里长城永不倒　/ 054
5.2　员工心态培训游戏　/ 055
5.2.1　积极派和消极派　/ 055
5.2.2　向上看问题　/ 057
5.3　员工思维培训游戏　/ 058
5.3.1　神奇的大脑　/ 058
5.3.2　七个和尚分粥　/ 060

第6章　营销主题培训游戏　/ 063
6.1　营销宣传培训游戏　/ 064
6.1.1　市场分析大讨论　/ 064
6.1.2　优质家禽展销会　/ 065
6.1.3　设计宣传方案　/ 067
6.2　销售谈判培训游戏　/ 068
6.2.1　谈判技巧大讨论　/ 068
6.2.2　谁卖的价格最高　/ 070
6.3　销售成交培训游戏　/ 071
6.3.1　五步成交法　/ 071
6.3.2　破解成交难题　/ 073
6.4　销售催款培训游戏　/ 074
6.4.1　追回欠款　/ 074
6.4.2　模拟催款　/ 075

第7章　客服主题培训游戏　/ 077
7.1　客服态度培训游戏　/ 078
7.1.1　用态度打动客户　/ 078
7.1.2　难以应付的客户　/ 079
7.2　客服语言表达培训游戏　/ 081
7.2.1　客服话术表演　/ 081
7.2.2　客服语言标准　/ 083
7.3　客服沟通培训游戏　/ 084
7.3.1　电话沟通　/ 084
7.3.2　面对面沟通　/ 086
7.4　客户关系培训游戏　/ 087
7.4.1　如何拉近客户关系　/ 087
7.4.2　构建客户管理系统　/ 089
7.5　追加销售培训游戏　/ 090
7.5.1　留住客户的钱　/ 090
7.5.2　交叉销售表演　/ 091
7.6　防客户流失培训游戏　/ 093
7.6.1　算算客户价值　/ 093
7.6.2　巧留客户　/ 094

第8章　人力主题培训游戏　/ 097
8.1　岗位人数培训游戏　/ 098
8.1.1　第六位取经成员　/ 098
8.1.2　定员方法大讨论　/ 099
8.2　人员需求培训游戏　/ 101
8.2.1　如何确定人员需求　/ 101
8.2.2　人才需求计划　/ 102
8.3　招聘成本培训游戏　/ 104
8.3.1　招聘成本有哪些　/ 104
8.3.2　招聘方式性价比　/ 105
8.4　实习转正培训游戏　/ 107
8.4.1　最佳转正程序　/ 107
8.4.2　转正面谈　/ 108
8.5　员工发展培训游戏　/ 110
8.5.1　根据需求做培训　/ 110
8.5.2　申请加薪　/ 111
8.5.3　一分薪水一分责　/ 113
8.6　劳动关系培训游戏　/ 114
8.6.1　离职责任讨论　/ 114
8.6.2　劳动争议仲裁　/ 115

第9章　绩效主题培训游戏　/ 117
9.1　绩效目标任务培训游戏　/ 118
9.1.1　明确目标画矩形　/ 118
9.1.2　分工协作过险境　/ 119
9.2　绩效实施培训游戏　/ 121
9.2.1　解开交错的人网　/ 121
9.2.2　转换位置成双赢　/ 122
9.3　绩效考核培训游戏　/ 124
9.3.1　抓玻璃球的比赛　/ 124
9.3.2　怎样来制定标准　/ 125
9.4　绩效分析培训游戏　/ 127
9.4.1　怎样有效接网球　/ 127
9.4.2　绩效分析小模拟　/ 128
9.5　绩效改进培训游戏　/ 130
9.5.1　你希望如何改变　/ 130
9.5.2　如何有效投进篮　/ 131

第10章　教练主题培训游戏　/ 133
10.1　人才识别培训游戏　/ 134
10.1.1　测测你的观察力　/ 134
10.1.2　眼力比拼擂台赛　/ 135
10.2　团队组建培训游戏　/ 137
10.2.1　优势互补组团队　/ 137
10.2.2　因材施教大讨论　/ 138
10.2.3　认识习惯的力量　/ 139
10.3　集体学习培训游戏　/ 141
10.3.1　团队集体来讨论　/ 141
10.3.2　小组一起来读报　/ 143
10.4　心态疏导培训游戏　/ 144
10.4.1　成功的神奇钥匙　/ 144
10.4.2　格莱斯顿的测试　/ 146
10.5　沟通指导培训游戏　/ 147
10.5.1　快速教练七巧板　/ 147
10.5.2　盲阵之中组图形　/ 149
10.5.3　迪斯尼教练策略　/ 150

第11章　心理情绪培训游戏　/ 153
11.1　心理分析培训游戏　/ 154
11.1.1　墨迹测试　/ 154
11.1.2　旧瓶装新酒　/ 156
11.2　情绪感受培训游戏　/ 157
11.2.1　情绪连连看　/ 157
11.2.2　情绪大变法　/ 158
11.3　情绪调节培训游戏　/ 160
11.3.1　扔掉烦恼　/ 160
11.3.2　快乐转盘　/ 161
11.4　情绪控制培训游戏　/ 162
11.4.1　控制情绪方法多　/ 162
11.4.2　我的情绪我做主　/ 164
11.5　心理压力培训游戏　/ 165
11.5.1　蒙头起舞　/ 165
11.5.2　抗压脱敏　/ 166
11.6　心理治疗培训游戏　/ 168
11.6.1　我是心理辅导师　/ 168
11.6.2　心理疗法大讨论　/ 169

第12章　创新经典培训游戏　/ 171
12.1　创新意识培训游戏　/ 172
12.1.1　5道创新意识题　/ 172
12.1.2　打破习惯　/ 174
12.2　思维创新培训游戏　/ 175
12.2.1　24点游戏　/ 175
12.2.2　白秀才的银子　/ 177
12.2.3　帮助将军出狱　/ 178
12.3　学习创新培训游戏　/ 179
12.3.1　故事接龙　/ 179
12.3.2　持续改进　/ 181
12.4　管理与服务创新培训游戏　/ 182
12.4.1　要为三人来分宝　/ 182
12.4.2　有家酒店服务好　/ 184
12.5　创新方法培训游戏　/ 185
12.5.1　三个容器来分水　/ 185
12.5.2　多种方法测楼高　/ 187

第13章　执行经典培训游戏　/ 189
13.1　执行决策培训游戏　/ 190
13.1.1　军棋对决　/ 190
13.1.2　两家米店　/ 192
13.2　执行计划培训游戏　/ 194
13.2.1　最大的西瓜　/ 194
13.2.2　制订推广计划　/ 195
13.3　执行组织培训游戏　/ 196
13.3.1　巧妙分组　/ 196
13.3.2　盲人跳高　/ 198
13.4　执行行动培训游戏　/ 199
13.4.1　杂物横飞　/ 199
13.4.2　盲目行动的后果　/ 201
13.5　执行协作培训游戏　/ 202
13.5.1　节奏与噪声　/ 202
13.5.2　运水接力　/ 204
13.6　执行应变培训游戏　/ 206
13.6.1　趣味上楼　/ 206
13.6.2　星期天逛公园　/ 207
13.7　执行细节培训游戏　/ 209
13.7.1　找变化　/ 209
13.7.2　自己的手机　/ 210
13.8　执行效率培训游戏　/ 212
13.8.1　气球超人　/ 212
13.8.2　传呼啦圈　/ 213

第14章　沟通经典培训游戏　/ 215
14.1　沟通环境培训游戏　/ 216
14.1.1　古代三人组　/ 216
14.1.2　找回自己　/ 217
14.2　沟通方式培训游戏　/ 219
14.2.1　背部刺字　/ 219
14.2.2　信息接力　/ 220
14.3　沟通技巧培训游戏　/ 222
14.3.1　BIG法则　/ 222
14.3.2　数字传递　/ 223
14.4　沟通发问培训游戏　/ 225
14.4.1　我是什么　/ 225
14.4.2　记者VS.明星　/ 226
14.5　沟通倾听培训游戏　/ 228
14.5.1　邻居之音　/ 228
14.5.2　旋转沟通练倾听　/ 229
14.6　沟通表达培训游戏　/ 231
14.6.1　传话　/ 231
14.6.2　我来比画你来猜　/ 232
14.7　沟通反馈培训游戏　/ 234
14.7.1　猜价格　/ 234
14.7.2　不同任务　/ 236
14.8　沟通对象培训游戏　/ 238
14.8.1　汇报方案　/ 238
14.8.2　婚礼祝福　/ 239

第15章　问题解决培训游戏　/ 241
15.1　观察意识培训游戏　/ 242
15.1.1　错位的点　/ 242
15.1.2　不同之处　/ 243
15.2　发散思维培训游戏　/ 245
15.2.1　烧绳计时　/ 245
15.2.2　手表辨方向　/ 247
15.3　分析能力培训游戏　/ 248
15.3.1　步行的时间　/ 248
15.3.2　缺失的图形　/ 250
15.4　系统思考培训游戏　/ 251
15.4.1　人数问题　/ 251
15.4.2　棋子的摆放　/ 252
15.5　逻辑推理培训游戏　/ 254
15.5.1　取硬币　/ 254
15.5.2　蓝帽子和红帽子　/ 256
15.6　决策与问题处理培训游戏　/ 257
15.6.1　先救谁　/ 257
15.6.2　路线问题　/ 259
15.6.3　转移核弹头　/ 261

第16章　时间管理培训游戏　/ 263
16.1　时间计划培训游戏　/ 264
16.1.1　为明天制订计划　/ 264
16.1.2　10分钟积木任务　/ 266
16.1.3　一生的剩余时间　/ 267
16.2　时间整理培训游戏　/ 268
16.2.1　工作安排四象限图　/ 268
16.2.2　砍掉不重要的事　/ 270
16.3　时间控制与压缩培训游戏　/ 271
16.3.1　控制时间方法多　/ 271
16.3.2　能放多少曲别针　/ 273
16.3.3　快速鼓掌一分钟　/ 274
16.4　时间不足培训游戏　/ 276
16.4.1　为何时间不够用　/ 276
16.4.2　时间都去哪儿了　/ 277
16.5　时间调节培训游戏　/ 279
16.5.1　时间馅饼来调节　/ 279
16.5.2　一天二十八小时　/ 280
16.6　时间绩效培训游戏　/ 282
16.6.1　看谁拿的硬币多　/ 282
16.6.2　算算一天多少钱　/ 284

第17章　激励管理培训游戏　/ 287
17.1　激励方式培训游戏　/ 288
17.1.1　激励方式大讨论　/ 288
17.1.2　激励在前效果好　/ 289
17.2　目标激励培训游戏　/ 291
17.2.1　俯卧撑　/ 291
17.2.2　想象未来　/ 292
17.3　潜能激励培训游戏　/ 294
17.3.1　了解自己的潜能　/ 294
17.3.2　主宰自己的生活　/ 296
17.4　信任激励培训游戏　/ 297
17.4.1　站在圆中随便倒　/ 297
17.4.2　蒙住眼睛相信谁　/ 299
17.5　行为激励培训游戏　/ 300
17.5.1　学习巴顿好榜样　/ 300
17.5.2　松下的行为激励　/ 302
17.6　情感激励培训游戏　/ 303
17.6.1　情感激励有怪招　/ 303
17.6.2　唐僧挽留沙和尚　/ 305
17.7　逆境激励培训游戏　/ 307
17.7.1　活着才是最好的　/ 307
17.7.2　试着独臂来夹球　/ 309
17.8　激励下属培训游戏　/ 311
17.8.1　激励下属方法多　/ 311
17.8.2　最终只差一百步　/ 312

第18章　缓解压力培训游戏　/ 315
18.1　职业压力培训游戏　/ 316
18.1.1　有错大声说出来　/ 316
18.1.2　愤怒的动物之模仿　/ 317
18.2　业绩压力培训游戏　/ 319
18.2.1　发散思维比长短　/ 319
18.2.2　业绩分解压力轻　/ 321
18.3　竞争压力培训游戏　/ 323
18.3.1　永远少一把椅子　/ 323
18.3.2　我说你做动起来　/ 324
18.3.3　划掉不重要的人　/ 326
18.4　经济压力培训游戏　/ 327
18.4.1　自由摇动增活力　/ 327
18.4.2　规划自己的财富　/ 329
18.5　关系压力培训游戏　/ 331
18.5.1　打开心扉迎接爱　/ 331
18.5.2　我为同事找理由　/ 333
18.6　体能压力培训游戏　/ 335
18.6.1　一杯水能拿多久　/ 335
18.6.2　互相按摩放轻松　/ 336
18.7　家庭压力培训游戏　/ 337
18.7.1　家庭减压大讨论　/ 337
18.7.2　用关爱消除压力　/ 339