心理契约违背与品牌权益

　　随着买方市场经济的深入发展，零售商品牌效应越来越受到卖方重视，品牌如同一份隐形心理契约将消费者与零售商紧密联系在一起。一旦零售商品牌出现任何问题，就能打破这份心理契约，对消费者的购买意愿和行为产生重要的影响。以往的文献对营销情境下顾客心理契约违背维度的划分没有统一标准，《心理契约违背与品牌权益》首先通过定性与定量研究扩展了心理契约违背的维度，对营销情境下消费者行为研究做出了创新。其次，基于消费者理论的范式“感知-态度-行为”探究了顾客心理契约违背对零售商品牌权益的影响机制。最后，提出研究结论与管理借鉴，对品牌权益管理提供了新的经验和视角。

　　刘俊清（1977-），女，博士，毕业于中南财经政法大学营销管理专业，现任内蒙古财经大学旅游学院副教授，旅游管理专业学位研究生（MTA）导师，中国高等院校市场学研究会第十一届学会理事，内蒙古旅游学会成员。

第一章 绪论
第一节 研究背景
一、理论背景
二、现实背景
第二节 研究问题及目的与意义
一、研究问题
二、研究目的
三、研究意义
第三节 研究内容与研究框架
一、研究内容
二、研究框架
第四节 技术路线与研究方法
一、技术路线
二、研究方法
第二章 文献综述
第一节 心理契约违背
一、心理契约
二、心理契约违背
第二节 零售商品牌权益
一、品牌权益及其测量
二、零售商品牌权益
第三节 顾客信任与顾客价值
一、顾客信任
二、顾客价值
第四节 负面情绪与服务补救
一、负面情绪
二、服务补救
本童小结
第三章 理论框架与研究假设
第一节 理论基础
一、归因理论
二、线索利用理论
三、购物体验理论
四、社会交换理论
第二节 概念模型
一、顾客心理契约违背的直接作用
二、中介变量及相互间的作用
三、服务补救的调节作用
四、概念模型
第三节 研究假设
……
第四章 顾客心理契约违背量表的开发与检验
第五章 数据分析与假设检验
第六章 研究结论与展望
参考文献
附录
后记