行政管理实用全书

　　行政管理是企业中重要的基础组成部分，其业务包括提升企业形象、提供办公条件、维护工作环境、营造良好的办公氛围等。本书从务实的角度出发，针对如何做好行政管理人员、如何做好行政管理工作进行了详细的阐述，包括行政管理概论、企业行政管理的核心能力、企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理。本书不仅适合企业高层管理者、行政管理人员阅读和使用，还适合大学老师、大学生、企业培训师、企业咨询师，以及其他有志于从事行政管理工作的广大读者阅读和使用。

　　杨小钟，人才发展专家，行政管理专家，培训咨询师。完成百余家亚太区培训咨询及人才发展项目，现为寰略企业管理咨询创始人。出版《还行：重塑企业行政管理新生代》管理学书籍等。

第1章行政管理概论 / 1
1．1行政管理基本知识 / 1
1．1．1行政管理的起源和发展 / 1
1．1．2行政管理的特点 / 2
1．1．3行政管理的职能 / 3
1．1．4行政管理的发展
趋势 / 3
1．2企业行政管理 / 4
1．2．1企业行政管理的
职业内涵 / 4
1．2．2企业行政管理的
功能和要求 / 5
1．2．3企业行政管理的
内容 / 7
1．2．4企业行政管理的
职责 / 8
1．3企业行政管理架构 / 9
1．3．1企业行政管理岗位设计 / 10
1．3．2企业行政管理岗位职责 / 11
1．4行政组织设计 / 15
1．4．1行政组织的含义 / 15
1．4．2行政组织设计的
原则 / 16
1．4．3行政组织设计的
要求和重点 / 17
1．4．4行政组织设计的
步骤 / 18
1．4．5行政组织设计的
结果 / 19
第2章企业行政管理的核心能力 / 21
2．1行政管理人员胜任力素质模型 / 22
2．1．1行政管理人员
胜任力素质模型的构成 / 22
2．1．2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25
2．2计划管理 / 26
2．2．1确定目标与制订
计划的要点 / 26
2．2．2开展工作任务，组织执行计划 / 29
2．2．3设置计划控制点，纠正偏差 / 29
2．3时间管理 / 30
2．3．1了解自身时间管理的状况 / 31
2．3．2拟制工作计划 / 31
2．3．3制定并运用标准
作业程序 / 34
2．4有效领导 / 35
2．4．1行政部经理是
领导者 / 36
2．4．2成功领导者的
特征 / 36
2．4．3领导能力的培养 / 37
2．5有效授权 / 41
2．5．1授权要素构成 / 41
2．5．2哪些工作可以
授权 / 42
2．5．3授权的误区 / 43
2．5．4有效授权的技巧 / 44
2．6指示汇报 / 46
2．6．1听上级的指示 / 47
2．6．2给员工下达指示 / 48
2．6．3向上级汇报工作 / 49
2．6．4听取员工的汇报 / 52
2．7有效沟通 / 53
2．7．1什么是沟通 / 53
2．7．2沟通的方法 / 54
2．7．3有效沟通的障碍 / 55
2．7．4特殊的沟通技能：倾听 / 56
2．7．5沟通中的反馈
技巧 / 57
2．7．6主动沟通的时机与内容 / 59
第3章企业行政事务
管理 / 62
3．1办公环境管理 / 62
3．1．1办公环境的含义 / 62
3．1．2办公环境的分类 / 63
3．1．3构成办公环境的
要素 / 64
3．1．4办公室的场地
建设 / 65
3．1．5办公室的结构
设计 / 67
3．1．6办公室的内部
布置 / 72
3．1．7办公室的其他硬
环境 / 74
3．1．8办公室的5S
管理 / 76
3．2办公用品管理 / 78
3．2．1办公用品的分类 / 78
3．2．2办公用品的采购 / 80
3．2．3办公用品的保管、领取与使用 / 82
3．2．4固定资产管理 / 84
3．3行政接待管理 / 93
3．3．1行政接待工作的
意义 / 93
3．3．2行政接待工作的
原则 / 95
3．3．3行政接待工作的
内容 / 95
3．3．4行政接待工作应
注意的事项 / 97
3．4行政会务管理 / 99
3．4．1会议的基本概念 / 99
3．4．2行政会务工作的特点和具体内容 / 102
3．5行政费用管理 / 108
3．5．1行政费用管理的
流程 / 109
3．5．2预算资金管理 / 110
3．5．3行政费用预算的
编制要点 / 110
3．5．4可考核费用定额的制定办法 / 111
3．6资质证件管理 / 112
3．6．1企业资质证件的
种类 / 112
3．6．2企业资质证件的
保管和使用 / 113
3．7法律事务管理 / 114
3．7．1法律事务管理
概述 / 114
3．7．2法律事务管理的
内容和职责 / 115
3．7．3法律事务管理的
阶段 / 117
3．7．4法律事务管理的
体系建设 / 118
3．7．5法律事务管理的
工作要点 / 124
3．8行政礼仪管理 / 124
3．8．1行政礼仪的
原则 / 124
3．8．2打招呼的礼仪 / 125
3．8．3电话约见的
礼仪 / 126
3．8．4介绍的礼仪 / 127
3．8．5致意的礼仪 / 129
3．8．6拜访的礼仪 / 131
3．8．7签字仪式的
礼仪 / 132
3．8．8宴请的礼仪 / 133
3．8．9其他礼仪 / 136
第4章企业公文纪要
管理 / 140
4．1企业制度建设 / 140
4．1．1企业制度建设的
意义 / 140
4．1．2企业内部管理制度的现状 / 141
4．1．3企业制度建设的误区及设计原则 / 142
4．1．4常见的企业行政
管理制度 / 143
4．2企业印信管理 / 145
4．2．1印章的管理 / 145
4．2．2介绍信的管理 / 152
4．2．3凭证的管理 / 153
4．3企业常用文书写作 / 154
4．3．1文书的分类 / 154
4．3．2文书写作的
特点 / 156
4．3．3文书写作的常用
句式 / 157
4．3．4文书写作的常用
语言 / 158
4．3．5企业行政管理类
文书写作 / 159
4．3．6企业会议管理类
文书写作 / 167
4．3．7企业礼仪接待类
文书写作 / 180
4．4收发文的程序和规定 / 184
4．4．1发文字号 / 184
4．4．2发文办理 / 185
4．4．3收文办理 / 187
4．5文书档案的收集和
管理 / 187
4．5．1文书档案的
收集 / 188
4．5．2文书档案的
归档 / 188
4．5．3立档的几项重要
原则 / 188
4．5．4其他需要注意的
事项 / 189
第5章企业行政后勤
管理 / 190
5．1员工食堂管理 / 190
5．1．1员工食堂的
特点 / 190
5．1．2员工食堂管理的
模式 / 191
5．1．3员工食堂管理的
内容 / 192
5．2员工宿舍管理 / 197
5．2．1员工宿舍的类型和管理方法 / 197
5．2．2员工宿舍管理的
内容 / 198
5．3生活车辆管理 / 201
5．3．1生活车辆的购置
管理 / 201
5．3．2生活车辆的养护
管理 / 203
5．3．3生活车辆的使用
管理 / 205
5．3．4生活车辆的费用
管理 / 206
5．3．5司机管理 / 207
5．3．6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209
5．4室外绿化管理 / 210
5．4．1室外绿化概述 / 210
5．4．2室外绿化的区域
管理 / 212
第6章企业安全保卫
管理 / 215
6．1消防安全管理 / 215
6．1．1企业消防安全
组织 / 215
6．1．2企业消防管理
制度 / 217
6．2治安管理 / 221
6．2．1治安管理的指导
方针 / 221
6．2．2企业治安管理
制度 / 222
6．3突发事件管理 / 226
6．3．1处置突发事件应
遵循的程序 / 226
6．3．2处置突发事件应
遵循的原则 / 229
6．3．3常见突发事件的
应急处置要点 / 230
后记 / 238
全书重要图表一览 / 243