其实，绩效管理并不难

　　《其实，绩效管理并不对》一书采用情景对话写法，以绩效管理顾问的视角，从5大方面、34个场景、133个问题，对绩效管理难题进行释疑解惑。在与企业不同中层管理者的对话辅导的过程中，从绩效管理实际问题入手，帮助管理层提高对绩效管理理念的认识，掌握绩效管理的基本方法和工具，提升企业绩效管理水平。

　　卢锐军，深圳市力鼎管理顾问有限公司董事长、首席顾问；北京大学国家发展研究院EDP项目特聘讲师；复旦大学经济学院EDP项目特聘讲师厦门国家会计学院“全国会计领军人才”特聘讲师；曾任中兴通讯招聘部部长、薪酬部部长；中国式绩效管理培训第一人，*创的人力资源天平理论以及“和而不同”的中国式绩效管理理念在业界广受赞誉；人力资源管理咨询六步法创始人；担任众多央企、金融企业、行政事业单位绩效管理顾问和人力资源三项制度改革专家。

前?传
001
第1讲?重新认识绩效管理
005
1.1?绩效管理是给人力资源部门打工吗？ 007
为什么说“企业管理=绩效管理”？?为什么投入考核成本可以降低公司总成本？?为什么不让人力资源专业人士来做绩效管理？
1.2?肥田与瘦地：该如何评估绩效？ 012
运气是考核的一部分吗？?为什么说“绩效≠结果”？?为什么绩效考核要做除法？?为什么说没有最好的绩效管理，只有最适合的？?绩效目标可以调整吗？
1.3?秘书与打字员：是否高职级员工绩效就一定好？ 021
秘书与打字员谁的绩效好？?秘书与打字员谁的薪酬高？?重要的岗位是否扣分概率高？?同一部门不同岗位怎么进行考核比较？
1.4?为什么考核排在末位都是新员工和请假员工？ 030
哪些人是考核中容易受伤的群体？?什么是全员绩效管理？?
1.5?中国式绩效管理的核心是什么？ 034
为什么国外绩效管理方法不好落地？?考核会得罪员工吗？?中国式绩效管理的三大问题是什么？?中国式绩效管理的解决方案是什么？?
第2讲?员工绩效管理怎么做？
043
2.1?绩效管理是一个系统工程 045
为什么绩效管理总是做不好？?人力资源3P天平模型?如何解决“岗能倒挂”现象？?天平模型中三个模块是什么关系？?
2.2?一线部门员工该如何考核？ 052
对于员工有一劳永逸的考核模型吗？?什么是目标考核模型？?什么是量化考核模型？?量化考核模型的缺点是什么？?
2.3?职能部门员工怎么考核？ 060
职能部门适合“积分抢蛋糕”模型吗？?什么是项目奖金模型？?员工考核结果怎么核算绩效工资？?员工考核结果差距不大怎么处理？
2.4?全员绩效管理的“1234”路径 067
一人一表?两个维度?三次沟通?四个环节?
第3讲?如何给员工制订一人一表？
075
3.1?一人一表应该由谁来制订? 078
一人一表可以让HR来制订吗？?一人一表可以让员工本人来制订吗？?制订一人一表的“123”辅导流程?一部一册谁来制订？?
3.2?一人一表用什么模型搭建？ 084
一人一表适合用平衡计分卡来搭建吗？?一人一表为什么推荐用KGB模型？?除了业务类KPI，为什么还要引入职责KPI？?为什么要引入GS考核？?行为指标KBI考哪些内容？?什么是NNI？?
3.3?一人一表的制订原则是什么？ 095
不能量化的内容怎么考核？?什么是具象化考核？?为什么要经常化考核？
3.4?如何将公司指标分解到部门？ 101
KGB模型适合对部门考核吗？?怎样通过战略解码来分解公司指标？?指标太多了，怎么筛选？ ?
3.5?如何将部门指标分解到个人？ 107
如何用“脑图”工具来分解部门指标？?如何用“脑图”工具将岗位级KPI关联到员工？?如何将员工的“指标脑图”转换成一人一表？?
3.6?业务类KPI如何设定目标值？ 112
为什么业务类KPI设定目标值很难？?业务类KPI设定目标的预算法和增长法?如何让员工主动申报目标？?如何将年度目标分解到月度？?用红绿灯方法设定业务类KPI目标值?
3.7?业务类KPI如何设定强弱不同的计分规则？ 120
业务类KPI计分适合封顶和保底吗？?业务类KPI如何避免得分钝化的问题？?业务类KPI为什么要设计强/弱相关计分规则？?什么情况使用弱相关计分规则？?职能部门如果挂靠业务类KPI该怎么计分？
3.8?如何提炼职责类KPI？ 128
岗位说明书能代替一人一表吗？?如何从岗位说明书提炼职责类KPI？?如何制订职责类KPI？?
3.9?红绿灯考核如何操作？ 133
什么是红绿灯考核？?红绿灯考核的句式规范是怎样的？?什么是红绿灯考核的九灯原理？?红绿灯指标谁来考核？?红绿灯考核加减分的度怎么把握？?
3.10?滚动GS考核怎么操作？ 145
GS和职责类KPI有什么不同？?为什么引入滚动GS考核？?怎样将GS任务滚动起来？?有支持滚动GS的考核信息系统吗？?滚动GS怎么验收？?滚动GS考核的主动创新系数怎么用？?
3.11?GS任务做多错多怎么办？ 160
GS任务和临时性额外任务有什么区别？?GS考核是否会导致做多错多？?GS可以采取工单加分吗？?当月没有GS任务该怎么计分？?
3.12?行为指标KBI如何设定？ 170
为什么要引入关键行为KBI考核？?谁来设计KBI？?KBI怎么考核？
第4讲?如何做年度考核？
175
4.1?年度考核与平时考核是什么关系？ 177
做了平时考核，还有必要做年度考核吗？?年度考核和平时考核怎么衔接？?
4.2?年度考核中业绩维度和非业绩维度该如何组合？ 181
线性组合方式 ?平面组合方式 ?
4.3?非业绩维度（KCI）该如何考核？ 187
素质能力指标太抽象了，该怎么考核？?KCI怎么做匹配法考核？?
KCI的行为量表怎么设计？ ?
4.4?360度评价方法的优缺点是什么？ 192
360度考核办法的吐槽?360度考核的意义和适用场景?360度考核的权重怎么配置？?360度考核过程要注意什么？?360度结果除了考核，还有别的用途吗？?
4.5?强制分布法的利弊有哪些？ 199
强制分布考核一起踩过的“坑”?强制分布法的起源与适用条件?强制分布法千万不要将“末位”妖魔化了！?
4.6?强制分布法的常见问题解答 206
我部门的C比其他部门的A还好？！?人数少的部门怎么做强制分布？?不同管理者打出的分数能否在一起排队？?管理者打分尺度松紧不一该怎么强制排名？?部门副职怎么做强制分布排名？?中国企业适合搞末位淘汰吗？?
4.7?年度考核结果可以应用在哪些方面？ 228
年度考核结果如何与“里子”挂钩？?年度考核结果如何与“面子”挂钩？?年度考核结果如何与“位子”挂钩？?
第5讲?如何做三次沟通？
233
5.1?绩效管理需要沟通、沟通、再沟通！ 235
管理的要义在于沟通?正式沟通和非正式沟通?哪三次沟通？?
5.2?绩效目标如何进行沟通？ 241
绩效目标制订的双向沟通三步法?为什么让员工参与目标制订？?怎样管控好目标对话的分歧？?目标对话时如何面对老找借口的员工？?
5.3?绩效辅导如何进行沟通？ 250
为什么要做绩效辅导？?绩效辅导常见误区?不同类型员工怎么做绩效辅导？?绩效辅导的最佳模型：情境领导?
5.4?绩效结果如何进行沟通？ 260
绩效结果反馈流程?绩效结果反馈要做好哪些准备？?开始正式面谈?
如果员工对考核结果不认同怎么办？?
5.5?如何进行绩效发展面谈（PDI）？ 272
什么是绩效发展面谈（PDI）？?PDI流程：GROW模型?个人职业发展规划（IDP）?
5.6?员工考核申诉怎么处理？ 278
可以赋予员工考核结果申诉的权利吗？?考核申诉流程怎么设计？?
考核申诉率可以与管理者的考核挂钩吗？?
后?记