一对一沟通术

　　日本知名的人力资源顾问小仓广在本书中不仅介绍了一对一沟通术的具体实施步骤与方法，还结合阿德勒心理学知识对失败案例进行深入分析，并且针对一对一沟通时经常出现的问题进行了详细解答。 一对一沟通术可以提高企业的灵活性与效率，将有可能出现的问题扼杀在萌芽阶段，提高员工的积极性与业务技能，修正员工对企业理念、战略认知的偏差，提高员工的敬业度，防止人才流失。

　　小仓广（Ogura Hiroshi），企业人力资源顾问、阿德勒学派心理咨询师、小仓广事务所董事长、日本意识共建协会理事长、人间塾理事长、日经商务研讨会讲师、SMBC咨询讲师。作为个体心理学与企业经营方面的专家，经常在众多企业开展演讲和培训。 著有《不完美的勇气：“自我启发之父”阿德勒的人生课》《做事的常识：事情一来，马上就知道怎么做》《管理精进：跟阿德勒学带人》《阿德勒：带队伍的12个关键法则》《交办的技术》等40多本畅销书，总销量超过100万册。

PART 1  面向经营者和人事部门，站在全公司立场实行一对一沟通制度

Chapter 01 什么是一对一沟通
上司与下属的一对一沟通在硅谷已是常事
一对一沟通与人事考核面谈有何区别
预期效果—通过提高员工敬业度达到各种各样的效果
常见的失败案例和应对方法
一对一沟通的目的—让两个圈循环起来
“关系的质量”与“心理安全感”能够提高效率的理由

Chapter 02 导入一对一沟通制度的四个阶段
正式制度与非正式制度
可行性试验的流程
阶段0：可行性试验的准备
阶段1：在总公司人事部门进行的可行性试验1
阶段2：在一线部门进行的可行性试验2
阶段3：将一对一沟通制度导入整个公司

Chapter 03 导入一对一沟通制度时经常出现的疑问
经营者常提出的疑问
人事部门常提出的疑问
管理者常提出的疑问
下属提出疑问时的应对方法


PART 2  面向管理者，站在一线立场实行一对一沟通制度

Chapter 04 一对一沟通必需的五种技巧
导入一对一沟通制度时管理者必不可少的技巧
【技巧1】倾听—咨询与指导的基础
【技巧2】鼓励—一对一沟通中最重要的技巧
【技巧3】提问—让下属的头脑产生空白，督促其思考
【技巧4】反馈—区别开事实与意见
【技巧5】让对方体验结果

Chapter 05 为我们提供巨大便利的五个方法
深度模仿
【方法1】倾听—增进情感，相互信赖
倾听的三个条件
【方法2】体验学习圈—提高企业组织能力的习惯养成
【方法3】课题分离—解决人际关系
【方法4】提供的帮助与对方的需求统一—恰当地帮助下属
【方法5】寻求解决办法的焦点解决短期治疗

Chapter 06 一对一沟通不可或缺的五个要素
画龙而不点睛、没有用心的技巧会起反作用
【要素1】尊重—区别行为与人格
【要素2】信赖—无条件地交给对方白纸委任书
【要素3】合作—不过度干涉也不放任
【要素4】目标一致—消除竞争态度
【要素5】共同体感觉—帮助他人并为他人的喜悦而喜悦

参考文献 / 207