药师的沟通技能（第3版/翻译版）

　　全书共17章，系统阐述了如何改善药师与患者和医师的关系；如何与身患疾病的各类情绪的患者进行有效沟通；如何与医师关于药物治疗方案等的有效沟通进而提升药物治疗效果等，较全面地阐述了药师有效沟通的方法和意义，有助于提升药师的沟通技能，更好地服务于患者。

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药学服务是药学实践的使命。它要求药师和患者之间建立契约关系，在这种关系中，药师和患者相互交流信息，药师保护患者的隐私，并通过适当的药物治疗来优化患者服务。发展这种关系需要技巧、努力和持续性的服务。本书的宗旨在于帮助药师为患者提供更优质的服务，重点介绍建立契约关系所需的各种交流技巧，从而改善治疗结局。
第一章　本章为本书其他部分做铺垫。侧重于介绍药师在提供药学服务方面的道德和伦理责任。此外，本章还讨论了药学服务的内涵、作为一个专业人士所代表的意义，以及药师、药学院、国家药事委员会和药学专业机构在促进专业发展中发挥的作用。
第二章　本章讨论了发展各种关系的重要性，以及药师在提供药学服务时与患者（或其他医疗服务人员）建立有效关系的必要性。和谐的关系可以促成积极的治疗结果。
第三章　本章介绍面对患者时我们所做出的选择。我们把患者视作真实的人还是物？若我们没有把患者视作真实的人，患者服务意味着什么？为什么会发生这种情况？
第四章　本章介绍了倾听与产生共鸣（感知他人的情感，即移情思考或换位思考）的技能。这些技能使我们以关心和尊重的方式回应他人。沟通理解是帮助患者实施治疗计划行之有效的方法。
第五章　本章讨论了患者咨询的原则，以及咨询与简单提供信息的不同之处。本章包含一个咨询列表和详细的解释，药师可以利用这张列表对患者进行药物咨询。
第六章　即使药师在交流过程中很有技巧，患者或其他医疗服务人员仍然可能会出现愤怒的情绪，并将愤怒发泄到药师身上。本章讨论了如何有效地处理愤怒。为了维持治疗关系，我们需要理解这种强有力的情感，并对其做出适当的反应。
第七章　本章介绍了自信的基本原则和变得自信的技巧，以及自信的、不自信的以及富有攻击性的行为之间的区别，并探讨了自信沟通中的权利和责任。
第八章　在与患者的关系中，冲突是不可避免的。只要人们持有不同的价值观，冲突就会发生。我们处理冲突的方式可以促进理解，也可能破坏关系。第九章　药学服务要求药师实践进行重大改进。通过服药和调整生活方式来控制慢性疾病也需要患者做出改变。本章探讨了改变，以及如何帮助患者为有效控制疾病而做出改变。同时，本章也讨论了阶段变化模型和动机性访谈的应用。
第十章　没有与医生建立成效关系，就无法有效地提供药学服务。本章讨论了当药物治疗出现问题时，如何与医生进行电话交流或面对面沟通。
第十一章　本章探讨支持性沟通。不同的情绪，如愤怒、悲伤和焦虑，有不同的根源。安抚一个愤怒患者的回应方式，可能并不适用于一个得知自己患有慢性疾病时抑郁的患者。如果要使交流充满关爱和富有成效，就需要不同的回应方式。
第十二章　本章总结了各种反应的类型，并介绍了各种反应类型适用的环境。例如药师需要识别什么时候适合给出建议，什么时候不适合给出建议。
第十三章　本章探讨了说服性沟通，描述了说服性沟通的适用条件以及说服性沟通无效的情况。在后者情况下，通常会引起更多的抵触。
第十四章　本章提供了直接和非直接语言以及非语言沟通的例子。我们说话的内容和方式都会影响我们的交流，我们是以关爱的态度，还是以漠不关心的态度与患者进行交流非常重要。
第十五章　本章探讨了为不同患者群体提供医疗服务的文化能力需求。美国的种族多样性给药师与不同文化背景的患者的交流带来了新的挑战。
第十六章　有些患者存在一些情况，如难以启齿性病症（勃起功能障碍、更年期综合征），种族（文化信仰），社会歧视（艾滋病、生殖器疱疹），情感方面（抑郁症）或身体方面（银屑病）等，本章介绍了如何与此类患者进行有效的沟通。由于这些敏感问题可能会引起患者的羞愧和尴尬，因此需要采用关爱、保密和不加评判的方式与患者沟通。
第十七章　本章重点关注患者文化水平限制其理解和处理健康信息的影响，以及由此产生的结果。本章对文化水平和健康素养进行了定义和对比，探讨了问题的普遍性，讨论和演示了沟通策略以确认文化水平问题，并以有效、敏感和关怀的方式解决这些问题。