旅游案例的心理学诠释

　　科学的主要目标就是要透过事实建立理论，而不是停留在事实层面，心理学家也如此。其实我们之所以要丰富和发展旅游心理学理论，就是因为对事实可能还没有完全把握。新时代人们的旅游行为已不再是有钱任性，而是呈现出精细化、主题化、个性化、非标准化、多元化等特点。这就决定了围绕着旅游的消费、营销、服务等一切活动，都必须以人的心理为依据展开。如果忽视了心理的分析与研究去大谈宏观问题，那么一切理论假设都可能成为无源之水，无本之木。

　　张薇，女，1979年生，博士，内蒙古财经大学副教授，国家二级心理咨询师，对外汉语高级教师。出版独立专著4部，核心论文10余篇，主持并参与多项省部级课题。讲授“旅游心理学”“服务心理学”“沟通与思维”“北方民族饮食与餐饮文化”“大学生心理健康”等多门课程。韩发，男，1978年生，高级经济师，企业法律顾问，内蒙古师范大学鸿德学院副教授。在核心刊物发表多篇论文。讲授“服务营销”“旅游市场营销”“公共关系学”“商务谈判与礼仪”等多门课程。

第一篇 休闲与消费
01 当与很多人一起骑行旅游时，你会不会骑得更快？
02 新冠肺炎疫情防控取得阶段性胜利后．为什么出现了报复性旅游？
03 他为什么总是把秦皇岛和青岛想象成一样？
04 旅游中玩惊险项目可以增进同行游客间的情感吗？
05 为什么游客喜欢点经过名称包装的菜肴？
06 3D斑马线是为了城市街景的美观而设计的吗？
07 驴友为什么能互相帮助？
08 武当山的金顶到底是什么？
09 观看完《宋城千古情》后，为什么耳边几天都回响着那些曲目？
10 为什么越来越多的餐饮店桌布和餐盘镶图多选橙色？
11 为什么有些人一坐豪车旅游就晕车，坐公交反倒不晕？
12 宗教旅游也有陷阱与内幕吗？
13 为什么李先生准备了一周的旅游决策又打消了？
14 为什么“智者乐水，仁者乐山”呢？
15 布朗一家为什么后来不去旅游了？
16 为什么越来越多的旅游者希望来一次背起书包说走就走的旅行？
17 带着小孩子去旅游对其成长有意义吗？
18 具有远方崇拜情结的人，就一定会去远方旅游吗？
第二篇 服务与发展
19 如何帮助游客理解有关那座大佛的数字描述？
20 导游为什么把导游词说成了悼词？
21 王先生的脾气为什么越来越小了？
22 怎样设计奖励才能鼓舞更多的游客从事一项活动？
23 滨海饭店应该是先上虾还是先上螃蟹？
24 怎样缩短游客下飞机等待行李的时间？
25 怎样塑造旅游者的良好行为？
26 最美的课堂在教室里还是在路上？
27 研学旅行过后，孩子们到底学到了什么？
28 为游客服务过程中，你会倾听吗？
29 旅游团餐的第一道菜为什么都那么味道好、分量足？
30 面对爬了一半的山，导游该怎样为游客加油鼓劲？
31 那位导游为什么否认饭菜量少？
32 被告上法庭的李导和旅行社究竟做错了什么？
33 为什么导游会对游客说“你们害惨了我”？
34 为什么需要个性化服务？
35 旅游工作人员应如何调整突发情况下游客亢奋烦躁的情绪？
36 你喜欢喋喋不休一直讲解的导游吗？
37 导游词为什么需要唤起游客的已有认知经验？
38 反导游词与导游词有什么不同？
39 美是完整的还是不完整的？
40 面对旅游投诉，接待人员该如何安慰投诉者？
……
第三篇 文化与交往
第四篇 营销与经营