沟通实务

　　本教材内容凸显开放性、实用性、职业性三大特点，从聆听与表达两方面训练学生的语言交际能力，分为基础入门篇、校园提高篇、社会职场篇三类。三个模块之间是梯度式的递进关系，可借此对不同层次、有不同需要的学生进行精细化训练。教材依据教育对象的认知规律和语言训练规律，采用了“情境导入-任务要求-知识准备-案例赏析-任务实施”的结构，用案例启发学生，教材内容先理论后实践，从宏观到微观，从思路到方法，从模仿到实践，概念明确，知识点、能力点和训练点的布局合理，有助于强化学生的口语交际能力，很终实现从模仿交流到自由沟通的跨越。

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绪论 沟通实务基础知识
任务一 沟通的基本概念
任务二 沟通的层次与分类
基础入门篇
模块一 知己知彼
任务一 沟通环境
任务二 沟通原則
任务三 人际沟通方法
综合自测 认知自我
模块二 闻风听雨
任务一 听记训练
任务二 听话概括
任务三 听话应对
综合自测 这是真的吗
模块三 黄鹂婉转
任务一 声声入耳
任务二 识读体态
任务三 恰当表达
综合自测 即兴发言
校园提高篇
模块四 彬彬有礼
任务一 称呼与应变
任务二 表扬与批评
任务三 直接与委婉
综合自测 礼尚往来
模块五 如沐春风
任务一 自我介绍
任务二 请示汇报
任务三 演讲主持
综合自测 校园达人
社会职场篇
模块六 求职方略
任务一 求职
任务二 会面
任务三 建言
任务四 合作
综合自测 职来职往
模块七 职场经纬
任务一 组织与管理
任务二 谈判与协调
任务三 危机识别与预控
综合自测 职场精英
模块八 5G时代
任务一 虚拟组织的管理沟通
任务二 自媒体的运营沟通
任务三 网络环境下的沟通伦理
综合自测 职场精英