绩效考核与目标设定量化管理全案

　　绩效考核是企业经营管理中的重要环节，制定科学、完善、切合实际的绩效考核项目和标准，对企业实现经营目标和战略目标具有重要意义。《绩效考核与目标设定量化管理全案》有指标、有目标、有标准、有量表、有方案、有细则， 考核对象涉及招商、外联、营销、销售、门店、电商、配送、采购、车间、班组、工艺、质量、技术、研发、仓储、售后、新媒体、财务、行政、后勤、安保及物业等企业业务与职能部门的各类人员。《绩效考核与目标设定量化管理全案》提供了118 个企事业单位各级别人员通用职位的考核量表、45 套关键岗位人员（团队）的绩效考核方案与实施细则，这些内容方便读者“拿来即用”或“稍改即用”。《绩效考核与目标设定量化管理全案》不仅适合企事业单位经营管理者、人力资源从业者阅读与使用，也可作为企业培训师、咨询师及高等院校相关专业师生的参考用书。

　　弗布克管理咨询中心弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于打造组织竞争力，让组织持续赢得竞争优势。

目录
第 1 章绩效考核量化管理体系 // 1
1．1 绩效考核量化管理体系设计 1
1．1．1 绩效考核量化管理的四大体系 1
1．1．2 绩效考核量化管理的八大设计 2
1．2 绩效考核量化管理——指标、目标 3
1．2．1 绩效考核指标设计 3
1．2．2 绩效考核目标值设计 6
1．3 绩效考核量化管理——量表、方案 7
1．3．1 岗位考核量表设计 7
1．3．2 岗位考核方案设计 8
1．4 绩效考核量化管理——标准、细则 8
1．4．1 考核标准设计 8
1．4．2 部门考核实施细则设计 8
1．5 绩效考核量化管理——应用、改进 9
1．5．1 考核结果应用设计 9
1．5．2 绩效面谈与改进设计 9
第 2 章招商外联人员绩效考核 // 11
2．1 招商外联人员关键绩效考核指标设计 11
2．1．1 招商外联人员九大量化考核指标 11
2．1．2 招商部关键绩效考核指标设计 13
2．1．3 外联部关键绩效考核指标设计 13
2．2 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 14
2．2．1 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计 14
2．2．2 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值调整 14
2．3 招商外联人员绩效考核标准设计 15
2．3．1 招商人员绩效考核标准 15
2．3．2 外联人员绩效考核标准 15
2．4 招商外联岗位关键绩效考核指标量表 16
2．4．1 招商部经理考核指标量表 16
2．4．2 招商部主管考核指标量表 16
2．4．3 外联部经理考核指标量表 17
2．5 招商外联业绩提成方案设计 18
2．5．1 招商专员业绩提成方案 18
2．5．2 外联经理业绩提成方案 19
2．6 招商外联部门考核实施细则 20
2．6．1 招商部绩效考核实施细则 20
2．6．2 外联部绩效考核实施细则 22
第3 章营销/ 销售人员绩效考核 // 25
3．1 营销/ 销售人员关键绩效考核指标设计 25
3．1．1 营销/ 销售人员九大量化考核指标 25
3．1．2 营销部关键绩效考核指标设计 27
3．1．3 销售部关键绩效考核指标设计 28
3．1．4 渠道部关键绩效考核指标设计 28
3．1．5 直销部关键绩效考核指标设计 29
3．1．6 广告部关键绩效考核指标设计 30
3．1．7 大客户部关键绩效考核指标设计 30
3．2 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 31
3．2．1 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值设计 31
3．2．2 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值调整 31
3．3 营销/ 销售人员考核标准设计 32
3．3．1 营销人员考核标准 32
3．3．2 销售人员考核标准 32
3．4 营销/ 销售岗位关键绩效考核指标量表 33
3．4．1 营销部经理考核指标量表 33
3．4．2 销售部经理考核指标量表 34
3．4．3 线上销售经理考核指标量表 34
3．4．4 线下销售经理考核指标量表 35
3．4．5 区域销售经理考核指标量表 36
3．4．6 渠道销售经理考核指标量表 37
3．4．7 直销经理考核指标量表 37
3．4．8 广告销售经理考核指标量表 38
3．4．9 大客户销售经理考核指标量表 39
3．5 营销/ 销售业绩提成方案设计 39
3．5．1 营销人员业绩提成方案 39
3．5．2 销售人员业绩提成方案 40
3．5．3 直销人员业绩提成方案 42
3．5．4 渠道人员业绩提成方案 44
3．5．5 线上销售人员业绩提成方案 47
3．6 营销/ 销售部门考核实施细则 48
3．6．1 线下销售部绩效考核实施细则 48
3．6．2 线上销售部绩效考核实施细则 49
3．6．3 区域销售部绩效考核实施细则 51
3．6．4 大客户部绩效考核实施细则 52
第4 章促销导购人员绩效考核 // 55
4．1 促销导购人员与部门考核指标设计 55
4．1．1 促销导购人员四大量化考核指标 55
4．1．2 促销部关键绩效考核指标设计 56
4．1．3 导购部关键绩效考核指标设计 56
4．2 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 57
4．2．1 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计 57
4．2．2 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值调整 57
4．3 促销导购人员考核标准设计 58
4．3．1 促销人员考核标准 58
4．3．2 导购人员考核标准 58
4．4 促销导购岗位关键绩效考核指标量表 59
4．4．1 促销部经理考核指标量表 59
4．4．2 导购部经理考核指标量表 59
4．4．3 线上促销部经理考核指标量表 60
4．5 促销导购业务提成方案设计 61
4．5．1 促销人员业务提成方案 61
4．5．2 导购人员业务提成方案 62
4．6 促销导购部门考核实施细则 63
4．6．1 促销部绩效考核实施细则 63
4．6．2 导购部绩效考核实施细则 65
4．6．3 线上促销部绩效考核实施细则 65
第5 章门店/ 电商人员绩效考核 // 67
5．1 门店/ 电商人员关键绩效考核指标设计 67
5．1．1 门店人员三大量化考核指标 67
5．1．2 电商人员三大量化考核指标 68
5．1．3 门店关键绩效考核指标设计 68
5．1．4 电商关键绩效考核指标设计 69
5．2 门店/ 电商业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 70
5．2．1 门店业务关键绩效考核指标的目标值设计 70
5．2．2 门店业务关键绩效考核指标的目标值调整 70
5．2．3 电商业务关键绩效考核指标的目标值设计 71
5．2．4 电商业务关键绩效考核指标的目标值调整 71
5．3 门店/ 电商人员考核标准设计 71
5．3．1 门店人员考核标准 71
5．3．2 电商人员考核标准 72
5．4 门店/ 电商岗位关键绩效考核指标量表 73
5．4．1 门店店长考核指标量表 73
5．4．2 门店领班考核指标量表 73
5．4．3 门店销售员考核指标量表 74
5．4．4 电商运营部经理考核指标量表 74
5．4．5 电商美工部经理考核指标量表 75
5．4．6 电商客服部经理考核指标量表 76
5．4．7 电商售后部经理考核指标量表 76
5．5 门店/ 电商业绩提成方案设计 77
5．5．1 门店人员业绩提成方案 77
5．5．2 电商人员业绩提成方案 77
5．6 门店/ 电商绩效考核实施细则 78
5．6．1 门店绩效考核实施细则 78
5．6．2 电商绩效考核实施细则 79
第6 章配送/ 快递人员绩效考核 // 81
6．1 配送/ 快递人员考核指标设计 81
6．1．1 配送人员三大量化考核指标 81
6．1．2 快递人员三大量化考核指标 82
6．1．3 运输部关键绩效考核指标设计 82
6．1．4 配送部关键绩效考核指标设计 83
6．1．5 快递部关键绩效考核指标设计 83
6．2 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 84
6．2．1 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值设计 84
6．2．2 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值调整 84
6．3 配送/ 快递人员考核标准设计 85
6．3．1 配送人员考核标准 85
6．3．2 快递人员考核标准 85
6．4 配送/ 快递岗位关键绩效考核指标量表 85
6．4．1 运输部经理考核指标量表 85
6．4．2 配送部经理考核指标量表 86
6．4．3 快递部经理考核指标量表 87
6．4．4 快递员考核指标量表 87
6．5 配送/ 快递业务提成方案设计 88
6．5．1 配送人员业务提成方案 88
6．5．2 快递人员业务提成方案 88
6．6 配送/ 快递部门绩效考核实施细则 89
6．6．1 配送部绩效考核实施细则 89
6．6．2 快递部绩效考核实施细则 90
第7 章采购供应人员绩效考核 // 91
7．1 采购供应人员绩效考核指标设计 91
7．1．1 采购供应人员六大量化考核指标 91
7．1．2 采购部关键绩效考核指标设计 92
7．1．3 供应部关键绩效考核指标设计 93
7．2 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 93
7．2．1 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计 93
7．2．2 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值调整 93
7．3 采购供应人员考核标准设计 94
7．3．1 采购人员考核标准 94
7．3．2 供应人员考核标准 95
7．4 采购供应岗位关键绩效考核指标量表 95
7．4．1 采购部经理考核指标量表 95
7．4．2 供应部经理考核指标量表 96
7．4．3 采购主管考核指标量表 96
7．4．4 采购专员考核指标量表 97
7．4．5 供应主管考核指标量表 98
7．4．6 供应专员考核指标量表 98
7．5 采购供应成本控制考核方案设计 99
7．5．1 采购成本控制考核方案 99
7．5．2 供应商开发成本控制方案 101
7．6 采购供应部门绩效考核实施细则 102
7．6．1 采购部绩效考核实施细则 102
7．6．2 供应部绩效考核实施细则 104
第8 章车间班组人员绩效考核 // 107
8．1 车间班组人员与部门考核指标设计 107
8．1．1 车间班组人员五大量化考核指标 107
8．1．2 生产车间关键绩效考核指标设计 108
8．2 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 109
8．2．1 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计 109
8．2．2 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值调整 109
8．3 车间班组人员考核标准设计 109
8．3．1 车间主任考核标准 109
8．3．2 班组长考核标准 110
8．4 车间班组岗位关键绩效考核指标量表 110
8．4．1 车间主任考核指标量表 110
8．4．2 车间班组长考核指标量表 111
8．4．3 生产计划主管考核指标量表 111
8．4．4 生产调度主管指标量表 112
8．4．5 安全员考核指标量表 113
8．4．6 统计员考核指标量表 113
8．5 车间班组业务提成方案设计 114
8．5．1 车间主任业务提成方案 114
8．5．2 班组长业务提成方案 115
8．6 车间班组绩效考核实施细则 116
8．6．1 车间绩效考核实施细则 116
8．6．2 班组绩效考核实施细则 117
第9 章工艺质量人员绩效考核 // 119
9．1 工艺质量人员与部门考核指标设计 119
9．1．1 工艺人员五大量化考核指标 119
9．1．2 质量人员八大量化考核指标 120
9．1．3 工艺部关键绩效考核指标设计 122
9．1．4 质量部关键绩效考核指标设计 123
9．2 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 123
9．2．1 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计 123
9．2．2 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值调整 124
9．3 工艺质量人员考核标准设计 124
9．3．1 工艺人员考核标准 124
9．3．2 质量人员考核标准 125
9．4 工艺质量岗位关键绩效考核指标量表 126
9．4．1 工艺部经理考核指标量表 126
9．4．2 质量部经理考核指标量表 126
9．4．3 工艺设计主管考核指标量表 127
9．4．4 工装设计主管考核指标量表 128
9．4．5 质量控制主管考核指标量表 129
9．4．6 质量检验专员考核指标量表 130
9．5 工艺质量成本控制方案 131
9．5．1 工艺成本控制方案 131
9．5．2 质量成本控制方案 133
9．6 工艺质量部门绩效考核实施细则 134
9．6．1 工艺部绩效考核实施细则 134
9．6．2 质量部绩效考核实施细则 136
第 10 章设备管理人员绩效考核 // 139
10．1 设备管理人员与部门考核指标设计 139
10．1．1 设备管理人员三大量化考核指标 139
10．1．2 设备动力部关键绩效考核指标设计 140
10．1．3 设备能源部关键绩效考核指标设计 140
10．1．4 设备采购部关键绩效考核指标设计 141
10．1．5 设备维修部关键绩效考核指标设计 141
10．2 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 142
10．2．1 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计 142
10．2．2 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值调整 142
10．3 设备管理人员考核标准设计 143
10．3．1 设备采购人员考核标准 143
10．3．2 设备维修人员考核标准 143
10．4 设备管理岗位关键绩效考核指标量表 144
10．4．1 设备动力部经理考核指标量表 144
10．4．2 设备能源部经理考核指标量表 145
10．4．3 设备采购部经理考核指标量表 146
10．4．4 设备维修部经理考核指标量表 146
10．4．5 设备采购主管考核指标量表 147
10．4．6 设备维修主管考核指标量表 148
10．4．7 设备采购专员考核指标量表 148
10．4．8 设备维修专员考核指标量表 149
10．5 设备管理成本控制方案设计 150
10．5．1 设备采购成本控制方案 150
10．5．2 设备维修费用控制方案 153
10．6 设备管理部绩效考核实施细则 156
10．6．1 设备采购部绩效考核实施细则 156
10．6．2 设备维修部绩效考核实施细则 157
第 11 章技术研发人员绩效考核 // 161
11．1 技术研发人员与部门考核指标设计 161
11．1．1 技术研发人员五大量化考核指标 161
11．1．2 技术部关键绩效考核指标设计 162
11．1．3 研发部关键绩效考核指标设计 163
11．2 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 163
11．2．1 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计 163
11．2．2 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值调整 163
11．3 技术研发人员考核标准设计 164
11．3．1 技术人员考核标准 164
11．3．2 研发人员考核标准 164
11．4 技术研发岗位关键绩效考核指标量表 165
11．4．1 技术部经理考核指标量表 165
11．4．2 研发部经理考核指标量表 166
11．4．3 技术主管考核指标量表 166
11．4．4 研发主管考核指标量表 167
11．4．5 技术专员考核指标量表 167
11．4．6 研发专员考核指标量表 168
11．5 技术研发人员业务提成方案设计 168
11．5．1 技术人员业务提成方案 168
11．5．2 研发人员业务提成方案 170
11．6 技术研发部门绩效考核实施细则 171
11．6．1 技术部绩效考核实施细则 171
11．6．2 研发部绩效考核实施细则 172
第 12 章仓储物料人员绩效考核 // 173
12．1 仓储物料人员与部门考核指标设计 173
12．1．1 仓储人员六大量化考核指标 173
12．1．2 物料人员四大量化考核指标 174
12．1．3 仓储部关键绩效考核指标设计 175
12．1．4 物料部关键绩效考核指标设计 176
12．2 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 177
12．2．1 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计 177
12．2．2 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值调整 177
12．3 仓储物料人员考核标准设计 178
12．3．1 仓储人员考核标准 178
12．3．2 物料人员考核标准 179
12．4 仓储物料岗位关键绩效考核指标量表 179
12．4．1 仓储部经理考核指标量表 179
12．4．2 物料部经理考核指标量表 180
12．4．3 仓储主管考核指标量表 181
12．4．4 物料主管考核指标量表 182
12．4．5 仓储专员考核指标量表 182
12．4．6 物料专员考核指标量表 183
12．5 仓储物料成本控制方案设计 184
12．5．1 仓储成本控制方案 184
12．5．2 物料成本控制方案 186
12．6 仓储物料部门绩效考核实施细则 188
12．6．1 仓储部绩效考核实施细则 188
12．6．2 物料部绩效考核实施细则 190
第 13 章售后服务人员绩效考核 // 193
13．1 售后服务人员与部门考核指标设计 193
13．1．1 线上售后服务人员六大量化考核指标 193
13．1．2 线下售后服务人员三大量化考核指标 194
13．1．3 线上售后服务部关键绩效考核指标设计 195
13．1．4 线下售后服务部关键绩效考核指标设计 195
13．2 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 196
13．2．1 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计 196
13．2．2 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值调整 196
13．3 售后服务人员考核标准设计 197
13．3．1 线上售后服务考核标准 197
13．3．2 线下售后服务考核标准 197
13．4 售后服务岗位关键绩效考核指标量表 198
13．4．1 客服部经理考核指标量表 198
13．4．2 呼叫中心经理考核指标量表 198
13．4．3 线上客服经理考核指标量表 199
13．4．4 线下客服经理考核指标量表 200
13．4．5 投诉主管考核指标量表 201
13．4．6 线上客服专员指标量表 201
13．4．7 线下客服专员指标量表 202
13．5 售后服务业务提成方案设计 202
13．5．1 线上客服业务提成方案 202
13．5．2 线下客服业务提成方案 203
13．6 售后服务部门绩效考核实施细则 205
13．6．1 线上售后服务部绩效考核实施细则 205
13．6．2 线下售后服务部绩效考核实施细则 206
第 14 章项目管理人员绩效考核 // 209
14．1 项目管理人员与部门考核指标设计 209
14．1．1 项目管理人员四大量化考核指标 209
14．1．2 项目部关键绩效考核指标设计 210
14．1．3 项目办公室关键绩效考核指标设计 210
14．2 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 211
14．2．1 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计 211
14．2．2 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值调整 211
14．3 项目管理人员考核标准设计 211
14．3．1 项目办公室考核标准 211
14．3．2 项目实施人员考核标准 212
14．4 项目管理岗位关键绩效考核指标量表 212
14．4．1 项目办公室主任考核指标量表 212
14．4．2 项目经理考核指标量表 213
14．4．3 项目主管考核指标量表 214
14．4．4 项目施工员考核指标量表 214
14．4．5 项目预算员考核指标量表 215
14．4．6 项目材料员考核指标量表 216
14．5 项目管理业务提成方案设计 216
14．5．1 销售类项目业务提成方案 216
14．5．2 研发类项目业务提成方案 218
14．6 项目管理部门绩效考核实施细则 221
14．6．1 项目部绩效考核实施细则 221
14．6．2 跨部门项目部绩效考核实施细则 223
第 15 章信息软件人员绩效考核 // 227
15．1 信息软件人员与部门考核指标设计 227
15．1．1 网站信息人员三大量化考核指标 227
15．1．2 软件开发人员三大量化考核指标 228
15．1．3 网络信息部关键绩效考核指标设计 228
15．1．4 软件开发部关键绩效考核指标设计 229
15．2 信息软件业务考核指标与目标值设计 229
15．2．1 信息软件业务关键绩效考核指标的目标值设计 229
15．2．2 信息软件业务关键绩效考核指标的目标值调整 230
15．3 信息软件人员考核标准设计 230
15．3．1 网站信息人员考核标准 230
15．3．2 软件开发人员考核标准 231
15．4 信息软件岗位关键绩效考核指标量表 231
15．4．1 计算机部经理考核指标量表 231
15．4．2 网络信息部经理考核指标量表 232
15．4．3 信息技术部经理考核指标量表 232
15．4．4 软件开发部经理考核指标量表 233
15．4．5 测试人员考核指标量表 234
15．4．6 硬件维护专员考核指标量表 234
15．4．7 软件维护专员考核指标量表 235
15．5 信息软件业务提成方案设计 235
15．5．1 网站信息人员业务提成方案 235
15．5．2 软件开发人员业务提成方案 236
15．6 信息软件部门绩效考核实施细则 237
15．6．1 网络信息部绩效考核实施细则 237
15．6．2 软件开发部绩效考核实施细则 239
第 16 章设计制作人员绩效考核 // 241
16．1 设计制作人员与部门考核指标设计 241
16．1．1 设计人员四大量化考核指标 241
16．1．2 制作人员四大量化考核指标 242
16．1．3 设计部关键绩效考核指标设计 243
16．1．4 制作部关键绩效考核指标设计 243
16．2 设计制作业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 244
16．2．1 设计制作业务关键绩效考核指标的目标值设计 244
16．2．2 设计制作业务关键绩效考核指标的目标值调整 244
16．3 设计制作人员考核标准设计 245
16．3．1 设计人员考核标准 245
16．3．2 制作人员考核标准 245
16．4 设计制作岗位关键绩效考核指标量表 246
16．4．1 设计部经理考核指标量表 246
16．4．2 制作部经理考核指标量表 246
16．4．3 设计部主管考核指标量表 247
16．4．4 制作部主管考核指标量表 248
16．5 设计制作业务提成方案设计 248
16．5．1 设计人员业务提成方案 248
16．5．2 制作人员业务提成方案 249
16．6 设计制作部门绩效考核实施细则 250
16．6．1 设计部绩效考核实施细则 250
16．6．2 制作部绩效考核实施细则 252
第 17 章新媒体人员绩效考核 // 255
17．1 新媒体人员与部门考核指标设计 255
17．1．1 新媒体人员三大量化考核指标 255
17．1．2 广告人员三大量化考核指标 256
17．1．3 新媒体部关键绩效考核指标设计 256
17．1．4 广告部关键绩效考核指标设计 257
17．2 新媒体业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 257
17．2．1 新媒体业务关键绩效考核指标的目标值设计 257
17．2．2 新媒体业务关键绩效考核指标的目标值调整 258
17．3 新媒体人员考核标准设计 258
17．3．1 新媒体人员考核标准 258
17．3．2 广告人员考核标准 258
17．4 新媒体岗位关键绩效考核指标量表 259
17．4．1 新媒体运营经理考核指标量表 259
17．4．2 广告部经理考核指标量表 259
17．4．3 新媒体运营编辑考核指标量表 260
17．5 新媒体业务提成方案设计 261
17．5．1 新媒体运营业务提成方案 261
17．5．2 广告业务提成方案 261
17．6 新媒体部与广告部绩效考核实施细则 262
17．6．1 新媒体部绩效考核实施细则 262
17．6．2 广告部绩效考核实施细则 263
第 18 章财务会计人员绩效考核 // 265
18．1 财务会计人员与部门考核指标设计 265
18．1．1 财务管理人员三大量化考核指标 265
18．1．2 会计人员三大量化考核指标 266
18．1．3 财务部关键绩效考核指标设计 266
18．1．4 资金部关键绩效考核指标设计 267
18．1．5 审计部关键绩效考核指标设计 268
18．2 财务会计业务考核指标的目标值设计与调整 268
18．2．1 财务会计业务关键绩效考核指标的目标值设计 268
18．2．2 财务会计业务关键绩效考核指标的目标值调整 268
18．3 财务会计人员考核标准设计 269
18．3．1 财务管理人员考核标准 269
18．3．2 会计人员考核标准 269
18．4 财务会计岗位关键绩效考核指标量表 270
18．4．1 财务部经理考核指标量表 270
18．4．2 会计主管考核指标量表 270
18．4．3 资金部经理考核指标量表 271
18．4．4 审计部经理考核指标量表 272
18．4．5 会计人员考核指标量表 272
18．4．6 出纳人员考核指标量表 273
18．5 财务会计业务考核方案设计 274
18．5．1 财务管理业务考核方案 274
18．5．2 会计业务考核方案 275
18．6 财务会计业务绩效考核实施细则 277
18．6．1 财务管理业务绩效考核实施细则 277
18．6．2 会计业务绩效考核实施细则 277
第 19 章行政办公人员绩效考核 // 279
19．1 行政办公人员与部门考核指标设计 279
19．1．1 行政人员四大量化考核指标 279
19．1．2 办公人员五大量化考核指标 280
19．1．3 行政部关键绩效考核指标设计 281
19．1．4 办公室关键绩效考核指标设计 282
19．2 行政办公业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 282
19．2．1 行政办公业务关键绩效考核指标的目标值设计 282
19．2．2 行政办公业务关键绩效考核指标的目标值调整 283
19．3 行政办公人员考核标准设计 283
19．3．1 行政人员考核标准 283
19．3．2 办公室人员考核标准 283
19．4 行政办公岗位关键绩效考核指标量表 284
19．4．1 行政部经理考核指标量表 284
19．4．2 办公室主任考核指标量表 285
19．4．3 接待部经理考核指标量表 285
19．4．4 法务部经理考核指标量表 286
19．4．5 行政主管考核指标量表 286
19．5 行政办公成本控制方案设计 287
19．5．1 行政费用控制方案 287
19．5．2 招待费用控制方案 289
19．6 行政办公部门绩效考核实施细则 290
19．6．1 行政部绩效考核实施细则 290
19．6．2 办公室绩效考核实施细则 292
第 20 章人力资源工作人员绩效考核 // 295
20．1 人力资源工作人员与部门考核指标设计 295
20．1．1 人力资源工作人员五大量化考核指标 295
20．1．2 人力资源部关键绩效考核指标设计 296
20．1．3 培训发展部关键绩效考核指标设计 297
20．1．4 绩效薪酬部关键绩效考核指标设计 297
20．2 人力资源业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 298
20．2．1 人力资源业务关键绩效考核指标的目标值设计 298
20．2．2 人力资源业务关键绩效考核指标的目标值调整 298
20．3 人力资源工作人员考核标准设计 298
20．3．1 招聘人员考核标准 298
20．3．2 培训人员考核标准 299
20．4 人力资源岗位关键绩效考核指标量表 299
20．4．1 人力资源部经理考核指标量表 299
20．4．2 培训发展部经理考核指标量表 300
20．4．3 绩效薪酬部经理考核指标量表 301
20．4．4 培训主管考核指标量表 302
20．4．5 考核主管考核指标量表 302
20．4．6 薪酬主管考核指标量表 303
20．4．7 员工关系专员指标量表 303
20．5 人力资源成本控制方案设计 304
20．5．1 招聘成本控制方案 304
20．5．2 培训成本控制方案 306
20．6 人力资源工作考核实施细则 307
20．6．1 招聘工作绩效考核实施细则 307
20．6．2 绩效工作考核实施细则 307
第 21 章后勤保障人员绩效考核 // 309
21．1 后勤保障人员与部门考核指标设计 309
21．1．1 后勤保障人员五大量化考核指标 309
21．1．2 保洁部关键绩效考核指标设计 310
21．1．3 车辆部关键绩效考核指标设计 310
21．1．4 餐饮部关键绩效考核指标设计 311
21．1．5 住宿部关键绩效考核指标设计 311
21．1．6 环境部关键绩效考核指标设计 312
21．2 后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 312
21．2．1 后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值设计 312
21．2．2 后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值调整 313
21．3 后勤保障人员考核标准设计 313
21．3．1 餐饮人员考核标准 313
21．3．2 环境人员考核标准 314
21．4 后勤保障岗位关键绩效考核指标量表 314
21．4．1 保洁主管考核指标量表 314
21．4．2 餐饮主管考核指标量表 315
21．4．3 住宿主管考核指标量表 315
21．4．4 车辆主管考核指标量表 316
21．4．5 环境主管考核指标量表 316
21．5 后勤保障成本控制方案设计 317
21．5．1 餐饮成本控制方案 317
21．5．2 车辆成本控制方案 318
21．6 后勤保障部门绩效考核实施细则 320
21．6．1 餐饮部绩效考核实施细则 320
21．6．2 住宿部绩效考核实施细则 321
第 22 章安保物业人员绩效考核 // 323
22．1 安保物业人员与部门考核指标设计 323
22．1．1 安保人员三大量化考核指标 323
22．1．2 物业人员三大量化考核指标 324
22．1．3 安保部关键绩效考核指标设计 324
22．1．4 物业部关键绩效考核指标设计 325
22．2 安保物业业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 325
22．2．1 安保物业业务关键绩效考核指标的目标值设计 325
22．2．2 安保物业业务关键绩效考核指标的目标值调整 326
22．3 安保物业人员考核标准设计 326
22．3．1 安保人员考核标准 326
22．3．2 物业人员考核标准 327
22．4 安保物业岗位关键绩效考核指标量表 327
22．4．1 安保部经理考核指标量表 327
22．4．2 物业部经理考核指标量表 328
22．4．3 安保主管指标量表 329
22．4．4 物业主管考核指标量表 329
22．5 安保物业服务满意度考核方案设计 330
22．5．1 安保人员服务满意度考核方案 330
22．5．2 物业人员服务满意度考核方案 332
22．6 安保物业部门绩效考核实施细则 333
22．6．1 安保部绩效考核实施细则 333
22．6．2 物业部绩效考核实施细则 334
第 23 章绩效量化考核应用与绩效改进设计 // 335
23．1 绩效量化考核结果面谈设计 335
23．1．1 确定绩效面谈的方法和技巧 335
23．1．2 实施绩效面谈 336
23．2 绩效量化考核结果应用设计 337
23．2．1 绩效考核结果在薪酬上的应用 337
23．2．2 绩效考核结果在职务晋升上的应用 337
23．2．3 绩效考核结果在培训上的应用 338
23．3 绩效量化考核结果改进设计 338
23．3．1 分析工作绩效差距 338
23．3．2 查明差距产生的原因 338
23．3．3 确定绩效改进的模式 339
23．3．4 选择和实施绩效改进 339
23．3．5 评估绩效改进效果 340