家政服务管理手册

　　作者陈为正从事家政服务管理工作多年，参与了大量家政业务门店运营基础管理、家政业务管理团队建设与客户服务等工作，推动制定了一系列引领行业风向的业务管理制度与流程。 本书以打造标准家政服务管理体系为出发点，从家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三方面入手，通过翔实的服务标准化操作案例分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，引导家政服务业管理人员深入业务细节，在工作中让标准化管理真正落地，让家政企业的运营走向规范。

　　陈为正 武汉纽客到家健康服务有限公司（NEW管家）联合创始人，从事家政服务业近10年，先后打造男月嫂、天价月嫂、月嫂教母、大学生小时工等诸多家政服务领域的新闻人物，率先发起“月嫂见面会”等家政服务业标志性活动，全方位推动行业标准建立。 曾为用友、管家帮、品胜电子等诸多企业提供互联网营销解决方案。著有《答案营销》《是馅饼还是陷阱》。

第一章 家政服务业必备常识

第一节 家政服务项目的主要分类 

第二节 家政服务业务的主要特点 

第三节 家政服务业务的主要运营模式 

第四节 家政服务主要项目及其服务内容 

第二章 家政服务业务管理

第一节 家政服务员岗前培训 

第二节 家政服务员心理疏导 

第三节 家政业务谈单 

第四节 客户维护 

第五节 家政服务会员制 

第六节 家政保险 

第七节 家政服务纠纷处理 

第三章 家政门店标准化运营

第一节 门店选址 

第二节 门店日常管理 

第三节 门店基本业务流程管理 

第四节 门店持续宣传与活动 

第四章  家政服务业管理者必须掌握的法规与政策 

附录  国外主要家政服务类型