最佳体验：如何为产品和服务设计不可磨灭的体验

　　在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。

　　罗伯特？？罗斯曼是伊利诺伊州立大学应用科学与技术学院的教授和名誉院长。在他的整个职业生涯中，一直从事学者、作家和设计师的工作，并管理提供这些经验的组织。他在世界各地推广和使用独特的体验设计技术。马修？？迪尤尔登是杨百翰大学万豪商学院体验设计和管理系的副教授。他致力于研究和撰写有关体验以及如何改善体验的知识。作为教授，他为本科生和MBA学生教授体验设计课程。他还帮助很多公司创新地思考他们为客户和员工提供的体验。UXRen是国内**的用户体验从业者社群，会员超20万，在全球20个城市拥有志愿组织。10余年通过公开课、翻译、社群交流等方式助推UX从业者的职业发展。常星宇资深用户体验设计师，硅谷知名企业上海UED团队负责人，设计指南书籍《一个App的诞生2.0》联合作者，UXRen翻译组核心成员。曾参与主导多个全球体验设计项目，涵盖操作系统、AI、3D、语音、软硬件交互等领域，致力于设计生态与商业、生活的深度结合。盛昕宇毕业于美国密歇根大学，人机交互专业。设计师，程序员，自由译者。林龙飞台湾大学交互设计方向硕士，在CHI、UIST等交互领域顶会，发表论文4篇。现就职于星网锐捷，任家庭娱乐研发部产品经理一职，主要负责会员体系产品设计工作。是UXRen与雷锋网AI字幕组核心译者。

目 录
01解构体验原理
1 探索体验与体验设计
体验的重要性 /4
什么是体验 /8
定义体验 /9
使用基本的体验元素：举例说明 /11
什么是体验设计 /12
总结：让我们出发 /15
2优质体验的构成元素
游戏与心流 /18
人们到底想从体验中获得什么 /20
优质体验的心理学 /24
分配注意力 /24
设计值得回忆的体验 /26
如何生产体验 /28
总结：一切努力都是值得的 /32
3 体验类型的框架
体验框架 /35
框架+属性 /55
总结：区分体验类型 /58
02设计最佳体验的工具包
4体验场景
体验场景的元素 /62
无处不在的网络和社交媒体 /77
总结：无限的体验场景组合 /78
5 体验设计思维
体验设计：一个棘手的问题 /81
设计思维 /82
建立同理心 /83
定义问题 /86
总结：体验设计+设计思维 /94
6设计体验旅程
体验设计与音乐创作 /95
体验地图 /99
体验地图的关键元素 /99
总结：结构化体验 /111
7触点和过渡
触点模板 /114
共同创造 /119
功能可供性 /122
过渡 /125
新员工入职体验的触点模板 /127
总结：一个综合的体验原型 /132
03体验优化及案例分享
8我们讲述的故事
故事为什么很重要 /137
戏剧结构 /141
如何使你的用户成为主角 /143
背景故事在体验设计中的作用 /146
总结：故事即将结束 /149
9优化体验的方法
技术元素 /153
警示案例 /175
总结：蛋糕上的糖霜 /176