运营之上：互联网业务的全局运营方法论与实践

　　《运营之上》是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。 本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。 对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。

　　徐全安 现任创业公司合伙人COO，曾在跨境上市电商公司负责初创项目全要素的整体运营。一直担任多个电商、金融、软件出海业务的SEO顾问。曾就职于华为、万兴，是华为项目管理专家（PMP），万兴资深营销专家。 有10多年互联网行业经验，也是连续创业者。曾沉浸SEO、营销推广、网站运营、产品运营、技术开发等多个模块，对商业逻辑、运营方法论、团队管理等有深度思考，并形成了自己的方法论体系。多次受邀在行业峰会分享自己的方法论，长期在培训机构担任“高阶用户增长”“PPC进阶玩法”和“运营专家”等模块的导师。

第1篇　不谋全局者不足以谋一域
第1章　运营全局的底层认知
1.1　运营人要知道的商业认知
1.1.1　商业企业的目的：利润和更多的利润
1.1.2　获得利润的路径：四大环节
1.1.3　业务运营管理的目的
1.1.4　业务运营管理的本质
1.1.5　如何解决四大环节的业务问题
1.2　运营人的价值
1.2.1　运营人在老板眼中的价值
1.2.2　如何找到自己贡献价值的位置
1.2.3　运营人价值的几种表现形式
/章节练习/
第2章　从全局看运营体系
2.1　运营体系概况
2.2　运营体系的三种逻辑分类
2.2.1　第一种：以业务流的视角，串起供应方和
需求方来搭建运营体系
2.2.2　第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的
整个链路来搭建运营体系
2.2.3　第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的
提升来搭建运营体系
2.3　运营体系的层级
2.4　几种常见的运营框架
2.4.1　互联网电商业务运营框架
2.4.2　互联网内容资讯类业务运营框架
2.4.3　撮合交易平台类业务运营框架
2.4.4　互联网应用工具类业务运营框架
2.4.5　互联网SaaS软件类业务运营框架
/章节练习/
第3章　全局运营工作的开展
3.1　产品价值及其构成
3.2　对产品价值的塑造
3.2.1　互联网电商业务
3.2.2　互联网内容资讯类业务
3.2.3　互联网应用工具类业务
3.2.4　互联网SaaS软件类业务
3.3　对用户行为的引导
3.3.1　采取什么形式去引导
3.3.2　哪些用户行为值得去引导
3.3.3　采取哪些具体策略去引导
3.3.4　如何有效、有针对性地去引导
3.3.5　对内容供应端用户的行为引导
3.4　获取目标用户
3.4.1　市场渠道概括
3.4.2　市场获客的SEO策略
3.4.3　市场获客的SEM策略
3.5　全局运营体系小结
/章节练习/
第4章　运营体系：业务抓手
4.1　关于抓手的几个概念
4.1.1　业务
4.1.2　商业模式
4.1.3　业务线
4.1.4　什么是抓手
4.1.5　抓手的价值
4.1.6　业务抓手
4.2　业务抓手的梳理方法
4.2.1　确定运营体系的核心结果
4.2.2　核心结果达成的业务路径或流程
4.2.3　节点选择和抓手的魔法公式组装
4.3　几种常见的运营体系的业务抓手
4.3.1　品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式
4.3.2　互联网软件类销售业务可能的抓手公式
4.3.3　互联网流量变现业务可能的抓手公式
4.3.4　撮合平台业务可能的抓手公式
4.3.5　几种常见运营子体系的抓手公式
/章节练习/
第5章　运营体系：组织建设
5.1　组织、业务抓手和业务发展的关系
5.2　组织的设置与变革
5.2.1　高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而
相对固定
5.2.2　中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化
5.2.3　基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而
随时调整
5.3　组织规划
5.4　组织的核心能力要素
5.4.1　能力要求的两个核心方面
5.4.2　组织对业务技能的要求
5.4.3　组织对管理技能的要求
/章节练习/
第6章　运营体系：规划方法论
6.1　目标与规划
6.1.1　目标对管理者的意义
6.1.2　目标是规划的依据
6.1.3　目标是各项管理活动的主线
6.2　规划与计划
6.3　制定规划
6.3.1　目标的确定方法
6.3.2　规划的制定过程
6.4　计划制定与过程管理
6.4.1　全员参与计划的制定
6.4.2　计划的SMART原则
6.4.3　计划执行的过程管理
6.5　规划中的共识管理
/章节练习/
第2篇　运营全局的四把抓手
第7章　运营的总抓手：目标
7.1　目标是什么
7.2　目标是全局的战略级抓手
7.3　北极星目标：基于用户获得价值制定目标
7.4　目标分解
/章节练习/
第8章　运营的业务抓手：魔法公式
8.1　业务抓手的魔法公式类型
8.2　业务抓手的作用
/章节练习/
第9章　运营的管理抓手：管理九宫格
9.1　管理技能概述
9.2　运营人要懂的管理九宫格
9.2.1　管理九宫格的第一层管理活动
9.2.2　管理九宫格的第二层管理活动
9.3　管理九宫格的具体内容
9.3.1　执行
9.3.2　技能方法论SOP
9.3.3　分工管理
9.3.4　流程管理
9.3.5　过程管理
9.3.6　沟通管理
9.3.7　工作规划
9.3.8　团队管理
9.3.9　团队决策
/章节练习/
第10章　运营的决策抓手：数据驱动
10.1　运营人看哪些数据
10.2　数据的采集
10.3　数据的分析
10.3.1　对用户行为的分析
10.3.2　对统计数据的分析
10.3.3　对分析对象进行切片分析
10.4　数据分析的决策应用
10.4.1　数据驱动精细化运营
10.4.2　数据分析对决策的支持
/章节练习/
第3篇　大型项目从0到1运营实战
第11章　背景介绍
11.1　业务模式与现状
11.2　团队配置与工作状态
11.3　当前的问题
第12章　如何定位业务运营框架
12.1　梳理当前业务的业务逻辑
12.2　确定适用的运营框架
第13章　如何识别和定位全局业务价值
13.1　业务的产品价值构成
13.2　产品价值的塑造
13.3　用户行为的引导
第14章　如何凝聚全员，打开业务局面
14.1　来一场破冰之旅
14.2　给团队一条清晰的工作推进路径
第15章　如何用业务抓手找到发力方向
15.1　确定业务驱动方向
15.2　梳理开展工作的抓手
15.2.1　梳理业务流程
15.2.2　找到关键环节
15.2.3　输出抓手公式
第16章　如何用管理抓手统筹全局工作
16.1　管理抓手之“团队分工”
16.2　管理抓手之“规划管理”
16.3　管理抓手之“决策管理”
16.4　管理抓手之“沟通管理”
第17章　如何用目标抓手统筹全局的策略
17.1　目标拆解
17.2　以目标统筹策略组合
17.2.1　依据目标制定市场策略组合
17.2.2　制定数据指标体系的搭建策略
17.2.3　制定产品与技术开发策略
17.2.4　设置团队分工和协作流程策略
第18章　如何用技能方法论保证策略的落地
18.1　方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障
18.2　方法论执行中的团队辅导和激励
18.3　进一步分解目标
18.4　策略执行的“进度管理”
第19章　如何用数据抓手指引决策
19.1　用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入
19.2　用数据发现短板，决定如何精准发力
19.3　通过数据发现问题，调整策略
第20章　全局运营人应有的信念与温柔