流程资产：从组件到解决方案的企业核心能力建设

　　流程作为企业的核心竞争力，决定了组织在市场上销售的产品或者服务的效率和成本。通过流程资产有序稳定的管理，可以为企业业务运营、客户服务、产品领先等方面带来诸多的利益。本书全面归纳了流程方法的最佳实践，为企业各层级管理者和相关从业人员，提供了不同颗粒度的流程资产方案

　　张燕飞 女 法国巴黎高科路桥大学智能制造专业在读工商管理博士厦门大学管理学院管理科学与工程专业硕士 从事流程变革工作10余年，有丰富的实战经验和理论研究基础。工作中多次主导变革项目、业务架构建设项目、流程优化项目和商业分析项目，曾参与华为国际化转型过程中IFS变革项目方案制定与海外区域推行，主导某大型上市公司的流程体系建立。对变革管理、企业架构管理、流程管理、项目管理有深入的研究，并获得国际多项从业资格认证： 美国the Open Group组织Togaf 9企业架构从业资格认证 美国质量管理协会（ASQ） 六西格玛质量黑带大师认证 英国政府商务部（OGC）Prince2、MSP、P3O项目管理顶级从业资格认证 加拿大国际商业分析协会（IIBA）CBAP商业分析师从业资格认证 美国项目管理协会（PMI）PMP项目管理认证 美国美国业务关系管理学院（BRM）BRMP业务关系管理从业资格认证 美国内控协会（ICI）CICS国际内控师从业资格认证

第一篇　理解流程资产
第1章　流程资产是一种企业能力 / 003
1.1　企业能力是一种资产 / 003
1.2　企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
1.3　流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
第2章　流程资产价值创造过程 / 007
2.1　流程资产管理的价值链 / 007
2.2　流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
第二篇　流程资产结构立方体
第3章　流程资产内容 / 015
3.1　“框架+组件+解决方案”设计思路 / 015
3.2　“分层+分类+分目标”流程资产结构立方体 / 017
3.3　“分层+分类+分目标”流程资产内容图谱 / 020
3.4　“框架+组件+解决方案”流程资产内容架构 / 024
3.5　流程资产适用场景 / 025
第4章　流程资产建模 / 029
4.1　流程资产建模与模型 / 029
4.2　流程资产内容元模型 / 030
第5章　流程资产知识描述结构 / 034
5.1　流程资产描述结构 / 034
5.2　描述结构关键概念说明 / 034
第三篇　流程组件资产
第6章　流程级组件资产 / 041
6.1　流程及流程图 / 042
6.2　视角及流程视图 / 049
6.3　流程与流程绩效目标 / 056
6.4　流程与流程关键控制点 / 063
6.5　流程与流程文件 / 069
第7章　要素级组件资产 / 076
7.1　流程起点终点与业务范围 / 077
7.2　活动输入输出与数据信息 / 082
7.3　业务活动及应用功能 / 089
7.4　角色与组织职责 / 095
7.5　业务规则及流程裁剪 / 102
第8章　企业级组件资产 / 109
8.1　业务架构 / 110
8.2　业务价值流 / 123
8.3　关键流程 / 131
第四篇　流程解决方案资产
第9章　流程级解决方案服务 / 141
9.1　业务需求分析管理服务 / 142
9.2　业务流程优化服务 / 147
9.3　权责设计与审批流程管理服务 / 153
9.4　数字化业务流程优化服务 / 158
9.5　业务流程适配服务 / 163
9.6　业务流程绩效评估服务 / 168
9.7　客户声音收集服务 / 173
9.8　业务流程遵从性评估服务 / 177
9.9　业务流程审计服务 / 182
第10章　企业级解决方案服务 / 187
10.1　业务能力管理服务 / 188
10.2　业务变革规划服务 / 196
10.3　业务变革项目实施服务 / 202
10.4　业务变革组合管理服务 / 208
10.5　业务变革项目评审决策服务 / 215
10.6　业务目标运营服务 / 220
10.7　治理风险合规服务 / 226
10.8　管理体系融合服务 / 231
第五篇　后记
附录1　不同管理视角的相关性 / 239
附录2　技术工具 / 249
附录3　缩略语 / 260