旅游目的地新媒体营销中偏差形成及引导机制研究

　　多项研究表明，借助新媒体的口碑信息是做出旅游目的地选择的关键因素。但是，在旅游目的地新媒体营销中，游客对出现的负面信息往往“宁可信其有，不可信其无”，而对正面信息的信任度偏低。消费领域也存在类似现象，即正面在线评论对产品销售的影响力低于负面在线评论。这种偏差是公众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉，即往往倾向于高估负向信息、低估正向信息，而这种现象会损害和降低旅游目的地形象和营销传播效果。《旅游目的地新媒体营销中偏差形成及引导机制研究》从关系偏差和内容偏差入手，分析造成负面偏差的影响因素，并从关系和内容两方面提出引导策略。

　　陈旭辉，天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心主任，副教授，硕士研究生导师。研究方向为旅游目的地营销传播、数字化营销和企业数字化转型。目前主持在研国家社科项目一项，主持在研天津科技局项目一项，主持完成教育部人文社科项目、国家旅游局项目、国家体育总局项目、天津市旅游局项目各一项。在《旅游学刊》《现代传播（中国传媒大学学报）》等刊物发表论文十余篇。

第一章 负面偏差研究概述
第一节 负面偏差研究意义
一、理论意义
二、现实意义
三、研究框架
第二节 相关理论综述
一、网络口碑
二、负面偏差
三、关系偏差
四、内容偏差
第二章 关系偏差：意见领袖影响力
第一节 意见领袖的识别偏差及影响因素研究
一、研究问题的提出
二、相关理论综述
三、研究设计
四、数据分析
五、总结与讨论
第二节 基于社交媒体关系互动的旅游城市形象负面偏差引导策略
一、引言
二、相关文献综述
三、数据采集及分析方法
四、研究结果
五、结论与启示
第三章 内容偏差：文本说服力
第一节 网民意见表达影响因素研究
一、引言
二、相关理论综述
三、研究设计
四、主要研究发现
五、总结与讨论
第二节 旅游目的地新媒体内容策略研究
一、旅游目的地官方微博研究案例选择
二、研究方法设计
三、山东旅游局官方微博内容的传播效果
四、山东旅游局官方微博标题的传播效果
五、总结与讨论
第三节 时间线索对网络口碑负面偏差修正效果研究
一、研究设计
二、概念操作定义
三、主要研究发现
四、结语与讨论
第四节 基于网络文本数据分析的国内影视旅游发展现状研究
……
第四章 基于网络文本的城市旅游形象评价研究
第五章 京津冀旅游消费体验式调查结果
参考文献