企业文化：建设与运营

　　本书是汉哲管理咨询集团多年对企业集团管控进行深入研究和实践指导所形成的重要成果。书中全面地论述了企业文化建设的目标、机制、体系设计、大纲编制、企业文化落地实施、企业文化与经营管理的关系等相关内容，内容丰富，体系完整，并附有作者参与过的大量企业文化建设案例，是一部可长销的管理学著作。

　　段磊，知名管理学家，清华大学MBA，管理学博士，汉哲咨询创始人，现任汉哲管理咨询集团董事长、首席专家。从事管理咨询工作十五年，旗下拥有人力资源、战略管控两大咨询品牌，侧重服务投资公司、公用事业、工程建设、工业制造、文化传媒、服务贸易及健康领域的企业。曾出版管理学著作多部。刘金笛 ，汉哲管理咨询（北京）股份有限公司董事副总经理，汉哲企业文化研究中心（HCCRC）负责人，战略与企业文化专家，国际注册管理咨询师，曾任职央企中国交建，后从事管理咨询工作十余年，兼任多家企业的长期顾问。在企业文化与战略方面咨询服务的客户超过100家，包括但不限于：中国石化、中航工业、航天科技、中电科、中核、中广核、中国建筑、国机集团、际华集团、中铁特货、北京控股、首创股份、天津城建、首钢集团、唐山钢铁、深圳水务、湖南港务、湖南发展、湖南高速、中石化催化剂、联仁健康、中通物流、海亮集团、恒大人寿、榄菊集团、北电科林、宁阳农商行、岱岳农商行等，其中多个项目获评 “中国管理咨询优秀案例”。

第一章 企业文化概述…………………………………………1
第一节 什么是企业文化………………………………………3
一、企业文化的基本概念 ………………………………………3
二、企业文化的内容与结构 ……………………………………5
案例1-1 中国华能集团的企业文化表达…………………6
延伸阅读 各类企业文化结构模型………………………13
三、企业文化的作用与价值 …………………………………15
第二节 企业文化的兴起与发展……………………………19
一、企业文化的形成 …………………………………………19
延伸阅读 晋商精神………………………………………20
延伸阅读 福特汽车的科学管理…………………………23
延伸阅读 Z理论与日本的企业文化 ……………………24
案例1-2 独特的沃尔玛文化……………………………25
二、各国企业文化的比较分析 ………………………………27
案例1-3 苹果公司的企业文化…………………………29
案例1-4 西门子的企业文化……………………………32
案例1-5 京瓷的企业文化………………………………36
延伸阅读 《菊与刀》与日本文化 ………………………40
三、企业文化在中国的起步与发展 ………………………… 42
案例1-6 海尔的企业文化与品牌建设………………… 45
案例1-7 华为企业文化的形成与发展………………… 47
案例1-8 阿里巴巴的企业文化………………………… 53
第二章 企业文化建设……………………………………… 57
第一节 企业文化基本理论………………………………… 58
一、Z 理论 ……………………………………………………… 58
二、“7S”管理模式 …………………………………………… 59
三、五大要素理论 …………………………………………… 60
四、革新性文化理论 ………………………………………… 62
第二节 企业文化建设的核心要点………………………… 63
一、企业文化建设目标 ……………………………………… 63
二、企业文化建设的原则 …………………………………… 63
三、企业文化建设的核心关注点 …………………………… 64
第三节 企业文化建设地图………………………………… 66
一、企业文化调研与诊断评估 ……………………………… 67
二、企业文化理念设计与提炼 ……………………………… 68
三、企业文化表现系统设计 ………………………………… 69
四、企业文化落地实施规划 ………………………………… 70
五、企业文化落地推广与文化管理 ………………………… 71
第四节 企业文化建设中的常见问题……………………… 73
一、企业文化建设缺乏系统思考 …………………………… 73
二、企业文化缺乏个性特征 ………………………………… 74
三、将企业文化等同于文化活动与形象设计 ……………… 75
四、文化建设脱离实际，形同虚设 ………………………… 75
五、墨守成规，文化不能与时代同频共振 ………………… 76
六、管理政策与文化不一致，组织信任度较低 …………… 77
第三章 企业文化调研与诊断评估………………………… 79
第一节 文化诊断的目标、原则与流程…………………… 80
一、企业文化诊断的目标 …………………………………… 80
二、企业文化诊断与评估的原则 …………………………… 81
三、企业文化诊断工作框架 ………………………………… 82
四、企业文化调研与诊断的信息来源 ……………………… 83
第二节 企业文化溯源与发展历史研究…………………… 84
一、研究目的 ………………………………………………… 84
二、企业发展历程研究 ……………………………………… 85
三、企业关键成功因素分析 ………………………………… 86
四、企业文化优秀因子提炼 ………………………………… 87
五、研究结论的形成 ………………………………………… 89
案例3-1 中石油某公司企业文化溯源研究…………… 89
第三节 企业文化现状调研与评估………………………… 97
一、研究目的 ………………………………………………… 97
二、组织文化类型与内部认知 ……………………………… 97
三、企业文化的外部认知 …………………………………… 98
四、现存问题分析与敬业度调查 …………………………… 98
五、文化认知及文化管理现状调查 ………………………… 99
六、研究结论的形成 ………………………………………… 100
第四节 面向未来的文化发展诉求研究…………………… 100
一、研究目的 ………………………………………………… 101
二、战略对文化变革的要求 ………………………………… 101
三、企业文化对标 …………………………………………… 102
四、文化形象期待的讨论与分析 …………………………… 103
五、研究结论的形成 ………………………………………… 103
案例3-2 H 集团面向未来的文化发展诉求研究 ……… 103
第五节 企业文化评估工具与方法………………………… 108
一、企业文化评估模型概述 ………………………………… 108
二、奎因模型 ………………………………………………… 111
案例3-3 某上市公司基于奎因模型的文化诊断……… 115
三、丹尼森组织文化模型 …………………………………… 118
案例3-4 丹尼森模型在青岛啤酒文化评估中的应用 …… 121
四、盖洛普Q12 调查 ………………………………………… 126
案例3-5 某上市公司Q12 调查及敬业度分析 ……… 129
五、吉尔特· 霍夫斯塔德的MMOC 模型 …………………… 131
案例3-6 MMOC（多维度组织文化模型）在IBM 的应用 ……………………………… 134
六、查德曼的OCP 量表 ……………………………………… 137
案例3-7 某企业OCP 量表修订案例 ………………… 139
第四章 文化理念体系构建…………………………………141
案例4-1 中国石油化工集团公司的文化理念体系 …… 142
第一节 文化理念体系构架设计…………………………… 145
一、核心文化理念 …………………………………………… 145
二、企业运营理念 …………………………………………… 147
三、文化理念构架设计 ……………………………………… 148
第二节 企业的愿景与使命………………………………… 149
一、愿景、使命的定义 ……………………………………… 150
二、愿景、使命对企业的意义 ……………………………… 151
延伸阅读 隐形冠军的成功之道………………………… 153
三、企业愿景的描述 ………………………………………… 154
四、企业使命的提炼 ………………………………………… 155
案例4-2 华为的使命…………………………………… 156
延伸阅读 知名企业使命与愿景示例…………………… 158
第三节 核心价值观………………………………………… 159
一、树立正确的企业价值观 ………………………………… 160
案例4-3 英特尔—用价值观引领行动……………… 161
案例4-4 从立行之基到发展之道：中国农业银行的文化之旅……………………………………… 163
二、企业价值观的提炼 ……………………………………… 166
案例4-5 华润集团的价值观…………………………… 170
第四节 企业精神…………………………………………… 171
一、企业精神的主要特征 …………………………………… 172
二、企业精神的提炼 ………………………………………… 173
案例4-6 中核集团：“两弹一星”精神与核工业精神 … 175
案例4-7 松下精神……………………………………… 178
第五节 企业作风…………………………………………… 181
一、企业作风建设的意义 …………………………………… 181
二、企业作风的提炼 ………………………………………… 182
三、如何加强企业作风建设 ………………………………… 183
案例4-8 某工程建设集团总部作风建设实例………… 184
第六节 企业文化品格及象征物…………………………… 186
一、企业文化品格的定义 …………………………………… 186
二、企业文化象征物 ………………………………………… 187
案例4-9 京宁热电“凝”文化………………………… 187
案例4-10 宁阳农商行的“鹰—水”文化……………… 189

第七节 企业运营理念……………………………………… 190
一、经营与发展理念 ………………………………………… 190
二、运营管理理念 …………………………………………… 191
三、组织管理理念 …………………………………………… 196
案例4-11 小米集团的经营理念………………………… 197
案例4-12 杜邦化学的安全管理理念…………………… 199
第五章 企业文化表现系统设计……………………………203
第一节 理念丰富化：企业文化手册设计………………… 204
一、企业文化手册的内容 …………………………………… 204
二、企业文化手册的编制 …………………………………… 205
案例5-1 伊利集团企业文化手册（局部） …………… 208
案例5-2 广州轻工企业文化手册（局部） …………… 211
第二节 理念标准化：员工行为规范编制………………… 214
一、行为规范在文化建设中的作用 ………………………… 214
二、行为规范的类型与设计原则 …………………………… 215
三、通用行为规范 …………………………………………… 216
案例5-3 中国石化催化剂有限公司员工行为指引（节选） ……………………………………… 217
四、分层分类的行为规范 …………………………………… 219
案例5-4 某股份制银行员工行为规范（分层） ……… 220
案例5-5 京宁热电员工行为规范（分层+ 分类） …… 223
五、以职业化为基础的服务型行为规范 …………………… 225
案例5-6 中国移动员工行为规范……………………… 226
第三节 理念生动化：文化标杆与案例征集……………… 230
一、树立文化标杆与案例的意义 …………………………… 231
二、文化标杆与案例的征集和编写 ………………………… 232
案例5-7 柒牌的文化案例征集………………………… 233
案例5-8 正泰集团的企业文化案例评选……………… 234
三、企业文化案例的编写技巧 ……………………………… 236
案例5-9 关键时刻，信赖全球通……………………… 237
案例5-10 用心照亮每一天……………………………… 238
案例5-11 一个久违的拥抱……………………………… 240
第六章 企业管理大纲的创制………………………………243
第一节 基本法的概念及起源……………………………… 244
一、企业基本法的概念 ……………………………………… 244
二、企业基本法产生的背景 ………………………………… 245
三、基本法对企业的作用 …………………………………… 247
案例6-1 亚马逊的“14 条军规” ……………………… 248
第二节 基本法的精神价值及其应用现状………………… 250
一、基本法的精神价值 ……………………………………… 250
二、企业基本法应用现状 …………………………………… 252
第三节 基本法的结构与内容……………………………… 254
一、企业基本法的内容分析 ………………………………… 254
二、构建企业基本法的“蜂巢模型” ………………………… 255
案例6-2 惠普之道……………………………………… 257
案例6-3 《华为基本法》全文 ………………………… 260
第四节 基本法的创制过程………………………………… 287
一、调研与反思 ……………………………………………… 287
二、框架设计 ………………………………………………… 288
三、专题讨论与研究 ………………………………………… 289
四、广泛意见征询 …………………………………………… 292
延伸阅读 头脑风暴法…………………………………… 292
延伸阅读 世界咖啡……………………………………… 294
案例6-4 中石化催化剂《管理纲领》的创制………… 296
第五节 基本法创制与落地的组织………………………… 300
一、基本法创制中的职责分工 ……………………………… 300
二、基本法创制成功的关键 ………………………………… 300
三、基本法的落地实施 ……………………………………… 301
案例6-5 《海亮之道》的诞生与落地 ………………… 302
第七章 企业文化落地实施…………………………………307
第一节 企业文化传播体系构成…………………………… 309
一、企业文化的对内传播 …………………………………… 309
二、企业文化的对外传播 …………………………………… 310
案例7-1 联想集团企业文化的单向传播、双向传播
与体验传播…………………………………… 311
第二节 企业文化培训体系………………………………… 313
一、文化培训的组织与计划制订 …………………………… 314
二、文化培训内容与课件设计 ……………………………… 314
案例7-2 恒大人寿企业文化体系宣贯培训教材节选 … 317
三、文化培训师队伍建设 …………………………………… 326
四、文化培训的组织实施 …………………………………… 327
五、文化培训管理与效果评估 ……………………………… 329
案例7-3 联想集团的“入模子”培训………………… 330
第三节 企业文化实践活动策划…………………………… 334
一、内刊—历史悠久的文化传播媒介 …………………… 334
案例7-4 万达集团与《万达》月刊…………………… 335
二、吉祥物背后的文化、信息传递 ………………………… 336
案例7-5 轻松购物，客户为先—京东吉祥物“Joy”
的由来………………………………………… 336
三、广泛运用新媒体作为传播媒介 ………………………… 337
案例7-6 浙江泰隆商业银行：以新媒体助推企业文化
建设…………………………………………… 337
四、庆典仪式传达的文化讯息 ……………………………… 340
案例7-7 甘肃电投集团：“创新· 奋进· 共享”主题活动
颁奖仪式…………………………………… 341
五、知识竞赛营造文化氛围 ………………………………… 342
案例7-8 常林股份企业文化知识竞赛活动…………… 342
六、文体活动加强内部文化融合 …………………………… 343
案例7-9 中建三局北京公司“职工文化节” ………… 343
七、拓展训练培养员工坚忍意志 …………………………… 344
案例7-10 奥鹏教育戈壁挑战之旅……………………… 345
八、危机公关背后的企业形象塑造 ………………………… 346
案例7-11 为快递小哥维权与顺丰企业形象塑造 ……… 346
第四节 基于文化的企业制度审计………………………… 348
一、什么是基于文化的制度审计 …………………………… 349
二、制度审计的基本思路 …………………………………… 349
三、制度审计的实施要点 …………………………………… 350
案例7-12 中国能建安徽电建二公司：基于文化的
制度审计……………………………………… 351
案例7-13 河钢集团：以文化再造与机制创新推动企业
转型升级 ………………………………………352
第五节 视觉识别系统建设………………………………… 355
一、企业视觉识别系统的构成要素 ………………………… 355
延伸阅读 国内外知名企业的品牌标识………………… 357
二、视觉识别系统建设清单 ………………………………… 361
三、视觉识别系统手册 ……………………………………… 363
案例7-14 国家电投旗下“国家核电”品牌VI
应用手册……………………………………… 364
案例7-15 中粮集团VI 管理—以福临门品牌为例 … 367
第六节 文化落地实施的组织保障………………………… 368
一、企业文化落地的组织保障 ……………………………… 369
案例7-16 中核集团通过企业文化推进工作作风转变 … 371
二、企业文化落地的制度保障 ……………………………… 372
三、企业文化落地的考核激励保障 ………………………… 374
案例7-17 阿里巴巴“疯狂”目标的背后……………… 375
四、企业文化落地的资金预算保障 ………………………… 379
第八章 企业文化与经营管理的关系………………………381
第一节 企业文化与战略的关系…………………………… 382
一、企业文化对于企业战略的约束与指导 ………………… 382
二、企业文化服务企业战略的必然性 ……………………… 383
三、企业文化对战略目标实现的三大作用 ………………… 384
第二节 文化特质与企业战略类型………………………… 385
一、增长型战略与扩张型文化 ……………………………… 385
二、稳定型战略与防御型文化 ……………………………… 386
三、紧缩型战略与消极型文化 ……………………………… 387
四、波特竞争战略与迪尔和肯尼迪企业文化类型对照 ……… 387
案例8-1 安捷伦：创新惠普之道……………………… 388
第三节 企业文化与人力资源管理………………………… 390
一、企业文化与人力资源管理的共性本质 ………………… 391
二、企业文化对人力资源管理的向导作用 ………………… 391
三、人力资源管理措施是企业文化落地的重要途径 ……… 392
第四节 企业文化与国企党建工作………………………… 392
一、党建文化是企业文化建设的领航员 …………………… 393
二、党建文化与企业文化建设相互协同 …………………… 393
三、党建文化是企业文化建设的助推器 …………………… 394
案例8-2 春秋国旅—企业文化与党建工作的同频共振 … 395
第五节 企业文化与CI 系统建设…………………………… 398
一、CI 系统的起源 …………………………………………… 398
二、CI 系统的核心构成 ……………………………………… 399
三、CI 系统与企业文化的关系 ……………………………… 399
案例8-3 马自达公司CI 系统的导入 ………………… 401