政府电子服务能力指数报告（2020）

　　《政府电子服务能力指数报告（2020）》从部委、省（直辖市）、地级市等不同层级，以政务网站、政务微博、政务微信、政务APP四个服务渠道为切入点，构建政府电子服务能力测评体系，通过全样本测评定量与定性相结合的方式报告了中国省、市、部委电子服务能力的水平，应用综合指数、双微指数、新媒体指数等复合数据展示了我国政府电子服务渠道的整合情况，进而总结获得了电子政务服务能力建设的好实践与案例，并分别进行深入剖析。

　　胡广伟，信息管理与信息系统专业，硕士研究生导师，2011.05－2012.05美国佐治亚理工学院（GIT）访问学者。主要研究方向：战略管理（SM）：战略环境与战略影响因素分析；竞争战略分析与战略规划；信息系统战略整合。互联网服务管理（ISM）：基于Internet的服务管理（如e-Business）．服务安全管理．服务效益管理等。物流MIS：物流MIS设计与开发；公共物流系统设计．开发．管理；物联网分析与设计。信息资源管理（IRM）：数据挖掘．信息检索．商业智能（BI）。互联网商务模式管理（IBMM）：互联网商务模式（IBMs）分析．管理。

前言
上篇 省（市）政府电子服务能力指数报告
一 测评体系与测评方法
（一）测评背景
（二）测评思路
（三）测评工作
二 省市政府电子服务能力指数
（一）省市政府电子服务能力指数说明
（二）省市政府政务网站服务能力指数
（三）省市政府政务微博服务能力指数
（四）省市政府政务微信服务能力指数
（五）省市政府政务APP服务能力指数
三 省市政府电子服务能力综合指数
（一）省市政府电子服务能力综合指数
（二）省市政府电子服务能力“双微”指数
（三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数
四 省市政府电子服务最佳实践
（一）政府电子服务最佳实践甄选
（二）省市政务网站最佳实践
（三）省市政务微博最佳实践
（四）省市政务微信最佳实践
（五）省市政务APP最佳实践
下篇 国务院部委电子服务能力指数报告
五 测评体系与测评方法
（一）测评背景
（二）工作思路
（三）指标体系
（四）测评工作
六 国务院部委电子服务渠道指数
（一）国务院部委电子服务渠道指数说明
（二）国务院部委网站服务能力指数
（三）国务院部委微博服务能力指数
（四）国务院部委微信服务能力指数
（五）国务院部委APP服务能力指数
七 国务院部委电子服务能力综合指数
（一）国务院部委电子服务能力综合指数
（二）国务院部委电子服务能力“双微”指数
（三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
八 国务院部委电子服务最佳实践
（一）国务院部委电子服务最佳实践说明
（二）国务院部委政务网站最佳实践
（三）国务院部委政务微博最佳实践
（四）国务院部委政务微信最佳实践
（五）国务院部委政务APP最佳实践
九 问题与反馈
（一）测评过程说明
（二）特殊情况处理
（三）局限与不足
（四）版权说明
（五）交流反馈
附录1 省市政府电子服务能力测评指标
附录2 省市政府电子服务能力测评标准
附录3 省市政府电子服务能力样本来源
附录4 地级市政府电子服务能力指数
附录5 国务院部委电子服务能力测评标准
附录6 国务院部委电子服务能力测评样本