房地产中介门店管理与运营一本通

　　在竞争激烈的房地产中介市场，作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所的房产中介门店怎样才能实现高效率、低成本的运营呢？如何才能让房地产中介门店在行业上长久地立足呢？《房地产门店管理与运营一本通》从门店基本认知、门店人员管理、基础服务培训、房源信息管理、客源信息管理、业务交易管理、二手房过户服务、房屋租赁服务、商业地产（商铺与写字楼）租赁服务、楼盘分销服务、门店业绩管理等方面全方位地介绍了如何良好地运营房地产门店。《房地产门店管理与运营一本通》图文并茂，穿插了大量的实战案例而且没有高深理论，只有拿来即用的实战技能、工作方法和成交技巧。本书将助你开门店、建团队、造氛围、聚人心、重执行、创特色，进而让你的门店与众不同。《房地产门店管理与运营一本通》适合房地产门店老板、店长、销售顾问及相关培训和咨询机构阅读使用。

　　滕宝红资-深管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任，中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员，全国职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。

导　读　房地产门店的运营之道 / 1
一、运营的核心——人才　/　1
二、运营的根本——管理者的思维　/　2
三、运营的方式——线上线下结合　/　3
四、运营的基础——规范经营　/　4
相关链接　关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见（节选） /　4
第　一部分 房地产门店组建管理
第　1章 选定经营场所 /　8
1．1　门店选址的原则 /　8
1．2　门店选址的方法 /　9
1．3　影响选址的因素 /　10
1．4　门店环境的分析 /　12
1．5　竞争对手的分析 /　14
第　2章 筹措投资资金 /　15
2．1　预测启动资金 /　15
2．2　筹集资金的原则 /　17
2．3　筹集资金的要求 /　19
2．4　筹集资金的途径 /　20
相关链接　成功申请创业贷款的技巧 /　22
第3章　门店设计装修 /　24
3．1　门店外部的形象设计 /　24
3．2　门店内部的设计和布局 /　25
3．3　门店的装修 /　25
第4章　开店前期筹备 /　27
4．1　开店应具备的条件 /　27
相关链接　房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定 /　28
4．2　开店应办理的手续 /　31
4．3　店内应公示的内容 /　31
相关链接　北京市住房和城乡建设委员会关于加强房地产经纪机构备案及
经营场所公示管理的通知 /　32
相关链接　深圳市房地产中介协会关于要求房地产中介机构明确公示经营
模式，恪尽告知义务的通知 /　34
第二部分　团队建设管理
第5章　组建真正的团队 /　38
5．1　团队的概念 /　38
5．2　明确共同的目标 /　39
5．3　完善组织架构 /　41
范本　×××房地产中介门店组织架构 /　43
5．4　明确岗位职责 /　43
范本1　店长的岗位职责 /　45
范本2　经纪人的岗位职责 /　45
第6章　制定可行的制度 /　47
6．1　员工行为准则 /　47
6．2　员工考勤制度 /　47
6．3　员工奖惩制度 /　48
第7章　设计简洁的流程 /　49
7．1　新建商品房楼盘代理业务流程 /　49
7．2　二手房经纪业务流程 /　50
范本　×××房地产中介门店二手房销售业务流程 /　51
7．2　房屋租赁业务流程 /　52
范本　×××房地产中介门店房屋租赁业务流程 /　52
第8章　招聘合适的人才 /　54
8．1　员工招聘的原则 /　54
8．2　员工招聘的方式 /　55
8．3　员工招聘的途径 /　55
8．4　面试员工的技巧 /　57
第9章　培训入职的员工 /　60
9．1　员工培训的目的 /　60
9．2　员工培训的内容 /　60
9．3　编制培训大纲 /　61
9．4　进行培训考核 /　62
范本1　×××房地产中介门店辅导计划完成表 /　64
范本2　×××房地产中介门店新入职人员测试题 /　65
第　10章 推行绩效考核 /　67
10．1　制定绩效考核的目标 /　67
10．2　制定绩效考核的办法 /　70
10．3　绩效考核的反馈 /　71
10．4　绩效考核结果的应用 /　72
10．5　建立激励机制 /　72
范本　×××房地产中介门店经纪人福利制度 /　73
范本　×××房地产中介门店激励制度 /　77
第三部分　门店日常管理
第　11章 门店早会管理 /　80
11．1　早会的重要性 /　80
11．2　早会的目的 /　80
11．3　早会的内容 /　81
11．4　早会成功的要点 /　82
范本　×××房地产中介门店早会小游戏集锦 /　82
范本　×××房地产中介门店早会流程 /　86
第　12章 门店氛围管理 /　88
12．1　员工仪容检查 /　88
范本　×××房地产中介门店员工形象检查表 /　88
12．2　门店卫生检查 /　89
12．3　员工有效行程检查 /　91
范本　×××房地产中介门店经纪人有效行程标准 /　91
第　13章 门店7S管理 /　93
13．1　7S管理的含义 /　93
13．2　物料分类 /　94
13．3　分区摆放 /　94
13．4　分类整理 /　95
范本　×××房地产中介门店7S检查表 /　96
第四部分　交易业务管理
第　14章 房源的寻找与发布 /　98
14．1　开发房源的方法 /　98
14．2　说服业主签独家代理 /　99
14．3　说服业主留下钥匙 /　99
14．4　应对同行借钥匙 /　100
14．5　房源发布 /　100
第　15章 房源推广 /　105
15．1　传统推广 /　105
15．2　网络推广 /　106
15．3　博客推广 /　108
15．4　微博推广 /　109
15．5　微信公众号推广 /　111
相关链接　房地产中介注册微信公众账号时应该选择哪个类型 /　112
15．6　微信朋友圈推广 /　117
15．7　微信小程序推广 /　118
15．8　抖音推广 /　120
第　16章 客户接待 /　122
16．1　电话接待 /　122
16．2　到店接待 /　125
相关链接　不同类型的客户接待要领 /　127
第　17章 带客看房 /　129
17．1　带看前的准备 /　129
17．2　带看过程中的要求及注意事项 /　131
17．3　带客看房的技巧 /　132
相关链接　带客看房易犯的错误 /　135
第　18章 议价与定价 /　138
18．1　议价的前提 /　138
18．2　与业主谈价 /　138
18．3　与客户谈价 /　139
18．4　引导客户谈价 /　140
18．5　向业主还价 /　141
18．6　促成交易 /　142
第　19章 签订合同 /　146
19．1　签订合同前的准备 /　146
19．2　合同的正式签订 /　147
19．3　二手房买卖合同 /　148
范本　二手房屋买卖合同 /　149
19．4　房屋租赁合同 /　152
范本　房屋租赁合同 /　153
第五部分　客户服务管理
第　20章 客源开发管理 /　160
20．1　开拓客源的方法 /　160
20．2　上门推销 /　164
20．3　客户信息收集整理 /　166
20．4　对客户信息进行分类 /　166
相关链接　如何分析客户的购房需求 /　168
第　21章 客户档案管理 /　175
21．1　建立客户档案 /　175