数字化转型与创新管理：VeriSM揭秘与应用

　　《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了第一本《数字化转型与创新管理—VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。

　　作者：[英]克莱尔·阿格特 （Claire Agutter）是VeriSM的首席架构师，[南非] 约翰·博塔（Johann Botha）、[美]苏珊娜·D·范霍夫 （Suzanne D.van Hove） 是主编。译者： 高彬，对外经济贸易大学教授，博士生导师，欧盟认证同声传译译员，2012年入选“教育部新世纪优秀人才支持计划”。现兼任中国比较文学学会翻译研究会理事，中国翻译协会口译委员会委员。主要研究领域为翻译理论与教学，曾在《中国翻译》《中国外语》《外语界》等CSSCI及核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版学术专著两部，译著一部。邓宏，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人、国家开发银行专家库成员、NIISA联盟专家委员会副主任。参与过多项国家标准、行业标准、社团标准的编写。曾荣获2015年度人民银行颁发的“数据中心服务能力成熟度研究银行科技发展一等奖”。目前致力于组织数字化转型、业务创新管理等领域的理论研究和探索实践。周昕，趋势引领副总经理，IT行业专家，资深讲师。擅长集团IT管理、IT服务管理、信息安全管理等领域的咨询，参与了《应急管理在银行数据中心的策略与实践》《数据中心智能运维规范》的编写。方华明，趋势引领华东区咨询总监，IT服务管理资深人士，专注于IT服务管理的理论研究和实践20余年，目前致力于服务管理在数字化时代的实践探索。高建芳，趋势引领华北区咨询总监，为20余家银行、证券、资产公司提供过IT服务管理和信息安全咨询，参与了《数据中心智能运维规范》的编写。许安琪，趋势引领咨询顾问，擅长金融行业数据中心成熟度管理、运维数字化等领域。

1 如何使用本书 . 001 

1.1 VeriSM 方法概述 001 

1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002 

1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003 

1.4 2018 年数字化转型情况调查 .003 

PART A 

2 数字化转型的情境 . 009 

2.1 VeriSM 与数字化转型 . 011 

2.2 定义数字化时代 . 011 

3 数字化时代和数字化组织 . 013 

3.1 什么是数字化组织？ .013 

3.2 数字化转型和数字化组织 015 

3.3 人与数字化时代 018 

3.4 数字化产品和服务 022 

3.5 数字化优化与转型的方法 023 

3.6 从传统服务到数字化服务 024 

3.7 成功的数字化项目的要求 025 

3.8 数字化转型的方式 027 

3.9 数字化转型对工作方式的影响 031 

3.10 数字化转型对结构的影响 034

4 数字化领导者 . 036 

4.1 谁是数字化组织的领导者？ 036 

4.2 数字化思维 .037 

4.3 数字化领导者需要什么技能？ 037 

4.4 引领文化转型 040 

4.5 启动阶段的领导力 040 

4.6 持续领导力 .041 

4.7 传达“为什么” 041 

4.8 数字化可持续性：数字化领导者指南 .042 

5 适应持续的变化  045 

5.1 取消层级 .046 

5.2 分散决策权 .048 

5.3 提供自主权 .050 

5.4 员工所有权 .053 

5.5 领导者需要做什么？ .055 

5.6 建立互信 .061 

5.7 建立信赖他人的网络 .063 

6 协作 . 065 

6.1 什么是协作？ 066 

6.2 协作行为 .067 

6.3 为什么协作很重要？ .069 

6.4 组织协作的动力关系 .069 

6.5 培养协作文化的收益 .073 

6.6 协作实践 .075 

6.7 衡量成功 .078 

7 知识管理  079 

7.1 知识管理定义 079 

7.2 数字化时代的知识管理 .080 

7.3 知识管理行为 081

7.4 数字化组织中知识管理的目的 081 

7.5 知识管理角色和能力 .082 

8 成果 . 085 

8.1 成果是什么？ 085 

8.2 产品与服务的不同之处 .086 

8.3 如何定义成果？ 087 

8.4 衡量成果 .090 

9 转型技术  092 

9.1 识别转型的机会 092 

9.2 VUCA 的世界观 .096 

9.3 创新者的困境 097 

9.4 精益创业 .100 

9.5 商业创新闭环(BICs) .103 

9.6 其他工具和技术 108 

10 治理和战略 . 126 

10.1 设置场景 .126 

10.2 领导力在治理中的重要性 127 

10.3 组织组合 .128 

10.4 组织组合与其他VeriSM 的组件和活动的关系 129 

10.5 治理和战略概述 130 

10.6 治理问题 .133 

11 VeriSM 描述 149 

11.1 概览 149 

11.2 VeriSM 揭秘：全视图151 

11.3 VeriSM 应用：FireCloud Health 案例研究 152 

12 管理网格. 154 

12.1 管理网格是什么？ .154 

12.2 如何使用管理网格？ .155 

12.3 创建管理网格的当前视图：什么是可用的？ .157

12.4 VeriSM 揭秘：组织网格 166 

12.5 VeriSM 应用：FCH 组织网格 167 

13 定义：批准 . 169 

13.1 选择空间 .169 

13.2 机会组合 172 

13.3 运行—增长—变革 .173 

13.4 VeriSM 揭秘：审批决策的工具 .174 

13.5 VeriSM 应用：FCH 可穿戴健康项目审批 175 

14 定义：需求 . 176 

14.1 牢记消费者的重要性 .178 

14.2 需求介绍 .178 

14.3 收集需求 .182 

14.4 需求分析与协定 .185 

14.5 选择管理实践和技术 .190 

14.6 结论：管理需求 193 

14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195 

14.8 VeriSM 应用：FCH 需求 196 

15 定义：分析差距 . 198 

15.1 执行差距分析 198 

15.2 执行差距分析的步骤 .199 

15.3 分析和管理差距的技术 .200 

15.4 结论：差距分析 203 

15.5 VeriSM 揭秘：解释差距 203 

15.6 VeriSM 应用：FCH 差距 204 

16 定义：弥补差距 . 207 

16.1 采购选项 .208 

16.2 VeriSM 揭秘：采购协议 210 

16.3 VeriSM 应用：FCH 采购 210

17 VeriSM 生产、提供和响应阶段 211 

17.1 生产 212 

17.2 提供 215 

17.3 响应 217 

18 创建一个VeriSM 案例  218 

PART B 

19 VeriSM 的早期采用者  225 

19.1 6point6 云网关.225 

19.2 中信科技：利用VeriSM 支持数字化转型 .228 

19.3 KABU.COM 证券股份有限公司 233 

20 案例研究：数字化转型—药明康德和ANONCORP  240 

20.1 药明康德 .240 

20.2 ANONCORP 242 

21 案例研究：公共部门数字化转型—艾尔斯伯里谷区议会  245 

21.1 引言 245 

21.2 历史和情境 245 

21.3 转型 245 

21.4 组织与人员转型 248 

21.5 未来计划 .250 

22 案例研究：数字化组织—Sky Betting and Gaming . 251 

23 现实观点：对杰克·比施关于技术业务管理的专访  254 

24 现实观点：对OCM 专家凯伦·费里斯的专访 . 260 

25 现实观点：数字化转型和就业市场  266 

25.1 就业市场概况 266

25.2 数字化策略 267 

25.3 首席数字官/ 首席技术官/ 首席信息官的期望薪酬268 

25.4 数字化转型所需的领导力和技能 .268 

25.5 员工需要什么？ 269 

25.6 首席数字官和团队的角色 269 

25.7 数字化转型及其对就业市场的影响 .269 

25.8 总结 270 

26 现实观点：Ivanti,ServiceNow 与Marval  271 

26.1 Ivanti .271 

26.2 ServiceNow 273 

26.3 Marval .276 

27 现实案例：数字化优化—Hippo Digital/Kidz Klub Leeds . 278 

27.1 要解决的问题 278 

27.2 设计冲刺准备 278 

27.3 设计冲刺社区方法 .280 

27.4 与Kidz Klub 的合作 281 

28 现实案例：数字化设计—Hippo Digital . 282 

28.1 Hippo Digital: 打造正确的东西282 

28.2 什么是数字化设计？ .282 

28.3 什么是设计思维？ .282 

28.4 关于用户和满足他们的需求 283 

28.5 什么是用户旅程？ .284 

28.6 交付设计思维 284 

28.7 设计技术 .285 

28.8 关于团队 .285 

28.9 工具 .286 

28.10 在整个组织中应用设计思维 287 

29 现实案例：自动化管理网格—Sollertis Convergence . 288 

29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288 

29.2 成果和组织组合 289

29.3 当前状态的管理网格 289 

29.4 理念和转型的管理网格 .291 

29.5 链接到项目组合、项目和开发 292 

附录 . 294 

附录A VeriSM 的准备工作 .294 

附录B FCH 案例研究 295 

附录C 管理实践是如何演进的 .300 

附录D 管理实践信息 .306 

附录E 敏捷需求 .319 

附录F 战略性采购步骤.323 

附录G 术语表 325 

附录H EXIN VeriSM 专业级认证考试大纲和样题及答案解析 334