沟通处方：医患、团队、跨等级多维沟通能力

　　本书所包含的沟通方法涉及合作、培训、共同决策、反馈、冲突、多样性和跨等级沟通等内容。是来自医疗行业沟通学会的强效处方，可有效促进沟通，促使医务人员提供最高质量的医疗服务。本书还描述了一流机构开展的成功项目，可以帮助你改进所在组织的相关实践，并促进医疗行业的沟通更加健康。对于医务人员来说，在面临医患沟通困境时，本书所提供的方法技巧可能是可以救人一命的实用指南。

　　加尔文？周（Calvin Chou）医师、博士，加州大学旧金山分校临床医学教授，退伍军人管理局（VA）医疗中心主治医师。长期担任医疗行业沟通学会（ACH）的董事和高管，为改善医患沟通所做的教育和科研努力为其在美国赢得了全国性的声誉。劳拉？库利（Laura Cooley）博士、ACH教育和外联高级主管，负责与外部机构进行战略合作，开发并实施个性化沟通技能培训项目。她曾研究了整个医疗环境中的机构和人际交流的动态，她的研究兴趣包括以患者为中心的医疗服务、人际关系技巧、警觉、共情和临终沟通等方面。主译简介王岳北京大学医学人文学院教授、博士生导师、医学学士、法学博士，中国医师协会——北京大学“患者安全与医患关系研究中心”执行副主任。

献辞

专家评语

推荐序

致谢

前言

第一篇 背景

第1章　 医患关系和医患沟通案例

第2章　沟通与患者体验

第二篇 基本技巧组合

第3章　技巧组合一：开启医患临床接触

第4章　技巧组合二：建立信任的技巧

第5章 技巧组合三：告知诊断结果与治疗方案

第三篇 沟通技巧的实际应用

第6 章 富有挑战性的医患对话

第7 章 沟通技巧和电子病历

第8 章 患者参与和动机性面谈

第9 章 共同决策

第10章 反馈：对关系的承诺

第11章 欣赏式指导：“我想成为……的临床医生”

第12章 医疗团队的有效沟通

第13章 同事间富有挑战性的对话：应对冲突

第14章 文化与多样性

第15章 跨等级沟通

第四篇 实施沟通技巧培训计划

第16章 沟通技巧教学

第17章 培训师培训项目：建立组织内的影响力

第18章 实施与规划：支持组织变革

各章节作者名录