旅游公共服务

　　《旅游公共服务》全书共分为8章，通过系统、全面地介绍旅游公共服务产品概况、旅游公共服务基础设施、旅游公共交通服务、旅游公共卫生服务、旅游安全保障服务、旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务、互联网 旅游公共服务等方面的知识，并结合案例教学，使学生了解和掌握靠前旅游公共服务体系的基本概况，熟悉我国旅游公共服务的政策环境，提高学生的职业素质，培养现代旅游人才所需要的综合能力。本书具有以下特色：（1）理论知识与案例相结合。本书讲解在各章理论知识的同时，加入大量典型、与时俱进的案例，在增强学习兴趣的同时，有利于旅游公共服务理论知识的理解与掌握。（2）学习与思考相结合：所有案例分享模块中，都结合理论知识与案例的内容，提出了若干个用于学生思考和讨论的问题，以引导学生主动运用所学知识，去探讨和解决典型的问题，从而进一步提高学生的学习效果。

　　刘海新，男，副研究馆员，研究方向为公共文化服务与管理、旅游公共服务与管理，曾担任《景区服务流程控制与综合实训》（中国劳动社会保障出版社 2016年出版）、《大学生创新创业教育》（国家行政学院出版社2018年出版）副主编，主编校本教材《集邮收藏文化》获中华全国集邮联组织的高校集邮文化课教材评比三等奖

章 旅游公共服务概况 （００１） ………………………………………………………………节 公共产品与公共服务 （００２） ……………………………………………………… 一、 公共产品 （００２） …………………………………………………………………… 二、 公共服务 （００３） …………………………………………………………………… 三、 公共产品与公共服务的关系 （００３） ………………………………………………第二节 旅游公共服务认知 （００５） ………………………………………………………… 一、 旅游公共服务概念 （００５） ………………………………………………………… 二、 旅游公共服务的供给与需求 （００５） ……………………………………………… 三、 旅游公共服务与一般公共服务 （００７） …………………………………………… 四、 旅游公共服务与旅游企业服务 （００８） …………………………………………… 五、 旅游公共服务的类型和内容 （００８） ………………………………………………第三节 旅游公共服务体系 （０１０） ………………………………………………………… 一、 构建旅游公共服务体系的意义 （０１０） …………………………………………… 二、 旅游公共服务体系的内容 （０１２） ………………………………………………… 三、 旅游公共服务体系的建设途径 （０１４） ……………………………………………第二章 旅游公共基础设施 （０１８） ………………………………………………………………节 旅游交通网络 （０１９） ……………………………………………………………… 一、 加强旅游交通基础设施建设 （０２０） ……………………………………………… 二、 完善旅游景区主要交通连接线 （０２０） …………………………………………… 三、 健全旅游交通的服务功能 （０２０） ………………………………………………… 四、 做好旅游交通网络规划 （０２１） ……………………………………………………第二节 国民旅游休闲体系 （０２２） ………………………………………………………… 一、 完善国民旅游休闲服务设施 （０２３） ……………………………………………… 二、 建设国民旅游休闲示范体系 （０２３） 三、 提升社会公共服务设施旅游功能 （０２３） …………………………………………第三节 旅游信息化基础设施 （０２４） …………………………………………………… 一、 建立交通服务平台 （０２５） ………………………………………………………… 二、 建立旅游休闲服务平台 （０２６） ……………………………………………………第三章 旅游交通便捷服务 （０２９） ………………………………………………………………节 旅游公共交通服务系统 （０３０） …………………………………………………… 一、 健全交通服务设施的旅游服务功能 （０３１） ……………………………………… 二、 提升旅游运输的服务质量 （０３１） ………………………………………………… 三、 完善游客联程联运服务 （０３１） …………………………………………………… 四、 推进旅游交通服务闭环连接 （０３２） ……………………………………………… 五、 加强地铁、 轻轨等轨道交通对旅游业的支持力度 （０３２） ……………………… 六、 构建城市休闲绿道 “慢游” 系统 （０３２） ………………………………………第二节 旅游集散中心 （０３３） ……………………………………………………………… 一、 旅游集散中心的功能与特征 （０３３） ……………………………………………… 二、 旅游集散中心的经营管理模式 （０３４） ……………………………………………第三节 旅游交通标识系统 （０３５） ………………………………………………………… 一、 旅游交通标识内容 （０３５） ………………………………………………………… 二、 旅游交通标识的作用 （０３６） ……………………………………………………… 三、 旅游交通标识的布局方法 （０３６） …………………………………………………第四节 自驾车旅游便捷服务系统 （０３８） ………………………………………………… 一、 自驾游服务区建设 （０３８） ………………………………………………………… 二、 自驾游露营地建设 （０３９） ………………………………………………………… 三、 自驾游救援服务 （０３９） …………………………………………………………… 四、 自驾游网络服务平台 （０３９） ………………………………………………………第四章 旅游公共安全服务 （０４１） ………………………………………………………………节 公共安全在旅游服务中的重要性 （０４２） ………………………………………… 一、 旅游业的发展给旅游公共安全服务带来严峻挑战 （０４２） ……………………… 二、 旅游方式的转变对旅游公共安全服务提出更高要求 （０４３） …………………… 三、 旅游安全是旅游公共服务体系的重要组成部分 （０４３）四、 旅游业的飞速发展迫切需要构建旅游安全保障服务体系 （０４４） ……………… 五、 服务型政府转型背景对旅游安全治理提出服务要求 （０４４） ……………………第二节 旅游公共安全服务认知 （０４５） …………………………………………………… 一、 旅游安全 （０４５） …………………………………………………………………… 二、 旅游安全事件的特点和产生原因 （０４６） ………………………………………… 三、 旅游公共安全服务的内容 （０４８） …………………………………………………第三节 旅游公共安全保障体系 （０５０） …………………………………………………… 一、 旅游公共安全保障体系的建设理念 （０５１） ……………………………………… 二、 旅游公共安全保障体系的建设内容 （０５２） ………………………………………第五章 旅游公共卫生服务 （０５６） ………………………………………………………………节 旅游公共卫生服务理论 （０５７） ……………………………………………………第二节 厕所革命 （０５９） …………………………………………………………………… 一、 “厕所革命” 概述 （０６０） ………………………………………………………… 二、 “厕所革命” 的意义 （０６０） ……………………………………………………… 三、 “厕所革命” 面临的主要问题 （０６１） …………………………………………… 四、 如何开展 “厕所革命” （０６１） ………………………………………………… 五、 创新旅游厕所管理 （０６３） …………………………………………………………第三节 景区公共卫生服务 （０６４） ………………………………………………………… 一、 景区环境卫生 （０６４） ……………………………………………………………… 二、 景区酒店卫生 （０６５） ……………………………………………………………… 三、 景区食品卫生 （０６６） ……………………………………………………………… 四、 景区饮水卫生 （０６６） ……………………………………………………………… 五、 景区疾病的流行病学勘察和预防 （０６６） ………………………………………… 六、 景区的医疗和急救 （０６６） ………………………………………………………… 七、 完善景区公共卫生服务的措施 （０６７） ……………………………………………第六章 旅游公共信息服务 （０６９） ………………………………………………………………节 旅游公共信息服务体系 （０７０） …………………………………………………… 一、 旅游公共信息服务标准 （０７１） …………………………………………………… 二、 旅游公共信息服务渠道 （０７１） ……………………………………………………３ ０ ０ 三、 旅游重要信息发布 （０７４） ………………………………………………………… 三、 旅游重要信息发布 （０７４） …………………………………………………………第二节 智慧旅游公共信息服务系统 （０７５） ……………………………………………… 一、 信息推送 （发布） 平台 （０７６） ………………………………………………… 二、 信息咨询平台 （０７６） ……………………………………………………………… 三、 信息反馈平台 （０７７） ……………………………………………………………… 四、 技术支撑平台 （０７７） ………………………………………………………………第三节 旅游公共信息服务人才保障 （０７８） ……………………………………………… 一、 专业知识结构 （０７８） ……………………………………………………………… 二、 专业能力结构 （０７９） ……………………………………………………………… 三、 素质结构 （０７９） …………………………………………………………………… 四、 礼仪知识 （０７９） ……………………………………………………………………第七章 旅游便民惠民服务 （０８４） ………………………………………………………………节 旅游休憩服务与便民惠民措施 （０８５） …………………………………………… 一、 旅游休憩服务 （０８５） ……………………………………………………………… 二、 便民惠民措施 （０８６） ………………………………………………………………第二节 旅游公益教育 （０８９） ……………………………………………………………… 一、 旅游公益教育的主体和客体 （０８９） ……………………………………………… 二、 旅游公益教育的主要内容 （０９０） ………………………………………………… 三、 开展旅游公益教育的途径 （０９１） …………………………………………………第三节 旅游志愿服务 （０９２） ……………………………………………………………… 一、 发展现状 （０９３） …………………………………………………………………… 二、 服务内容 （０９３） …………………………………………………………………… 三、 工作原则 （０９４） …………………………………………………………………… 四、 组织框架 （０９５） …………………………………………………………………… 五、 保障措施 （０９６） …………………………………………………………………… 六、 服务礼仪 （０９６） …………………………………………………………………… 七、 培养职业教育旅游专业人才的重要性 （１０３） …………………………………… 八、 旅游志愿服务实践教学环节设计 （１０４）第八章 “互联网＋” 旅游公共服务 （１０７） ……………………………………………………节 “互联网＋” 概述 （１０８） ………………………………………………………… 一、 “互联网＋” 的含义 （１０８） ……………………………………………………… 二、 “互联网＋” 与 “＋互联网” （１０９） ……………………………………………… 三、 “互联网＋” 的基本特征 （１１０） ………………………………………………… 四、 “互联网＋” 的应用 （１１０） ………………………………………………………第二节 “互联网＋” 旅游公共服务的发展现状 （１１３） ………………………………… 一、 各级智慧旅游基础设施服务逐步健全 （１１５） …………………………………… 二、 国家及地方智慧旅游公共服务平台建设稳步推进 （１１６） ……………………… 三、 持续推进 “互联网＋旅游政务” （１１７） ………………………………………… 四、 旅游公共服务产品多样化 （１１７） ………………………………………………… 五、 文明旅游宣传初见成效 （１１８） ……………………………………………………第三节 “互联网＋” 旅游公共服务的发展趋势 （１１９） ………………………………… 一、 建立多元化供给， 形成多样化业态服务支撑 （１１９） …………………………… 二、 构建旅游大数据库， 提高旅游管理的云服务 （１２０） …………………………… 三、 建设旅游创新平台， 提升科技集成的竞争优势 （１２０） ………………………… 四、 满足旅游体验需求， 有效维护网络安全 （１２１） ………………………………… 五、 产业融合逐步推进， 区域智慧旅游渐热 （１２１） ………………………………… 六、 助力乡村旅游发展， 推动城乡旅游公共服务均等化 （１２１） …………………… 七、 推动老年旅游产业， 改变养老生活方式 （１２２） ………………………………… 八、 提升志愿服务水平， 促进志愿者组织的可持续发展 （１２２） …………………… 九、 加强国际旅游合作， 传播中华优秀文化 （１２２） …………………………………参考文献 （１２４） ……………………………………………………………………………………附录 （１２６） …………………………………………………………………………………………一、 《 “十三五” 旅游业发展规划》 （１２６） ………………………………………………二、 《 “十三五” 全国旅游公共服务规划》 （１５３） ………………………………………三、 《关于实施 “旅游＋互联网” 行动计划的通知》 （旅发〔２０１５〕２１０ 号） （１７０） ……四、 《志愿服务条例》 （１７３） ………………………………………………………………５ ０ ０