引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南（最新修订版 升级版）

　　本书是全球引导界领袖人物之一迈克尔？？威尔金森先生的核心著作，他是国际引导学院董事。本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。基于作者经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销和其他专业达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的内容，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导，并收录了大量全新的案例分析。

　　迈克尔？？威尔金森是国际上广受欢迎的引导师、培训师、讲演家。他是国际引导学院董事会成员，是认证专家级引导师和认证专业引导师，经常出席国际引导学院的会议并进行演讲。无

目录
第1章 什么是引导师的角色\t1
什么时候适合使用引导\t3
定义：什么是引导会议\t4
一个引导师的责任是什么\t5
引导师的灵魂\t6
什么时候不适合使用引导\t7
引导：行业的今天何在\t8
引导的下一步会怎样\t9
应用秘诀在一次战略规划中获得认可\t10
引导师理解引导和引导师角色的备忘录\t11
练习你的技能\t12
第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案\t14
开场问题\t15
回应问题\t22
提出一个想法\t23
应用提问秘诀\t25
关于提问的最后一点提示\t27
引导师提问备忘录\t28
练习你的技能\t28
第3章 准备的秘诀 了解你的5P\t31
准备工作的5P\t32
关注的核心是目的\t33
定义会议的产出\t34
选择参与者\t35
发现可能的问题\t37
准备会议流程\t38
会议通知\t38
特殊话题：管理一个负责人\t40
应用5P\t43
引导师会议准备备忘录\t44
练习你的技能\t44
第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与\t46
开始会议\t47
获得议程的认可\t51
使用基本规则\t52
使用停车板\t56
相互介绍\t57
非引导会议的开场\t59
应该什么时候到达会场\t59
准时开始\t60
应用开场秘诀\t61
引导师开始会议的备忘录\t62
练习你的技能\t62
第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路\t64
保持团队专注：使用检查点\t65
扩展检查点\t67
让团队活跃起来\t68
给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs）\t68
让团队保持在正轨上\t70
管理分组团队\t73
应用专注秘诀\t77
引导师保持团队专注的备忘录\t77
练习你的技能\t79
第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔\t81
引导师是如何滥用手中的笔的\t82
使用，而不是滥用笔\t83
知道记录什么\t86
管理记录流程\t89
使用策略避免记录时的间歇\t92
更多记录的技术\t93
引导七宗罪\t95
应用记录秘诀\t95
引导师记录的备忘录\t96
练习你的技能\t97
第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们\t99
理解主要的信息收集和处理功能\t100
理解处理分组\t101
理解处理顺序\t102
收集和处理信息\t103
收集事实\t104
分类\t105
询问\t107
产生观点\t109
优先级排序\t111
报告\t115
收集反馈\t116
更多的信息收集和处理策略\t117
应用收集信息秘诀\t121
引导师信息收集的备忘录\t123
练习你的技能\t124
第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问\t126
回顾完成的行动和个人目标\t128
确认对做出决定的承诺\t128
消除问题清单\t132
分配行动\t133
定义会议的哪些内容可以对外沟通\t134
评估会议\t135
结束会议\t137
询问\t137
会议落后进度怎么办\t137
会议超时怎么办\t138
进行暂时结束\t139
引导师结束会议的备忘录\t139
练习你的技能\t140
第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决\t142
失当行为\t143
自觉预防技术\t146
早期识别技术\t148
彻底解决技术\t150
各种失当行为的建议处理方式\t153
当发生意外时\t160
应对错误与攻击\t162
奖励有效行为\t164
本章小结\t164
应用管理失当行为秘诀\t166
引导师管理失当行为的检查备忘录\t167
练习你的技能\t169
第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程\t171
定义共识\t172
决定如何进行决策\t173
理解人们为什么产生分歧\t176
把达成共识技术装进你的工具箱\t182
重温家庭出游\t197
应用共识秘诀\t198
引导师关于达成共识的备忘录\t200
练习你的技能\t201
第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动\t203
理解能量的影响\t204
从一开始就呈现出能量\t205
调整困倦期\t208
在会议期间保持能量\t209
应用团队建设活动\t213
过河：我最喜欢的团队建设练习\t214
引导师的能量检查备忘录\t217
练习你的技能\t218
第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程\t220
理解流程\t221
使用标准议程\t222
客户化一份议程\t226
从零开始创建议程\t227
掌握你的流程：引导指南\t229
预估并跟踪时间\t230
应用秘诀召开工作小组的第一次会议\t232
引导师设置议程的备忘录\t234
练习你的技能\t235
第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与\t236
选择并准备你的技术\t241
会议准备\t241
会议开始\t242
会议进行\t243
特殊案例\t244
引导虚拟会议的备忘录\t245
练习你的技能\t246
第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入\t247
引导大型团队\t248
引导大型会议\t250
引导大型团队会议时的引导师备忘录\t255
练习你的技能\t256
第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化\t257
介绍\t257
理解文化能力\t258
应用多元文化团队秘诀\t270
通过引导打破机构力量的影响\t285
引导多元文化群体备忘录\t294
练习你的技能\t295
第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识\t296
介绍\t296
最佳实践战略\t309
练习你的技能\t317
第17章 特殊专题\t318
应用秘诀运行一个简单会议\t318
作为会议参与者的秘诀\t323
引导小型团队的秘诀\t325
作为一个顾问或课题专家来应用秘诀\t326
成为一个认证的引导师\t328
引导师的中立：真实还是虚构\t330
案例分析目录
案例分析 引导师在市政领导团队中的角色\t1
案例分析 需要团队的解决方案\t2
案例分析 开场提问\t14
案例分析 让第二位副总裁参与的开场提问\t21
案例分析 领导的会议\t31
案例分析 准备愿景委员会会议\t39
案例分析 启动愿景2020\t46
案例分析 避免高管的疯狂\t55
案例分析 为参议员和他的人事总管进行引导\t64
案例分析 公共安全协作\t81
案例分析 笔、ELMO和停车板的力量\t86
案例分析 零售会议\t99
案例分析 教室里的引导\t122
案例分析 在结束时对共识投票\t126
案例分析 董事长和首席运营官\t142
案例分析 引导师犯错\t162
案例分析 基于价值观达成共识\t171
案例分析 改善客户交付时间\t191
案例分析 学习能量的影响\t203
案例分析 低音调引导师\t208
案例分析 一个团队建设的错误\t212
案例分析 绩效决定薪酬\t220
案例分析 战略督导虚拟会议\t236
案例分析 引导千人会议\t247
案例分析 引导灵性大会\t250
案例分析 目标是什么\t271
案例分析 加勒比政府的战略规划引导项目\t272
案例分析 为莫豪斯引导\t281
案例分析 Hydro One的拉动战略\t297
案例分析 从培训到提供更多支持\t302
案例分析 Saudi Aramco公司的引导师开发计划\t304
案例分析 战略企业和非营利\t326
秘诀目录
秘诀1 引导的基本秘诀\tXIV
秘诀2 何时使用引导的秘诀\t4
秘诀3 开场提问的秘诀\t16
秘诀4 引导一个团队的秘诀\t23
秘诀5 影响观点所有权的秘诀\t24
秘诀6 准备的秘诀\t32
秘诀7 目的的神秘力量\t33
秘诀8 定义会议产出的秘诀\t34
秘诀9 管理负责人出席的秘诀\t42
秘诀10 一个强力开场的秘诀\t48
秘诀11 开场鼓舞参与者的秘诀\t50
秘诀12 获得议程认可的秘诀\t51
秘诀13 使用基本规则的秘诀\t53
秘诀14 使用停车板的秘诀\t57
秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀\t58
秘诀16 准时开始的秘诀\t60
秘诀17 使用检查点的秘诀\t65
秘诀18 让团队活跃起来的秘诀\t68
秘诀19 给出清晰指示的秘诀\t69
秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀\t71
秘诀21 高效团队分组的秘诀\t73
秘诀22 轮转使用白板架的秘诀\t76
秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量\t83
秘诀24 知道记录什么的秘诀\t86
秘诀25 保持记录简明的秘诀\t90
秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀\t92
秘诀27 收集信息的秘诀\t103
秘诀28 收集详细信息的秘诀\t104
秘诀29 分类的秘诀\t105
秘诀30 问答部分的秘诀\t107
秘诀31 产生观点的秘诀\t109
秘诀32 优先级排序的秘诀\t112
秘诀33 汇总汇报的秘诀\t115
秘诀34 获得高质量反馈的秘诀\t116
秘诀35 强力结束的秘诀\t127
秘诀36 确认对决策承诺的秘诀\t129
秘诀37 消除问题清单的秘诀\t132
秘诀38 分配行动的秘诀\t133
秘诀39 解决失当行为的秘诀\t144
秘诀40 预防失当行为的秘诀\t146
秘诀41 发现失当行为的秘诀\t148
秘诀42 解决失当行为问题的秘诀\t150
秘诀43 发生意外时应对的秘诀\t161
秘诀44 应对错误和攻击的秘诀\t162
秘诀45 理解共识的秘诀\t173
秘诀46 五指一致原则的秘诀\t175
秘诀47 理解分歧的秘诀\t176
秘诀48 解决三级分歧的秘诀\t180
秘诀49 解决一级分歧的秘诀\t183
秘诀50 解决二级分歧的秘诀\t189
秘诀51 使用加权评估的秘诀\t193
秘诀52 就措辞达成共识的秘诀\t198
秘诀53 能量充沛的秘诀\t204
秘诀54 活力开场的秘诀\t205
秘诀55 调整困倦期的秘诀\t209
秘诀56 保持能量的秘诀\t209
秘诀57 应用团队建设活动的秘诀\t213
秘诀58 标准议程的秘诀\t222
秘诀59 客户化议程的秘诀\t226
秘诀60 从零开始创建议程的秘诀\t227
秘诀61 完全了解流程的秘诀\t229
秘诀62 预估时间的秘诀\t231
秘诀63 准备虚拟会议的秘诀\t240
秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀\t243
秘诀65 引导大型团队的秘诀\t249
秘诀66 引导大型会议的秘诀\t252
秘诀67 管理演讲者时间的秘诀\t254
秘诀68 引导多元文化团队的秘诀\t261
秘诀69 设立内部引导骨干的秘诀\t310
秘诀70 游击引导的秘诀\t323