社交媒体营销实践指南（原书第3版）

　　本书是全球营销界三位著名教授斯文德·霍伦森、菲利普·科特勒和马克·奥利弗·奥普雷斯尼克通力合作的成果。 阅读本书，就如同三位营销大师在面前，亲口向你传授社交媒体营销的成功秘诀，亲手教你如何进行社交媒体营销——从社交媒体营销调研到营销策划，从影响者营销（类似网红营销）、智能手机营销、App营销到电子化服务和云计算，从传播模式到社交媒体的四个分区（社区、发布、娱乐、商务），让你在面对日新月异的社交媒体营销趋势时能够抓住本质，直击核心。 书中经实践证明真实有效的营销策略俯拾即是，无论是面对太多选择不知所措的营销新手，还是渴望更上一层楼的营销老手，都能从中汲取营养。

　　斯文德·霍伦森（Svend Hollensen），南丹麦大学国际市场营销专业副教授，伦敦都市大学及那不勒斯费德里克二世大学客座教授，曾担任多家跨国公司以及世界银行等全球性组织的商业顾问。菲利普·科特勒（Philip Kotler），美国西北大学凯洛格商学院国际营销学杰出教授，被誉为“现代营销学之父”，被《福布斯》评为“全球*具影响力的十大商业思想家”之一，在《金融时报》“21世纪*具影响力的商业作家/大师”评选中位列第四。马克·奥利弗·奥普雷斯尼克（Marc Oliver Opresnik），全球领先的国际商学院圣加仑管理学院的市场营销和管理专业教授兼董事会成员，德国吕贝克工业大学的工商管理专业教授。他在壳牌国际石油有限公司担任高级管理和营销职位长达10年。

译者序
序言
01社交媒体营销策划 / 1
营销策划导论 / 1
制订社交媒体营销计划的主要步骤 / 5
02数字营销研究 / 13
营销调研导论 / 13
在线（互联网）研究法 / 15
基于Web 2.0的营销调研 / 18
社交媒体营销漏斗 / 21
03社交媒体营销基础 / 24
数字营销与社交媒体营销的演变 / 24
社交媒体营销的定义 / 39
从“保龄球”到“弹球” / 41
社交媒体营销传播的扩展模型 / 45
社交媒体营销的6C模型 / 47
影响者营销 / 50
全球智能手机营销 / 51
全球应用程序营销 / 54
电子化服务与云计算 / 59
04数字营销和社交媒体营销：工具与平台 / 63
系统化社交媒体框架 / 63
社交社区区域 / 65
Facebook / 66
Twitter和微博客 / 79
领英 / 89
Snapchat / 95
Google+ / 103
Tumblr / 107
社交发布区域 / 110
Instagram / 110
Pinterest / 120
SlideShare / 133
网络论坛 / 137
博客 / 164
社交娱乐区域 / 173
电子竞技 / 173
增强现实 / 174
《宝可梦Go》 / 175
社交商务区域 / 175
优步 / 178
爱彼迎 / 179
评分评论：以Yelp为例 / 180
亿客行 / 185
05社交媒体营销控制 / 187
社交媒体营销传播目标 / 187
非财务类社交指标 / 189
财务类社交指标 / 192
结语 / 194
作者简介 / 196