文化旅游公共服务价值初探

　　本书从全球化视角出发，从对旅游业的追本溯源到阐述现阶段的发展，从文化与旅游融合到建设文化旅游公共服务体系，多方面探讨我国的文化旅游发展现状以及未来如何发展。

　　窦志强，民革党员、北京博数嘉科技有限公司董事长、深耕文化旅游公共服务行业的专业人士。多年来从事文化旅游公共服务的外包运营、理论研究及模式创新工作。服务于北京市级旅游咨询服务站多年，站点服务持续受到国内外游客的好评及社会媒体报道。在文旅公共服务领域创建了从服务核心价值观到服务管理体系标准建设一体化的服务新理念。

第一篇　全球化背景下，文化旅游大发展的时代意义

第一章　旅游业大发展与时代进步
1. 溯本求源，“旅游”概念初探 / 003
2. 21世纪是旅游业发展的第二个黄金时期 / 007
3. 当代旅游业的国际化程度不断提高 / 012
4. 文化与旅游日益融合 / 016
5. 全球化背景下文化旅游承载的多重社会功能 / 020
6. 旅游业大发展对公共服务提出了新的要求 / 026

第二章　文化与旅游深度融合助力国家发展
7. 核心城市的文化旅游服务水平关乎国家形象 / 031
8. 文化旅游业是国家战略性支柱产业 / 035
9. 文化旅游业是国家/地区财政收入的重要来源 / 040
10. 解决全球就业问题，人人共享美好未来 / 044
11. 文化旅游咨询核心技术保护国家安全，让出行更放心 / 049
12. 文化旅游咨询报告促进政府财政资金的科学使用 / 054

第三章　文化旅游公共服务与城市品牌建造
13. 城市名片的打造必须有文化要素 / 059
14. 不是城市不好，不是资源不好，是没有“展示”好 / 063
15. 让文化渊源的展示成为居民的日常 / 067
16. 再厚重的老城，也离不开虔诚的“讲述者” / 071
17. 城市文化旅游品牌的塑造是慢功夫 / 076
18. 文化旅游咨询服务可提高城市复游率 / 081


第二篇　文化旅游公共服务体系建设的必要性

第四章　适应业态变化和游客需求，文旅公共服务应运而生
19. 游客散客化趋势加强 / 089
20. 定制游走俏，个性化体验突出 / 095
21. 生活和旅行的融合越来越紧密 / 100
22. 更加注重旅游文化的细节性 / 105
23. 探险旅游悄然盛行，风险管理却交了白卷 / 110
24. 构建完善的文化旅游公共服务体系势在必行 / 115

第五章　以政府为主导，构建文化旅游公共服务体系
25. 加强政府的文化旅游公共服务职能 / 121
26. 信息服务是文化旅游公共服务体系的核心 / 126
27. 唯有成熟的文旅咨询公共服务才能适应业态变化 / 130
28. 发挥政府职能，提升文旅咨询整体服务能力 / 135
29. 文旅咨询公共服务的概念、特征与作用 / 139
30. 文旅咨询公共服务是一个行业 / 144
31. 成熟的文旅咨询服务体系应具备三种形态 / 149

第六章　文旅咨询公共服务站承担的经济社会功能
32. 文旅咨询公共服务站本身就是一道亮丽的风景线 / 154
33. 对外宾进行文化植入，同时完成服务价值转换 / 159
34. 宾客“代言人”，聆听他们的内心真声音 / 162
35.“城市会客厅”，给游客“家”的感觉 / 166
36.“旅游大数据收集站”，为产业升级奠定基础 / 169
37. 旅游服务标准化建设的“标尺”，加快城市国际化进程 / 173
38. 加大对文旅咨询机构建设的引导利国利民 / 177


第三篇　文化旅游咨询公共服务机构的建设与管理

第七章　文化旅游咨询公共服务的内容与方式
39. 常规旅游信息咨询服务 / 181
40. 多语