旅游心理学（第2版）

　　随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。

　　北京第二外国语学院硕士研究生、北京宣武红旗大学管理系副教授，从事教师工作，讲授普通心理学、旅游心理学、管理心理学、广告心理学、组织行为学、大学英语等课程，从1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐厅、旅行社兼职工作，直接从事旅游业务实践活动，了解我国旅游业发展的历史情况和各环节的业务内容，积累了丰富的有关旅游业务运行的从业经验。

目录
第一章绪论1
学习要点及目标1
引导案例1
第一节旅游和旅游活动2
第二节旅游心理学20
本章小结25
复习思考题25
实践课堂25

第二章旅游心理学研究方法26
学习要点及目标26
引导案例26
第一节旅游心理学研究原则和过程27
第二节旅游心理学研究的方法31
本章小结36
复习思考题36
实践课堂37

第三章旅游参与者的个性心理特征38
学习要点及目标38
引导案例38
第一节能力39
第二节气质45
第三节性格51
本章小结57
复习思考题58
实践课堂58

第四章旅游活动中的心理61
学习要点及目标61
引导案例61
第一节注意62
第二节旅游活动中的感知觉过程72
第三节旅游活动中的记忆过程91
本章小结96
复习思考题96
实践课堂97

第五章旅游消费者的行为模式98
学习要点及目标98
引导案例98
第一节旅游消费者的需要和动机99
第二节态度与旅游消费决策104
第三节旅游消费者的决策模式115
第四节影响旅游消费者决策的因素118
本章小结123
复习思考题123
实践课堂123

第六章旅游社会文化心理124
学习要点及目标124
引导案例124
第一节旅游亚文化群体的心理特点125
第二节旅游资源地居民与旅游者心理冲突127
第三节旅游参与者的心理调适129
本章小结131
复习思考题132
实践课堂132

第七章旅游产品设计心理133
学习要点及目标133
引导案例133
第一节旅游产品的心理学特征134
第二节旅游产品的设计139
第三节旅游电子商务145
本章小结149
复习思考题149
实践课堂149

第八章旅游者不同旅游阶段的心理150
学习要点及目标150
引导案例150
第一节旅游者在旅游初始阶段的心理151
第二节旅游者在旅游中间阶段的心理157
第三节旅游者在旅游结束阶段的心理163
第四节旅游者在旅游活动中的风险知觉165
本章小结168
复习思考题168
实践课堂169

第九章旅游从业人员的管理心理170
学习要点及目标170
引导案例170
第一节人际沟通171
第二节旅游从业人员的群体心理177
第三节旅游从业人员的心理保护和调适184
本章小结201
复习思考题201
实践课堂202

第十章旅游从业人员的服务心理203
学习要点及目标203
引导案例203
第一节酒店前厅服务心理204
第二节客房服务心理207
第三节餐厅服务心理210
第四节旅游购物服务心理216
第五节旅游交通服务心理220
第六节旅游者投诉心理223
本章小结226
复习思考题226
实践课堂226

参考文献227