一本书学会机关实务：办事

　　《一本书学会机关实务：办事》涵盖7类机关运行事务、5类公共关系事务、8种办事素养、5项成事能力，提炼机关办事内容、程序、原则、技巧、禁忌等干货，是机关工作人员办理日常工作的常备工具书。作者曾主持起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等国家机关相关规定，《一本书学会机关实务：办事》是其多年机关工作经验的干货提炼。

　　王德，现任国家机关事务管理局财务管理司司长，曾任政策法规司司长，办公室副主任，广西防城港市市委常委、副市长。***全国党政干部教育培训师资库专家，人力资源社会保障部中央国家机关公务员培训特聘讲师，中国行政管理学会常务理事，中国社会科学院博士后导师。20世纪90年代毕业于北京大学哲学系，获全日制哲学博士学位，美国杜克大学访问学者，曾主持和参与起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等行政法规。李征，人力资源和社会保障部事业单位人事服务中心副处长，曾任原中国高级公务员培训中心副处长，培训师。从事干部教育培训策划组织和教学设计工作10余年，长期致力于团队学习法、互动教学法和案例教学法的创新与推广。参与完成人力资源社会保障部中欧公共管理合作项目《中欧公务员培训制度比较研究》等课题研究。

第一章 办事的要义与要求
第一节 办事的概念及要素
第二节 办事的手段
第三节 办事的过程及效果
第二章 办事的类型、程序与方法
第一节 办事的类型
第二节 办事的程序
第三节 办事的原则
第四节 办事的禁忌
第五节 办事的类型与主要内容
第三章 机关运行事务
第一节 电话事务
第二节 印信事务
第三节 值班事务
第四节 接待服务
第五节 差旅事务
第六节 安全与保密工作
第七节 督办查办
第四章 公共关系事务
第一节 媒体公关管理
第二节 应急管理
第三节 调研工作
第四节 协调工作
第五节 处理关系
第五章 办事的素质与意识
第一节 政治素质
第二节 文化素质
第三节 品德素质
第四节 心理素质
第五节 依法行政意识
第六节 创新意识
第七节 危机公关意识
第八节 应急管理意识
第六章 办事的能力与提升
第一节 沟通协调能力
第二节 综合分析能力
第三节 文字表达能力
第四节 应急管理能力
第五节 督办查办能力